1.自建客服团队和客服外包的区别
流失情况对比。自建客服团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。
客服培训对比。自建客服团队，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业。外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。
服务成本对比。自建客服团队的客服一个班次最少3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息。外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。
2.自建客服团队与外包客服的利与弊
1.人员稳定性对比
客服外包公司：客服公司是众多客服人员一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。
自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。
2.未来发展趋势
客服外包公司：客服团队是电商行业快速发展下衍生的第三方外包公司。为电商行业培养拥有较高专业素质人才，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。
自建客服团队：随着电商平台和网店的增多，市场对客服数量也不断增加，虽然客服的门槛比较低，也没有什么技术含量，单数专业客服不好招聘到。社会进步，很多行业分工明确，专业的人才掌握在专业的公司。
3.自建客服团队和客服外包的成本对比
专席客服：在一线城市招聘客服工资在5000-6000元左右，再加上客服办公场地、设备、福利、住宿、管理成本，每个下来要6000-8000元左右，并且一个店铺最少要有两名客服人员，每个月的客服成本就是12000-16000元之间。而客服外包每位客服每月成本在4500-5500元左右，两名客服的成本是9000-11000元左右，每个月就为店家省去了几千元的店内成本。
低底薪加提成：对于咨询量不是很高的企业，也想通过低底薪加提成的方法减少客服成本，但是在应聘者看来，底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店铺招聘上是行不通的，造成了招聘困难的局面。而对于客服外包公司来说就不是问题了，外包公司通过企业间拼客服的方式，让几家客流量不大的企业共同聘用一位客服，当然会在客服的能力范围以内。保障了客服低底薪不会太低，大大解决了招聘困难的问题。店铺也不会因为低底薪聘不上客服烦恼。
全天咨询量：一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上
4.客服外包团队比自建客服团队好在哪里
首先，外包公司有一套专业的培训体系。外包的客服人员非常专业，都经过长期的客服培训。因此，客户服务水平和实践经验都非常优秀。自雇客服人员大多是客服行业的新手，缺乏对该领域的了解和客服服务的技能，无法为客户提供满意的服务。
其次，客服外包公司善于团队合作，可以24小时为店铺提供服务。此外，外包客服人员比自雇的客服人员更能相互帮助，具备同时应付多个顾客的能力，从而减少客户订单的流失。然而，自雇的客服人员很难24小时满足客户的需求。此外，自雇客服人员流失量非常大，我们还需要花很多精力雇佣员工来组建自己的团队、管理自己的团队、培训员工和监督员工，还要担心长时间培养出来的客服会流失，不仅容易对管理产生不利影响，也会影响店铺的交易量。
最后，客服外包公司在招聘客服人员时有很高的要求。不仅要求应聘者具有丰富的行业经验和客服服务技能，还要求客服人员具有一定的销售能力。因此，他们可以在服务店铺的过程中能有效的促成店铺的成交量，而自聘的业余客服人员往往对店铺的印象大大降低，因为他们缺乏经验，不熟悉淘宝等各大电商的规则。客服外包公司的客服是经过专业培训的客服。也有着严格的质检团队，质检团队就像是客服服务的标尺，可以随时发现问题并纠正。因此，外包客服的服务质量比自雇客服的服务质量更加的专业。
5.中小型商家适合自建客服团队还是客服外包
自建的客服团队可以根据商家的需求进行招聘和培训，可以根据业务需求灵活调整客服人员的数量和技能。因此，在业务波动较大时，自建的客服能够更好地适应变化，快速调整人员配置。自建的客服团队还可以根据自己的需求制定客服人员的考核标准和工作流程，对客服人员的表现进行监督和管理。同时，自建客服也可以更好地保护商家的品牌形象和客户数据。
外包客服的优点在于可以降低商家的成本、提高商家的效率，同时外包客服公司通常具有丰富的行业经验和专业的客服团队，能够提供更加专业的客户服务这，外包公司拥有完善的培训和管理体系，能够提供高质量的客服人员，并对他们的表现进行监督和管理。
综上所述，中小型商家在选择自聘客服还是外包客服时，需要根据自身情况进行分析和选择。如果商家拥有充足的资金和人力资源，并且能够招聘和培训专业的客服人员，那么自聘客服是更好的选择。如果商家缺乏充足的资金和人力资源，或者希望降低成本和提高效率，那么客服外包是更好的选择。
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