1.客服外包的收费模式
按天收费。按天收费是指企业在合作账户中预付一定款项后，根据使用客服外部服务的天数，按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200-300元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。
按月收费。按月收费也叫包月收费，即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。
按接待量收费。按接待量收费与按天的类似，需要充值一定预付款，费用结算是按每天的底薪+提成，企业也可以按月与客服外包服务商签署合同进行合作。这种收费模式也常见于电商行业中，单个接待的费用较高，呼叫接待方式的费用会比在线高很多。这种收费模式适合咨询量很小的企业，比如每人每天80通会话以下。
2.怎么计算客服外包的费用
基础价格：指客服外包服务的基本报价。基础价格主要包含工作时间、工作内容、工作地点等基本条件。一般情况下，企业可以根据自身需求选择不同的服务方案，从而获得不同的基础价格。
加班费计算：根据实际工作小时数和工作强度，计算出加班费。加班费的计算方式一般是按照基本价格的某个比例进行额外收费。
绩效考核费用：根据客户反馈的满意度或者销售额等指标，计算出绩效考核费用。绩效考核费用的计算方式一般是按照一定比例收取，旨在鼓励客服人员提供更好的服务质量。
3.客服外包不同收费方式的优缺点分别是什么
专人坐席固定薪资模式：这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对客服外包公司的客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。
底薪加提成收费方式：底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，客服外包公司需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦。
按咨询量阶梯收费方式：该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。
4.商家对外包客服的要求
响应及时。首先就是能够快速的响应顾客的问题，相信每个顾客进行咨询的时候都是不愿意等待的，响应不及时很有可能流失订单，这个时候就要求客服外包公司的客服能做到快速响应，要求客服的打字速度，最基本也是要一分钟50字，这样在面临咨询量暴涨的时候才能够得心应手。
能礼貌对待顾客。客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们接触的顾客是各式各样的，所以不管面临什么样的顾客，作为店铺的形象，我们都要学会耐心有礼貌的对待每一个进店咨询的顾客。
懂得换位思考。很多顾客在进店进行咨询的时候不一定是要购买的，有些就只是觉得不错，就想咨询一下，这个时候我们要了解顾客的购买心理，懂得站在顾客的角度去为顾客进行引导，这样才能更好的促成订单。
5.外包客服的促单技巧
假设潜在客户已经同意购买。当潜在客户反复出现购买信号，但又犹豫不定时，在线客服可以使用“二选一”技术。例如，在线客服可以针对顾客说：“你想要那部浅灰色的手机还是银色的?”或者“它会在星期二或星期三送到你家吗?”。这种“二选一”的提问技巧，只要准顾客选一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心购买。
帮助潜在客户选择。许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们有兴趣购买。他们总是要从产品的颜色、规格、款式和交货期等方面来挑选东西。此时，客服外包公司的客服不得不改变策略。不谈订单的问题，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、交货期等，一旦超过问题解决，你的订单就会执行。
使出浑身解数。有些潜在客户天生优柔寡断。尽管他们对你的产品感兴趣，但他们迟迟不做决定。这时，网上客服不妨故意装作很忙地接待其他客户，使得没有时间照顾他。这种很忙的行为，有时会促使对方下定决心。
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