1.网店客服外包服务每月的花费会是多少
第一种收费方式：低底薪+提成的方式。一般一个坐席是1500元左右的底薪+2%客服销售额的提成，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这个是网店客服外包的基础报价，但每家店铺的情况都不一样，一般都会根据店铺的具体情况做调整。价格的浮动由店铺的咨询量，业务繁杂难易程度以及店铺的数量决定。这种方式的结算方式需要有第三方绩效软件统计到客服询单转化的销售额，所以店主是需要购买的，一方面便于结算，一方面便于查看客服的服务质量。多数商家会比较这种收费方式，根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。
第二种收费方式：固定薪资。一般一个坐席是5000元左右，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这种方式结算起来比较方便。一般适用于有固定咨询量和销售额的商家，每月的咨询和销售额比较稳定，这种固定薪资的方式还是很划算的。
第三种收费方式：纯提成收取。这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。当然，采用这种模式的正规网店客服外包公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。
2.选择网店客服外包服务能节省多少钱
首先，最明显的就是节省了租赁办公场地的费用，开网店工作地点是必须有的，客服是必须有的，而且工位需求特别多，传统网店最重要的一则费用支出就是场地建设和租金。无论是一线城市还是二线城市，在甲级写字楼租赁一个适合客服办公场地，包括场地装修、租金支出、日常管理费用、水费、电费、电话费等各种费用，合计将占综合服务成本的15%左右。
其次，购买服务设备的费用也节省了。设备包括两个方面：软件部分和硬件部分。软件部分主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件四大部分。硬件部分则包括有语音网关、呼叫中心专用服务器。这些费用也是一笔不小的开支，如果选择业务外包，则这些费用都将由客服外包公司承担。
最后就是节省了网店淡季在客服方面的支出。大部分产品销售有淡旺季之分，当旺季来临时，商家会大量招聘客服，但是淡季来临时却往往不能随时裁员，这样就造成了淡季闲置客服费用浪费的问题。而客服外包公司具有多种服务模式，服务灵活，商家可以根据企业实际情况增减客服数量。
3.网店客服外包服务与自聘客服哪个更划算
自聘客服：现在市场中人工的费用在不断提高，一线城市客服的薪资大概是5000-7000/人/月，二三线城市大概是4500/人/月，一个网店最少也要有两三个客服人员，这还不算办公场地的租赁、办公设备和日常开销的费用。把这些加上一个月就要10000左右，这可是一笔不小的开支呢。
客服外包：外包客服一般都是底薪+提成(每人每月1500元左右的底薪加客服销售额1%-3%左右的提成)、按咨询量阶梯收费(几百到几千不等)、专人专席(服务单价是在4500-5500元/人/月左右，可以规定客服的业绩)的方式，这些方式有的把客服人员的薪资和商品的交易量联系起来，可以有效的提升商品的成交率;有的是按客服的工作量多少来定价的，有助于降低网店的成本。不仅费用相对于自聘更便宜，也更有利于让店铺进入良性的循环。
而且客服外包公司有正规的培训系统和合理的管理体系，培训出来的客服服务质量更好。由此可见无论是花费，还是服务质量网店客服外包服务都比自聘客服划算。
4.为什么要选择网店客服外包服务
招聘。首先要说的就是店主自己组建团队，招聘难，客服的工资相对也比较高，还要为客服准备场地和设备，客服稳定性也不高。外包公司的客服，都是从事好几年电商经验的专业的客服。实战经验丰富，服务意识很高，在跟客户沟通和聊天方面都有很高的技巧，还可以让客户在购物的时候，有很高的消费体验。常年不断招聘客服，即使有客服离职，也会有其他客服及时上岗，不会出现店铺没有客服服务的现象，避免了大量的客服人员流失。合作之后店主只要抽空查看下服务质量即可。
在线时间的问题。有些店铺有自己的客服，但是只能是八个小时的在线，排班困难，夜班没人，没有办法长时间在线服务顾客。客服外包公司的客服全天16个小时的在线时间，从早上八点一直工作到晚上24点。只要老板确定好服务时间，客服随时在线等着客户咨询问题，不错过任何一个客户资源。
转化率的保障。转化率是所有店主的关注的问题，同样也是客服公司最重视的一点，各位店主与客服外包公司合作的初衷也是为了更好的提升转化率多销售产品，而客服外包公司的员工都是经验丰富的客服人员，有着丰富的销售经验，知道抓住顾客的痛点去提升转化率。
5.网店想扩大经营选择客服外包服务好不好
网店想扩大经营选择客服外包服务当然是最好的。
首先，选择外包客服能降低成本。店主都知道，需要自己组建团队的话，设备和办公都是需要花费大量的资金的，而公司有自己固定的办公场所和设备，这样就节省网店的成本，让网店有更多的资金投入于扩大经营规模，促进产品种类的丰富化和专业化。
其次，选择外包客服服务能帮助店主省时省力。外包客服不但降低了店主的用人成本，还省去店主自己招聘和培训客服的时间和精力，让店主有更多的时间去做店铺的推广，赢得更大的利润。
最后，选择客服外包服务还能够提高客服的业务能力。外包客服相对于店主自己招聘的客服的专业能力稍强，能够及时的响应顾客的问题，懂得换位思考，能够懂得如何和顾客进行沟通和引导顾客购买，提高顾客的满意度，有效的为店铺塑造好的形象。网店有一个好的口碑才是扩大经营的基础，否则就算扩大了规模也无人问津。
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