1.外包客服基础差怎么提升
首先要不断联系打字速度。客服人员应不断提高打字的速度和准确性，以减少客户的等待的时间，提高回复率，提高用户满意度。
其次要加强对店铺产品知识的熟悉程度。对于网店外包客服而言，如果对自己店铺的产品知识不熟悉，那么任何工作都将难以展开。熟悉产品知识，是网店客服在工作中不可缺少的知识，是做好客服工作的前提。
最后才是学习一些沟通和销售技巧。一般客服外包公司都会培训客服如何沟通、如何销售，然而外包客服并不是简单学习了这些技巧就行。其实客服在工作中会遇到各种客户，客服公司提供的技巧只是一方面，外包客服还需要在工作中找到属于自己的技巧。
2.如何提高外包客服的销售技巧
善于聆听买家问题。不管是售前还是售后，只要是买家发起对话，肯定是带着问题来的。这个时候就要求客服人员能够认真的聆听买家的问题，这是对买家起码的尊重。有些客服还没等买家开口，自己想说一堆什么节日啊，商品啊的推销话术，这是让买家很反感的，所以要在问候语完以后等待买家问题，然后再进行回复。
善于判断买家类型、对症下药。买家在与客服聊天的时候会透漏一些自己的愿望，比如：“我考虑一下”，或者“这是最低价了吗”，都可以看出来客户有买的想法，但是又有其他顾虑，所以外包客服要能够准确的判断买家类型，明白买家说话的意思，然后对症下药。
处理好售后问题。售后问题一直是网店比价棘手的，一旦处理不好差评、投诉等等问题都会对网店的形象和销售量带来很大的影响。所以这个环节是考验客服素质的，客服要有足够强的忍耐力，并且有强大的思维，及时找出问题所在，该换就换、该退就退、该补偿的也不能含糊。
3.怎么快速提高外包客服的业务水平
熟悉产品和业务。作为客服，需要对自己所服务的产品和业务有一个全面和深入的了解，这样才能够准确地回答客户的问题，提供专业的建议和方案。外包可以通过以下几种方式来熟悉产品和业务：阅读产品说明书、操作手册、常见问题等相关资料;观看产品演示视频、培训视频、案例分析等相关视频;参加产品培训、业务培训、技能培训等相关培训;向老员工、主管、专家等请教。
掌握沟通技巧。作为客服，需要与各种类型的客户进行有效的沟通，建立良好的关系，提高客户满意度。客服可以通过以下几种方式来掌握沟通技巧：学习话术模板、话术技巧、话术规范等相关内容，制定适合自己的话术体系，提高沟通效率和质量;学习倾听技巧、提问技巧、回答技巧等相关内容，增强沟通能力和水平;学习心理学知识、情绪管理知识、人际关系知识等相关内容，调节自己的心态和情绪，理解客户的需求和感受。
培养服务意识。作为客服，需要以客户为中心，以服务为宗旨，以满足客户为目标。以下几种方式都可以帮助外包客服来培养服务意识：树立服务理念，认识到服务是一种价值创造和价值传递的过程，服务是一种责任和使命，服务是一种态度和品质;遵守服务标准，遵循服务流程和规范，保证服务质量和效果，不断提升服务水平和水准;关注服务反馈，收集客户的评价和建议，分析服务的优点和不足，改进服务的方法和措施。
4.外包客服在工作中需要注意哪些细节
准确的掌握库存数量。为了避免铺页面上的库存跟实际库存有出入，买家拍下的宝贝店铺有这样的情况出现，外包客服在日常的工作中也应该设定固定时间进行查询，并且同步更新数据，不仅提高工作效率，还避免了出错引发的丢单率的提高。
及时核对订单。买家一旦下单，一定要与买家进行核对信息，通常来说，地址是不会有更变的，但是也有的买家下单之后又继而更换地址，为了避免客服工作忙碌忘记更改引发问题，也避免了买家出错而推卸责任的情况发生。降低了损失出现的概率，也加强了买家的好感度。
重视买家评价。外包客服虽然无法干预买家的评价内容有些什么，但是可以通过追评来为自己加分。对于好的评价内容，外包客服可以在追评中表示感谢，希望能够下次继续光临，中差评则是可以在追评中写上对买家的歉意，并对质问做出一个合理的解释，这样对于潜在用户来说，是能够增加好感度的，对于店铺来说，也是能够不断升级优化的。
5.优秀的外包客服什么样
具有饱满的工作热情和认真的工作态度。一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个优秀客服人员的一个先决条件。
具备熟练的业务知识。优秀的外包客服会不断努力学习，争取熟练掌握各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
拥有较强的自我约束能力。很多时候，外包客服在回答客户的时候，会有很多素质低下的客户，遇到这些客户的时候，如果自我约束能力不强，很难控制好情绪，最终导致客户的流失。
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