1.网络客服外包费用
短期客服外包费用。短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。
长期客服服务价格。长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元左右/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元左右/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。
现在行业内的客服外包公司是有很多的，虽然每家的收费方案会有所不同，但收费方式都是差不多的，主要是按长期合作和短期合作来区分，短期合作分为按班次和服务小时收费，长期合作分为固定薪资、底薪+提成、按资讯量收费。企业可以根据自己的需求进行选择。
2.网络客服外包需要多少钱?贵不贵
专人专店服务方式。一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低，但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。如果选择客服外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。二线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超过21%以上。
底薪加提成拼坐席服务方式。一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。
按咨询量阶梯计费方式。按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。
3.网络客服外包的定价受哪些因素影响
首先，人员工资是一个重要的因素。外包商需要支付他们客服人员的工资和福利，工资水平会受到地区、经验、职位等因素的影响。
其次，服务成本也是决定客服外包费用的因素之一。外包商需要购买和租赁所需的硬件和软件工具，如CRM系统、电子邮件服务器和通信设备等。如果客户需要特定的工具、系统和流程，外包商可能需要投入更多的时间和资源来满足这些需求，从而增加费用。
此外，人员配置和技术能力也会影响费用。派遣更多的客服人员意味着更高的工资和运营成本，而技术能力强的托管外包客服公司通常需要更多的投资来购买和维护先进的工具和系统，因此可能会收取更高的费用。
除了以上因素，还有一些其他因素也会影响客服外包的费用，比如服务级别协议，协议中的服务范围、响应时间和质量标准等要求都会影响外包商提供服务的难易程度和成本。
4.怎么解决网络客服外包时遇到的问题
培训问题：客服被外包出去后怎么开展客服培训，好不好开展，培训时会不会很麻烦，培训效果怎么把控?解决方法：培训一般可以通过线上培训来展开。店主提前将要培训的资料准备好，客服外包公司提前给客服宣贯，这样不论是合作前的准备培训还是后期的加强培训效果都是非常好的，必要的时候可以开展微信语音培训等方式，这样异地沟通也是很方便的。
管理问题：客服不在身边怎么进行管理?需要甲方参与客服的管理工作吗?解决方法：客服管理方面是不需要甲方直接参与的，甲方只需要监控客服服务效果就可以了，客服管理工作都是客服外包公司来做的，这方面可以放心，客服公司的管理是比较细致的，也会抓取很多客服服务的数据。
服务效果问题：服务的效果怎么去监控，我们怎么知道客服做的好不好呢，有没有直接的方式或者直观的方法。解决方法：直观的效果反馈是有的，一般服务商会周期性的将客服数据进行汇总报表反馈给甲方，甲方只需要查看相关数据就能很直观的反馈客服服务情况了。
5.如何做好网络客服外包
倾听客户。网络客服的基本出发点是了解客户需求，从而满足客户需求。为了方便客户直接将信息反馈给企业，网络在线客服设计的共同特点是便于客户使用。客户可以通过在线客服告诉企业某种产品的哪些特点满足客户，或者产品的哪些地方可以进一步完善。实际上，客户反馈的信息是利于企业发展的。很多企业发现，客户反馈的信息往往能够激发且工作人员产生好的想法，从而促使企业产品质量、服务水平不断提高。
循序渐进。在线客服并不是一蹴而就的事，而是一个多步骤的、循序渐进的过程。因此，企业要不断对站点进行改进、完善，例如，修补破损的链接、改正拼写错误、更换图形等等。企业要不断从细节改善客服，精益求精，使其越来越便于客户使用。企业所做的这些努力不仅会获得客户的赞赏，还会获得客户的信任。
应急支持计划和系统。企业在做网络客服外包时，要考虑到某种情况发生的可能性，例如，如果每天有10000个客户使用在线客服，那么客服系统是否承受，如果出现故障应该怎么办?因此，企业应该保证有一个应急的支持系统或补救问题的措施来面对这种状况。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
