1.在线客服外包需要多少钱
固定薪资的费用：收费标准在5000元/人/月左右。一般售后客服比较喜欢这样的收费模式，根据店铺咨询量和工作量的大小，收费会有所调整，但是浮动不会太大。这种方式分白夜班，白班：9:00-17:00，晚班17：00-00:00，不分节假日全年不休。
咨询量阶梯性收费：收费标准在几百到几千元不等，这种收费模式比较灵活，一般不太容易统计客服销售额的商家比较喜欢这种支付方式。这种模式收费多少浮动较大，咨询量不太大的商家每月仅需几百元，但是咨询量过大的商家支付的费用就会相应提高。
临时客服外包费用：收费标准200元/人/天左右，节假日300-400元/人/天左右。一般是双十一或者店庆等这种大型促销活动。活动时间比较短，需要的客服人数又比较多，临时招聘又来不及，即使招聘上人数大促结束后再辞退客服太不仁义。所以选择外包是最合适的办法。
2.找在线客服外包公司时越便宜越好吗
每家在线客服外包公司的收费都是不一样的，不同的收费代表着不同的服务模式，一般外包公司会跟企业的实际情况来制定合作方案。那么，客服公司是越便宜越好吗?当然不是，
在选择在线外包公司时企业不能只看价格，更应该关注客服的服务质量，如果服务质量不好，再便宜又有什么用呢?
要想找到服务质量好的专业正规的在线外包，主要需要注意外包公司的资质、规模、管理模式、客服人员的培训流程，以及外包公司是否有众多的合作者和合作者的能力。
关注外包公司的资质主要是为了确定这个公司在国家有备案，有备案号，是个正规的公司，确保合作的安全性;公司的规模，关系着这个公司经营时间的长短，经验是否丰富，经营能力怎么样;管理模式和客服人员的培训流程则直接关系到客服人员的服务质量，这两方面一个是管理监督客服人员的，一个是培养客服人员能力的，一定要认真考察;考察客服外包公司的合作者及合作者的能力，则是为了更能简单明了的了解这个公司的能力，俗话说门当户对。
3.在线客服外包哪种结算方式好
为了给广大消费者一个良好的消费体验，萌萌客外包公司提供三天的试用期，先考察再付费，先让企业看到我们客服的服务水平，然后收费，这样会让商家更加踏实，让企业放心的把客服工作外包出去。
在线客服外包的结算方式有好几种，包括按月结算、按季度结算和按年结算。其中，按月结算的方式是为常见的，也是灵活的一种方式。按季度结算和按年结算的方式一般适用于长期合作的客户。
北京萌萌客采用的是先预付底薪的方式，然后月结工资和提成，也就是先付费再服务，保证金是肯定先预付的，彼此信任合作才能长久。这种结算方式适合初次选择萌萌客的客户，先采用按月结算的方式，双方之间建立了牢固的合作关系之后也可以选择按季度结算或者按年结算。
4.在线客服外包服务公司的选择方法
公司宜大不宜小。大的客服外包公司在业内发展时间久，阅历丰富，营销人员也充裕。客服公司在培训和管理方面，有专业独立的培训部门和管理方案。相对小型客服公司要安全有保障。
完善的服务流程。好的客服外包公司都有完善的服务流程。客服公司要以完善的服务流程为保障，客服交接培训阶段的效率非常高;以完善的服务流程为保障，客户服务在服务过程中不易引发客户投诉，能够保障客户服务的高效开展。
有服务支持。一家好的客服外包公司，服务支持是不可缺少的。在市场不断发展，要想持续发展客服公司也需要紧跟销售市场的脚步才能够，这一点能从客户服务中心系统软件是不是适用灵活配置，及是不是适用二次开发，能否依据市场拓展给予拓展更新作用来分析。
5.在线客服外包有哪些服务模式
驻场运营指的是由服务商提供客服人员和客服管理人员，在企业提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强，相关客服人员需要遵守企业门禁管理等规定，企业也可方便地进行现场巡查，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。
人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。这种模式下，服务商仅负责为企业提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由企业自主完成。这种模式一般适用于有成熟的客服培训、管理体系的企业。
离场运营是一种全托管的模式，本质在于客服工作在服务商提供的客服职场中完成。具体来说，离场运营的客服外包模式是由服务商提供客服人员，在服务商的客服职场进行客户接待，一般情况也由服务商负责进行客服管理，并对最终的业务指标负责。在合作前期，企业也可以外派客服管理人员，与服务商协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。
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