1.外包客服和自聘客服的成本对比
自聘客服：网店自聘客服要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍，并且现在用人成本一直在增长，网店要承担的服务成本成了网店主的压力。店主想要节省客服成本，就得不到专业客服的质量保障，想要得到服务质量就要花费巨资。
外包客服：网店客服托管已经成了网店的生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员，又能以便宜的价格收费，和网店商家自建客服团队比起来，客服外包的成本大大降低。
将自聘客服与外包的成本进行对比后能发现，外包客服的成本要明显低于自聘客服，所以将客服外包出去已经是大势所趋，也有着众多的好处，如果想在电商时代创造佳绩，一定要学会整合资源，强强联合，剔除自身短板，专业的客服工作一定要交给专业的客服团队做，这样才能使网店快速的发展起来。
2.外包客服和自聘客服的价格哪个更有优势
外包客服：有多种收费方式，包括底薪+提成、按咨询量阶梯收费、专人专席的方式。这些方式有的把客服人员的薪资和商品的交易量联系起来，可以有效的提高商品的成交率;有的是按客服的工作量多少来定价的，有助于降低网店的成本。网店可以根据自己的需求选择相应的客服外包收费方式。
自聘客服：现在市场中人工的费用一直在不断提高，一名客服的工资大概是四千左右，具体多少需要看网店所处城市的经济水平。一般小型网店为了保证每天16小时的工作时间，至少需要招聘2名客服，如果是大型网店，那么需要根据咨询量招聘更多的客服。除了客服的工资，网店还需要支付租赁办公场地的费用、买办公设备的费用和支付客服福利的费用，把这些费用加在一起也是一笔不小的开支。
从这些方面可以看出，自聘客服的价格是要高于外包客服的，网店选择外包客服不但能降低客服的成本，还能通过外包客服的服务提高网店的销售量。
3.为什么越来越多的网店选择了客服外包?自聘客服不好吗
每位外包客服都通过专业、系统培训，有专项问题库，培训时间长达三个月，渗透到每个服务细节，只有考核通过的客服人员才能上岗，专业服务，减少工作漏洞，有利销售。而自聘培训主要由店主进行，培训时间、内容有限，经常能会出现客服经验不足，违反平台规则，造成客户流失。
客服外包公司制定了完善管理制度，而且客服公司中高层领导都是有丰富管理经验的，根据公司性质制定制度，每个客服自觉遵守，管理好，售前工作效率高。而网店对自聘客服的要去是能回复就可以，管理松懈，不能达到优质服务效果。
客服外包有多种客服模式，尤其正对售前客服实行提成制，客服多劳多得，激励客户自主销售，销售量自然就高了。而自聘客服一般都是固定工资，导致客服没有上进心。
4.从哪些方面分析客服外包比自聘客服更好
从成本上分析。与在线客服外包相比，自聘客服不仅要承担客服工资，还要把客服工作场地、设备、福利等这些一并承担，看起来不多，但是每个月都要支出，一年下来也是不小的数目。而在线客服外包只需要客户支付客服服务费用，以上的费用全部由外包公司承担。
从质量上分析。客服外包公司的质检系统就是为了检测客服质量而制定的，这么重要的工作是由外包公司的中高领导完成的，通过检测及时找到客服中的纰漏，及时改正。并对服务过程中出现纰漏的客服进行再次培训。这样就保障了客服的服务质量。
从转化率上分析。转化率是店家比较关心的，涉及到店铺的销售量，直接影响收益。所以外包公司同样注重这一点。在转化率上通过员工培训是远远不够的，只有让客服的利益与店家的利益联系到一起，才会从根本上解决转化率的问题。为此外包公司制定了提成方案，客服可以通过高销售量拿到高工资，极大地提高了客服主动销售力。
5.外包的客服与自聘的客服有什么差异
专业方面。招聘的客服：能力不足，自己招聘的客服比较业余，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得电商平台的规则。外包公司的客服：前期会受到专业的培训，公司会进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。
对店铺产品了解方面。招聘的客服：对店铺的知识不了解，需要店主费时间去培训和实践，费时费力。外包公司的客服：客服都是按专业和工作经验接手店铺，专注于自己从事过得领域，公司会对其进行专业的课程培训和前期店主的全面辅导，更能提高店铺的转化率。
客服的工作时间方面。招聘的客服：招聘一个客服也只能上一个班次早九晚五，一个客服的工资也不低。外包公司的客服：外包客服分两个班次早九晚五，还有下午五点到十二点，这样不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客，最重要的是，客服外包都是低底薪的方式，这样您的成本也会降低。
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