1.自建客服与外包客服的利与弊
招聘。自建客服岗位人员招聘难，招聘有经验的客服人员更难;当店铺流量突增时，无人员补充，店铺流量得不到最高转化。外包公司长期持续大量招聘客服，人员储备量充足;与院校合作有丰富的客服资源;店家可以根据点流量灵活调整客服班次保障店铺正常运营。
培训。自建客服需要凭借店主自身积累的服务经验对客服进行培训，大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。客服外包公司具有多年客服经验，积累了大量的服务知识;独立的培训部门，有专属的知识库体系，客服考核通过后上岗。
专业性。自建客服没有质检系统，客服得不到岗前培训和技能提成。客服外包公司有管理人员主要负责检查客服人员的工作质量，查看客服部门有哪些地方做的不到位，需要改进。虽然这个部门看着很招客服部门的嫌弃，但这个部门是服务质量的保障，也是客服部门进步的基础。
2.自建客服与外包客服的优劣对比
服务经验对比。自建客服团队可以有职业客服和业余的客服。其中职业客服相对薪资水平较高，服务好，不过对店铺来讲也是一笔不小的开销;业余客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验。外包公司的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。
服务成本对比。网店自聘客服要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍，并且现在用人成本一直在增长，网店要承担的服务成本成了网店主的压力。店主想要节省客服成本，就得不到专业客服的质量保障，想要得到服务质量就要花费巨资。网店客服外包已经成了网店的生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员，又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来，客服外包的成本大大降低。
人员稳定性对比。由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。客服公司是众多客服人员一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。
3.外包客服比自建客服的区别
客服公司的客服人员都非常专业，而且都经过长期的客服培训，因此不论是客服水平还是实战经验都相当优秀，而天自聘的客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务。
客服外包公司擅长团队合作，能够全天候为天猫店铺服务，而且外包公司都有大量的客服人员，因此能够让客服人员在互帮互助当中获得进步，从而降低客服的流失性，而自聘客服则相对单一，很难做到24小时都有客服人员响应顾客的需求，再加上自聘客服人员流失性很大，不仅容易对管理造成不利影响，还会影响店铺的成交量。
客服外包公司在招聘客服人员的时候要求很高，不仅要求应聘者有着丰富的行业经验和客服技巧，还要求客服人员能够具备一定的营销能力，因此在为店铺服务的过程中能够快速促成交易，而自聘的业余客服人员则往往因为缺乏经验和不熟悉天猫规则而导致顾客对店铺的印象大打折扣。
4.外包客服贵还是自建客服贵
专人专店服务方式。一二线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。如果选择客服外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。
底薪加提成拼坐席服务方式。一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。
按咨询量阶梯计费方式。按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。
5.选择电商客服外包还是自建客服
中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。
电商客服外包公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应俱全，每个员工都有服务天猫旗舰店的资历，只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，外包客服可上岗为店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。
而且，自建客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。客服外包的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。
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