1.外包客服和兼职客服的区别
1.关于客服的经验。兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验;外包客服：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。
2.关于客服的专业能力。兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品;外包客服：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。
3.关于客服的费用。兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果;外包客服：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。
2.兼职客服和外包客服的差别
兼职的客服，没有实战经验不说，能力也是缺乏的，往往达不到理想的效果。而且兼职的客服对店铺或者平台没有什么接触，商品熟悉掌握的比较难，不能够正确的熟悉店铺的商品。业余的客服比较的单一，管理起来比较的不容易，服务质量没有办法保证，工作积极性不高。
客服外包公司在招聘客服的时候会进行严格的筛选，基本都是有着丰富实战经验的客服，具备专业的素质和质量。而且客服团队是按照商品和之前所属的区域分配的，针对商品，品牌等等会对客服进行培训，客服全面了解店铺，能够提升服务的质量。加上客服外包公司会对客服的实施数据进行反馈，所以客服的服务质量好，工作稳定，顾客的满意度高。
最重要的是，外包客服的工资会比兼职的客服便宜，外包客服由低底薪加提成的方式结算，客服靠业绩挣提成，更能提高店铺转化率。
3.兼职客服和外包客服有什么不同之处
兼职客服是短期工，工作起来很难尽心，且往往都是新手，能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验;外包客服经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。
兼职客服不容易管理，兼职时间到就走人，服务质量无法得到保证;客服外包公司会实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，所以外包客服的服务稳定，能让客户满意。
兼职的客服很容因为一些事情就辞职，这会给网店带来一定的损失。而外包客服就比较稳定了，因为客服外包公司有大量的客服储备，就算突然有客服辞职，也马上有其他的客服顶上来。
4.为什么选择外包客服?兼职客服好吗
管理。客服外包公司有整套科学的客服团队管理模式，和外包公司合作后更客服相关的各种劳动失误由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。而且外包公司提供的客服经过正规的培训，有质检部门定期检查客服人员的工作情况，服务质量更有保障。兼职客服是临时找的一些业余人员，没有经过正规的培训，也没有质检部门监督，还需要店主来负责客服的各项事务，不懂得行业规则，服务质量没有保障。
成本、时间和精力。和客服外包公司合作后，大量跟客服有关的事务被外包出去了，店主足不出户圆满完成店铺运营工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金、时间和精力。兼职客服是需要店主亲自招聘的，和正式客服的招聘流程是一样的，兼职客服没有经过正规的培训对行业的规则并不熟悉，需要店主花费大量的时间和精力来招聘和培训，同时处理工资，店主也是需要为兼职客服提供办公场地和办公设备的，花费了大量的时间和金钱，却不一定能保证服务质量。
业务能力。外包客服经过正规全方位的培训，熟悉行业内的规则，懂得如何分析客户的心理，如何帮助客户推荐商品、如何沟通更有利于客户下单，如何服务客户更舒服，如何维护客户等细节的处理，能够帮助店主提升客户的转化率，有着完全胜任客服这份工作的能力。而兼职的没有经过正规的培训，对客服工作的理解也就简单停在能够用电脑打字，回答客户问题。
5.外包客服比兼职客服的好在哪里
可以解放网店人力，创造价值。选择客服外包能够免去办理各种琐碎的员工入职、离职、社会保险申报、住房公积金办理等各种繁琐事情。
可以简化公司手续，降低成本。由于大量的事务性工作被外包了出去，淘宝店主足不出户圆满完成店铺运营工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
能够提高客服满意度，增强归属感。完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是客服外包企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
提高客服工作稳定性。完善的公司制度解除了长期人员流失，客服人员缺少、没有客服值班的基本问题从而达到稳定的销售业绩。
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