1.电商客服外包公司常用的收费标准
底薪加提成。一些店主会比较倾向于底薪加提成的组合方式，因为采用底薪加提成的组合方式可以对客服销售的积极性有一定的提升。一般每人每班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，底薪会以产品复杂程度和单价有所浮动。
阶梯收费。如果是这种收费方式，要按照类目，产品，服务的不同有所区分，客服价格一般会在八百到几千不等。服务性价比非常高，因而该收费方式目前比较受欢迎，更是得到了广大店主的认可，是个人店主和成长型店铺的绝佳选择。
专人坐席。这种模式又被称为固定薪资模式，是根据网店产品复杂程度和店铺相关要求，外包公司和网店可以约定绩效考核，产品复杂程度高，对服务要求高的店铺，服务费自然会有相应的上浮。
临时客服。这是按天收费的模式，一天大概200元左右，收费透明，不管咨询量的多少，对于临时急需客服的商家非常合适。
2.电商客服外包公司是按什么收费的
按照回复量收费。一些服务商会按照回复量来收取费用即。根据外包合同中约定的回复量上限和实际回复量来收取费用。这种收费方式比较适用于那些需要大量客服人员的客户，例如大型电商平台或在线购物网站。
按照在线时间收费。一些电商客服外包公司还会按照客服人员的在线时间来收取费用。这种收费方式比较适用于那些需要客服人员长时间在线的客户，例如在线教育平台、医疗咨询平台等。
按照销售额收费。另外一种常见的收费方式是按照销售额来收取费用。即根据客服外包合同中约定的销售额比例来收取费用。这种收费方式比较适用于那些销售规模较大，但对服务质量没有太高要求的客户。
3.电商客服外包公司与自建客服团队的价格对比
专席客服：在一线城市招聘客服工资在5000-6000元左右，再加上客服办公场地、设备、福利、住宿、管理成本，每个下来要6000-8000元左右，并且一个店铺最少要有两名客服人员，每个月的客服成本就是12000-16000元之间。而在线外包每位客服每月成本在4500-5500元左右，两名客服的成本是9000-11000元左右，每个月就为店家省去了几千元的店内成本。
低底薪加提成：对于咨询量不是很高的企业，也想通过低底薪加提成的方法减少客服成本，但是在应聘者看来，底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店铺招聘上是行不通的，造成了招聘困难的局面。而对于客服外包公司来说就不是问题了，外包公司通过企业间拼客服的方式，让几家客流量不大的企业共同聘用一位客服，当然会在客服的能力范围以内。保障了客服低底薪不会太低，大大解决了招聘困难的问题。店铺也不会因为低底薪聘不上客服烦恼。
全天咨询量：一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上
4.电商客服外包公司培训客服的流程
首先，客服要先了解店铺，熟悉店铺产品，了解店铺经常会出现的问题，客服是和顾客接触的唯一的桥梁，也是可以施展销售技巧的唯一途径，如果解答的不满意，会流失顾客，所以客服外包公司的客服都需要提前学习和培训，让客服更好的为店铺的顾客解答。
其次，客服不仅仅要回答客户疑问，还要做好热情接待，沟通的时候头脑灵活，一个优质的客服了解顾客心理，能更好的让顾客对店铺产品得到认可，详细解答每一个问题，不会出现表达不清或者烦躁的事情。
最后，外包客服还要在工作中不断积累经验，提升自己的沟通技巧和解决问题的能力。电商客服外包公司同时也需要不断监督，并且分享专业客服应该具备的知识和能力，帮助客服不断进步。
5.找电商客服外包公司的技巧
看外包平台在业内的评价和知名度。有实力、专业、客服服务质量好的平台在业内的评价一般都不会低，这样的平台都会比较爱惜自己的羽毛，非常重视品牌效应，因此对于合作后都会有专业的质检团队定期检查客服人员的工作成果。至于考察的方法，企业可以通过网络查询，或者咨询外包平台合作过的企业来了解。
看客服公司资质。如果我们去网上搜索的话，会发现客服外包公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让企业看到的，它并不能完全代表客服公司的水准，因此店主不要被表象迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模、下属基地等情况。
看客服素质。由于客服人员是网店卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是淘宝店主，因此店主在选择客服外包公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员进行沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的专业客服人员。
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