1.客服外包公司的利与弊
一、外包对网店的有利之处：
1.解放人力，减少客服成本，创造价值。企业不用再去办理员工的招聘、培训以及管理等琐碎的事务。也不用为员工缴纳社会保险申报，住房公积金等各种客服费用，让企业花最少的钱，享受专业的客服，为企业创造更大的价值。
2.客服管理更规范，保障客服稳定。外包公司有专门的管理部门对客服进行管理，客服不定期的也会进行培训和考核保障外包公司的服务更优质。
二、客服外包公司的弊端：
1.企业和外包公司不在同一个城市，距离比较远，客服不好管理。
2.外包公司不能够尽心尽力为企业服务，客服工作安排不合理。
2.客服外包公司带来的优缺点分别是什么
优点是外包客服在线时间长，自聘的客服一般都是8小时的，但外包公司的客服可以达到长达8-16小时无间断的在线服务，客服无间隙的替换班，即使法定假日和周六日也能保证客服正常在线;外包公司的客服不仅有多年的客服服务经验，熟知平台的规则，服务意识强，销售经验丰富，并且外包公司会不定期的培训帮客服人员不断提高自己，还为店铺提供更好的服务。
缺点是真正适合的、正规的、专业的却不一定跟店铺在同一个地区，因此会因为距离产生一些培训、沟通上的问题;由于与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。
其实，对于那些缺点，只要您选择的是正规的客服外包公司，这些都会有很好的解决方法，沟通和培训可以通过微信、QQ、电话、视频会议等等方式解决，保密，可以签订保密协议等等，因此，重点是店主要选择正规的公司合作。
3.客服外包公司带来的影响好不好
不论网店店主是亲自上阵充当客服人员，还是选择自聘客服人员，均无法确保能够全天候响应顾客的咨询，总会因为无暇顾及而影响店铺的成交量，而与专业的客服公司合作，则能够使网店快速拥有一个足够专业的客服团队，团队中的客服人员从早到晚在线，能够及时为顾客提供专业的客服服务，让店铺不错过任何一笔可能成交的订单。
而且，如果网店店主自聘客服人员，则需要支付客服人员的工资、购买客服使用的电脑、租赁办公场地等，资金压力将非常大，而把客服工作外包出去则可以有效降低店铺的运营成本、劳务风险和资金风险，店主也无需为客服的事情分心，可以专注经营网店，发展店铺优势，将利益最大化。
由此可以看出，客服外包公司对店铺的影响是积极的，能给店铺带来巨大的利益回报，至于一些负面影响，只要是正规的客服公司，就能够有效的消除外包的负面影响。
4.在客服外包公司上班怎么样
首先客服工作并没有想象的那么轻松，因为它除了需要沟通的技巧，更要有一定的素养，能够忍受客户情绪波动，还要学会妥善处理问题。客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。
客服工作需要很强的适应能力，心理承受能力，思辨沟通能力，如果你想锻炼自己，在没有找到合适工作前可以去做客服。但是，一定要有心理准备，这个工作很难获得尊重感与认同感，不管是客户或是管理者，要学会有忍耐力。
在客服外包公司上班的好处就是不会加班，严格遵守八小时上班制度，即使需要加班公司也会支付加班费。而且公司还能为客服缴纳保险、提供良好的办公环境、帮助客服提升自己的实力。
5.萌萌客客服外包公司是怎么运营的
外包公司人员岗位配置及主要责任划分。客服人员、管理人员、质检人员、后勤保障人员都需要到位，并且划分出各自的工作内容和工作职责，各谋其位，各司其职。
客服服务人员招聘及培训。不间断的对客服进行长期招聘，并且组织人员进行岗前、岗中培训，培训内容、费用由成交供应商负责。采购人有权对内部标准化管理及相关业务培训进行指导，上岗前由采购人会同中标供应商进行测试，合格者方能正式上岗。
公司内部标准化管理制度。制定现场各类管理制度，包括服务现场管理制度，现场环境规范，各类附属设施使用管理制度，防火防盗等安全措施，信息安全制度，突发事件处置规范;制定各类工作规范，包括用语规范、应答流程规范、质检规范、知识库管理规范、现场应急措施等
综合绩效考核要求。设置优秀、良好、一般的等级，强化对客服日常季度和年终的综合考核，对履约成绩突出给予一定比例管理费奖励。
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