1.电商客服外包的收费标准多少
固定薪资收费方式。固定薪资收费是针对与老店或者是客流量比较高，成单量比较高的店铺，也适合需要售后客服的店铺。通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。
提成收费标准。成长中店铺和新店的首选，一直都是最受欢迎的收费标准选择。提成收费标准分为两种情况：1。低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%，提成不是唯一的，会根据店铺的销售类目制定实际的收费标准，对于特殊的类目收费可能会稍微有点上浮，但是上升幅度不会太大，都在商家承受范围内。2。纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。
临时客服收费标准。电商平台的节日双11、双12、618等还有店庆临时需要大量客服的时候，比较适合这种收费标准。这种收费相对有点小贵，但是可以解店铺的燃眉之急。一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，上调幅度并不会太大。
2.电商企业怎么选择合适客服外包收费模式
客服底薪+客服销售额的提成。底薪是固定的，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右，这种方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费。而且这种模式在一定程度上可以更好的激励服务商和客服努力提升销售额。
固定薪资。这个方式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高，更适合大型的电商企业。而且具体的报价范围是可以根据店铺的咨询量和商品类目难易程度来商定的，这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺。
按咨询量计费。一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。这种模式的优点是服务性价比最高、费用不高、计算简单，只要客服外包公司月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。
3.电商客服外包的成本高不高
电商客服外包的成本因各种因素而异，包括外包公司的定价策略、客服人员的薪资水平、培训费用、设备和技术支持等。一般来说，外包客服的成本会包括以下几个方面：人力成本、培训费用、设备和技术支持等。
需要注意的是，以上成本只是一般情况下的估计，具体的成本会根据合同和协议的具体条款而有所不同。因此，企业在选择外包客服时需要与外包公司进行详细的商讨和协商，以确定具体的成本和费用。
电商客服外包的成本相对较高。外包公司通常会收取一定的服务费用，这包括客服人员的薪资、培训费用、设备和技术支持等。此外，外包公司可能还会收取额外的管理费用和利润。因此，相比于自己内部运营客服团队，企业选择外包客服可能需要支付更高的费用。然而，外包也可以带来一些节省成本的好处，例如减少人力资源管理和培训的成本。因此，企业需要综合考虑成本和效益，权衡是否选择外包
4.该如何管理电商客服外包公司
公司内部的客服管理。目前，许多小团队渴望成功，盲目打价格战，客服服务培训往往是抓架子上的鸭子，忽视内部客客服服务质量的提高，很少有服务商能够完全实施客服培训计划和定期客服服务培训，如果客服培训没有很好地实施，从长远来看，将很难提高客服服务团队的整体素质。优质的客服服务是外包公司的基础，因此实施客服服务培训计划非常重要。
对电商客服外包服务公司的客服服务质量的检查包括客服聊天记录抽查、客服主动营销实施分析、客服聊天态度和技巧分析。聊天记录抽查主要是检查客服对店铺产品知识的熟悉程度，以及一些基本的接待问题是否能够正确处理;客服主动营销的实施分析主要通过分析聊天记录来评估客服是否主动引导营销，是否是机械的问答;客服聊天态度和技巧分析主要评估客服工作态度和个人沟通能力。客户服务质量检查是改进客户服务工作的桥梁，没有客户服务质量检查的基础，就不可能改进客户服务工作。
对公司外部的客户维护管理。对客户的维护管理还应包括客户关系维护，这里不讨论客户关系维护，但将讨论与客户服务相关的要点：首先，及时响应客户需求，当客户有新的需求时，我们应该及时响应，而不是让员工半天都没有回复。电子商务客户服务外包公司的客户都是长期客户，维系老客户和积累客户是生存的基础。如果我们不积极回应顾客的需求或问题，顾客的体验将会大大降低，顾客在很长一段时间后会不信任和不赞成我们。第二，定期进行客户回访是非常必要的，这样客户可以就客户服务改进、满意度反馈等方面提出一些意见，定期回访会让顾客感到体贴和轻松。
5.怎么解决电商客服外包存在的问题
针对外包客服对产品的了解性不够高，服务态度有问题的现状。对此需要在客服上岗之前对其进行系统化的培训，提高员工对服务店铺及产品的了解性，面对相关投诉问题时要求，客服需详细询问顾客问题情况及原因，在不超过业主规定的情况下，满足顾客合理诉求。减少投诉和差评的出现，减少店主损失。
对于电商客服外包公司品质参差不齐的问题。电商的发展促进了很多客服公司的成立，但是有的公司只是为了追求短暂的利益，自身的管理能力和培训客服的水平不足，不能满足商家的外包需求，甚至还会影响店铺的声誉和销量。对此需要商家在挑选外包公司时谨慎选购，货比三家，选择在行业内声誉较好的外包公司，比如萌萌客网络科技有限公司。
对于异地的客服外包，服务质量得不到保障的问题。距离问题在外包客服中确实是一个比较现实的问题，大部分外包客服公司在三、四线城市，而商家一般身处一线发达城市，有这种担心也是应该的。不过现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用过多考虑。
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