1.呼叫中心客服外包能节约成本吗
外包客服节省招聘客服成本。单位招聘成本就是招聘一个职位所需要的成本，内部招聘成本是企业进行招聘成本核算时最容易忽略的部分，选择客服外包可以省去招聘环节，节省招聘成本，只需要支出客服工资就可以。
外包客服节省培训费用。培训费包括师资费、住宿费、伙食费、培训场地费、培训资料费、交通费以及其他费用。这些费用将用于组织内部的培训，组织培训的总预算多少不一。选择客服外包，可以省去客服的培训成本，外包公司有自己专门的培训系统，培养的客服更加专业，这也是外包优惠的一种方式。
外包客服省去地域成本。这点主要出现在一二线城市，像广州这样的一线城市的人工费用要比三四线城市的费用要高，而客服外包公司基本上都设立在三四线城市，这里的人工费用低，但客服的服务质量也是有保证的。
2.如何有效的降低呼叫中心客服外包的价格
选择低成本的地区，呼叫中心客服外包成本的主要构成因素就是人工成本，因此，选择低成本的地区是降低外包价格的一个重要方法。在选择外包地区时，我们可以选择劳动力价格比较低的地区，;例如一些四、五线城市，这些地区的人工成本都比较低，可以降低一定的外包价格。
合理运用技术手段。除了选择低成本的地区之外，我们还可以合理的运用相关的技术手段来降低呼叫中心客服外包的价格。例如，可以使用智能机器人代替一些简单的客服工作，处理一些常见问题和答疑。这样可以有效的降低人工的成本，提高服务效率。
培养高效的客服团队。在建立客服团队时，尽可能去寻找具有高素质的人来担任客服职位，包括具有良好的表达能力、高效的工作能力以及良好的客户服务态度。在外包过程中，我们也需要合理激励员工，建立良好的培训和沟通机制，以提高员工的士气和绩效。
3.呼叫中心客服外包比自建客服省了哪些钱
传统自建呼叫中心的重要成本之一是场地建设和租金。在一线城市甲级写字楼租用一个非常适合于呼叫服务中心主要用途的场地，费用可以包括活动场地装修、租金支出、日常经营管理人员费用、水费、电费、电话费等，场地费用占呼叫中心的成本控制结构约10%。自建呼叫中心的成本还包括系统的成本，这部分大概占比5%。
还有最重要的一项：人事费。人事费包括工资、性能、五保险、一金、节日费、加班费、工会、企业文化等。这一成本占呼叫中心成本结构的70%，是自建呼叫中心的最大支出。
而呼叫中心客服外包直接节省了企业租赁场地和建设场地的费，并且在人员薪金投入方面，由于外包，直接降低了相关的管理成本和杂费，节省了约10%-30%。再加上外包型呼叫中心的专业化发展程度较高，企业在业务活动流程进行外包后，可以通过专注于外包公司财务指标与业绩管理，而在实际成本管理上，按双方既定的报价执行付款与服务交付，企业的工作重心可以分析得到转化，从而能够达到降低成本最优的效果。
4.呼叫中心客服外包行不行?有什么作用
1. 节省成本，公司选择客服外包的主要原因之一是为了节省成本。通过外包公司可以节省高达70%的劳动力成本。企业可以节省原本用于招聘、培训和管理客户支持团队的时间和金钱。
2. 提高效率。呼叫中心客服外包服务通常具有高效的运营管理和先进的技术支持。外包合作伙伴可以根据企业的需求提供24/7的服务，并使用专业的呼叫中心工具来提高工作效率。这将确保客户可以在任何时间得到满意的服务，并提高客户满意度。
3. 专业经验外包，呼叫中心服务的供应商通常拥有丰富的经验和专业知识。他们的代理人接受了专门的培训，了解如何处理各种呼叫情况，并提供高质量的客户支持和解决方案。这将有效地提高客户满意度，并为企业赢得更多的忠实客户。
5.预测呼叫中心客服外包未来发展趋势
随着互联网的快速发展，我国已进入呼叫中心发展的下一个黄金十年，呼叫中心客服外包的服务范围和重点也在发生变化。从原来简单的回答顾客的问题，到现在需要提供更加全面、专业、定制化的服务外包呼叫中心的行业需求也在快速增长，中国呼叫中心外包市场正以每年30%的速度增长。
但是由于我国国内企业自建型呼叫中心无论从业务进行规划、建设、运营、管理和国际化的外包服务供应商之间仍存在着一个较大的差异，中国目前国内本土的外包服务工程项目风险管理创新能力仍需进一步可以提高。
因此，有良好运营成本管理技术标准制度体系的全球化的国际外包公司，将为实现中国外包服务贸易行业注入了新的元素，也为行业良性经济发展、良性竞争带来了契机。从长远来看，越来越多的企业将放弃建设自己的呼叫中心，转向专业的外包呼叫中心，这将对中国呼叫中心客服外包行业发展起到重要作用。
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