1.网店外包客服的服务态度怎么提升
明确自我定位。作为网店客服人员，服务态度是非常重要的。要提升服务态度，应该明确自己的工作内容及工作价值。客服要以服务为基础，以销售为目的，为客户提供解决方案，在整个店铺运营链路里面起着纽带作用，需要将接待的过程中遇到的问题反馈给运营、仓库、物流等。
保持良好心态。想要提升自己的服务态度，外包客服要保持积极心态，在每天的工作中要有同理心，学会换位思考，积极响应耐心诉求，耐心细致解答客户问题，真诚热情的去接待每一位客户，提高服务质量，让客户拥有良好的购物体验。
做好服务培训。做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、客户沟通技巧、如何保持阳光心态等。让客服明确岗位职责、职业素养、沟通技巧、如何有效排解负面情绪，更好的为客户提供服务。
2.网店外包客服提高沟通效率的方法
多使用表情。表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是客服的优势，是沟通的润滑剂，用好了表情可以创造很轻松的沟通氛围。
热心引导，认真倾听。经过引导的方式，收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了，可以这样回答：“真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，很多姐妹反馈都非常喜欢，给您看一下吧”。
以退为进，促成买卖。在规范、公平、明码标价、坚持准则不议价的情况下，恰当的给予优惠券或小礼品来满足个别客户追求优惠的心理。假设客户说贵，这个时候外包客服要从产品的材质、工艺、包装、售后等等优势来给客户介绍。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多字。因为客户等久了，可能就没有耐心了，可以分成几段来发。
3.网店外包客服如何调整自己的心态
首先要给自己制定一个行业目标，工作都是以结果为最终的目的，结果若不漂亮，过程再美好，也是徒然。但若树立了目标，又将过程铺垫得很好，好结果也就水到渠成。目标的作用就是将客服的心智聚焦，专注才能产生专业。因此，从现在开始，内心里明确一个目标，然后埋头为之奋斗。
树立对职业的信仰。一个没有信仰的人，内心是比较浮躁的，信仰主要是一种精神支柱和前进的动力。外包客服可以选择信仰自己的能力，信仰正在从事的行业，或者信仰某种值得信仰的物事等等。不要小视信仰，它是一种力量，当客服在工作或生活中遇到挫折或不公正待遇时，信仰会让自己变得轻松平和，眼光长远，并且很容易对周遭客观认知。
不断的提升自己。人累了，就得休息;知识不够用了，必须要及时充电。艺多不压身，多学多获。千万不要书到用时方恨少。每天都学习，不间断，厚积才能薄发，多才多艺，客服工作会郁闷么?只会如虎添翼。
4.网店客服外包人员控制情绪的技巧
给自己冷静的时间。人在发怒的那一刻，智商为零，所以在发怒的时候很容易说一些伤人或者过激的话语，造成恶劣的影响，所以在生气的时候，不妨冷静十秒，等怒气散了，在想好对策。
学会将心比心。通过心理换位，充当别人的角色，来体会别人的情绪与思想，这样就有利于防止不良情绪的产生及消除已产生的不良情绪。当客户触犯自己时，外包客服可以站在客户的角度想一想，可能就会觉得客户的行为情有可原。
学会释放不良情绪。纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飚车，甚至自杀。要提醒各位的是，纾解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。
5.哪种类型网店需要外包客服
快速成长型网店。由于快速成长型网店的业务量迅速增加，店家可能会觉得自身客服团队人手不足或者专业知识不够，这时候选择外包客服可以迅速解决这个问题，让网店得以快速发展。
缺乏客服团队的网店。一些新成立的网店或者小型网店可能没有足够的资金和资源来组建完整的客服团队，这时候选择客服外包是一个不错的选择，毕竟外包公司有大量的客服，可以帮助网店在短期内组建一个专业的客服团队，还可以可以节省成本和提高效率。
需要集中精力发展核心业务的网店。一些网店可能只需要集中精力做好产品和服务，而将客服这个环节交由专业的外包公司来处理，以便更好地发展自身的核心业务，这样两方面都不会落下，网店的发展速度更快。
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