1.外包客服和兼职客服对比哪个好
从专业性上分析。外包客服经过了严格的筛选和长期的专业训练，实战经验充足，具备较强的业务能力。但兼职客服则能力相对较差，其原因就是兼职客服没有经过专业系统的训练和学习，实践经验也不充足，实际工作中，还需要负责人手把手进行相关技巧的传授。
从服务质量上分析。外包客服的业绩都会和客服的服务质量和态度挂钩，所以客服外包公司有专门的培训部门和质检部门来提高和保证客服的服务质量。兼职客服则不同，这类兼职人员的管理难度较大，没有服务经历和业务能力，后期的服务质量很难保证。
从流失率上分析。外包客服公司会通过内部提升、客服福利等方式留住经验丰富的客服，保证网店客服的稳定。而兼职客服就没有这样的稳定性。这点其实从字面上我们就能看出来，兼职客服，顾名思义就是随时都会离开的服务人员。
2.外包客服与兼职客服有什么区别
专业度方面。外包的客服经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。而兼职客服能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。
管理方面。外包客服可以实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。而兼职客服是短期客服，不容易管理，服务质量无法得到保证。
对产品知识的掌握方面。外包的客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。而兼职客服没有接受过专业的培训，对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。
3.外包客服比兼职客服更好的原因
管理。外包公司有整套科学的客服团队管理模式，和外包公司合作后跟客服相关的各种劳动失误由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。兼职客服是临时找的一些业余人员，没有经过正规的培训，也没有质检部门监督，还需要店主来负责客服的各项事务，不懂得行业规则，服务质量没有保障。
成本、时间和精力。和客服外包公司合作后，大量跟客服有关的事务被外包出去了，店主足不出户圆满完成店铺运营工作，减少了人员和设备，避免重复操作，节省了大量资金、时间和精力。兼职客服是需要店主亲自招聘的，和正式客服的招聘流程是一样的，兼职客服没有经过正规的培训对行业的规则并不熟悉，需要店主花费大量的时间和精力来招聘和培训，同时处理工资，店主也是需要为兼职客服提供办公场地和办公设备的，花费了大量的时间和金钱，却不一定能保证服务质量。
业务能力。外包客服经过正规全方位的培训，熟悉行业内的规则，懂得如何分析客户的心理，如何帮助客户推荐商品、如何沟通更有利于客户下单，如何服务客户更舒服，如何维护客户等细节的处理，能够帮助店主提升客户的转化率，有着完全胜任客服这份工作的能力。兼职客服没有经过正规的培训，对客服工作的理解也就简单停在能够用电脑打字，回答客户问题方面，业务能力有限。
4.为什么网店不选兼职客服而选外包客服
选择外包的优势：托管人员的各种客服、劳动事务均由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询，外包团队管理更规范，服务更周全;够免去办理各种琐碎的员工入职、离职、社会保险申报、住房公积金办理等各种繁琐事情，可以解放网店人力，创造价值;可以简化公司手续，降低成本;完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度，同时由于劳动合同的主体仍是外包企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
除了外包之外，还有一些店主会选择兼职客服，但是兼职客服存在如下弊端：兼职人员能力缺乏，没有经过专业学习，缺少客服经验;兼职人员不易管理，客服服务质量无法得到保证;不便于对兼职人员进行培训，兼职人员对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。雇用兼职人员，往往花费较高的费用，还得不到理想的预期结果。
由此可见，选择外包客服比雇用兼职客服好很多，专业客服团队的稳定性和专业性是非常有保障的。规范的管理、周到的服务、低成本的运营、客服稳定的工作，选择了电商客服外包就具有了这些优势，网店有了这些优势那么销量还会差吗?利润还会不高吗?
5.外包客服与兼职客服哪个能提高转化率
从客服培训方面比较。兼职客服的培训主要由店主进行，培训时间、内容有限，经常能会出现客服经验不足，违反平台规则，造成客户流失。客服外包公司的每位客服都通过专业、系统培训，有专项问题库，培训时间长达三个月，渗透到每个服务细节，只有考核通过的客服人员才能上岗，专业服务，减少工作漏洞，有利销售。
从客服管理方面比较。一般对兼职客服的要求低，只要客服能回复就可以，管理松懈，不能达到优质服务效果。客服公司中高层领导都是有丰富管理经验的，根据公司性质制定制度，每个客服自觉遵守，管理好，售前工作效率高。
从客服工资发放方式比较。兼职客服一般都是固定工资，导致客服没有上进心。外包客服公司有多种客服模式，尤其正对售前客服实行提成制，客服多劳多得，激励客户自主销售，转化率自然就高了。
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