1.电话客服外包的价格
1.专人坐席:就是企业租用全职的电话客服,客服只针对该企业服务。大型企业、业务量比较大的公司都喜欢这种方式,一般4500-5500元/人/月左右。客服对客户一对一的服务方式。
2.底薪+提成:售前服务和刚起步的公司比较喜欢这种收费标准,通过提成不仅可以增强电话客服的主动销售性,还可以为企业带来销售量。一般1500元/人/月左右,再加上客服销售额的2-3个点左右的提成,具体的费用按公司的实际情况定。
3.全天咨询量:一般业务量比较小的公司,选用专人坐席不太合算,而这种方式弥补了专人坐席的缺陷。全天咨询量50-100条每月800元左右,阶梯性计费。
2.电话客服外包贵吗
有的时候会有企业反应电话外包客服是不是太贵了,他们自己招聘电话客服只需要四、五千一个人,但是找客服外包公司的客服确还需要五千多,所以觉得外包太贵了。
其实这种情况是可能发生的,特别是有的公司坐落在经济不发达的地区,本来基本工资就低,招聘一个电话客服只需要三、四千,甚至招聘一些在家兼职的宝妈,可能两千就能招一个客服。对于这些企业来说外包客服当然是更贵了。
但是对于大多数的公司来说,他们所在地区的工资水平比较高,招聘一个电话客服需要好几千,甚至有的带销售类型的客服还能拿到一万以上。对于这些企业来说外包电话客服当然是不贵的,而且还免去了他们租赁办公场所和购买设备的费用。
3.电话客服外包可以帮助企业节省哪些费用
客服工作地点租赁费用。传统自建呼叫中心其中一项重要的费用支出就是场地建设和租金。在一线城市甲级写字楼租用一个适合于呼叫中心用途的场地,费用包括场地装修、租金支出、日常管理费用、水费、电费、电话费等,场地费用占网店综合服务成本的成本结构15%左右。
客服设备购买费用。通常商家的客服设备包括两大块:软件部分和硬件部分。软件部分主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件四大部分。硬件部分,主要包括有语音网关、呼叫中心专用服务器。购买客服设备,搭建呼叫系统也是一笔不小的开支,如果选择外包,这些费用全由客服外包公司承担。
淡季客服费用。这一点大家都很明白,大部分产品销售有淡旺季之分,当旺季来临时,商家会大量招聘客服,但是淡季来临是又不能裁员,这样就造成了淡季客服费用浪费的问题。而客服外包公司具有多种服务模式,服务灵活,商家可以根据企业实际情况增减客服数量。
4.选择电话客服外包的方法
看客服数量。正规的客服外包公司因为合作者众多,会储备大量的客服人员,因此是否有充足的客服也是非常关键的,因为只有数量足够的电话外包公司,才能满足企业的需求。
看外包的价格。外包的价格只是企业应该考虑的一方面因素,但不应该是决定性因素,有一句话说的好:服务质量和价格是成正比的,一旦电话外包客服的价格低的离谱或者高得离谱,就需要注意其中是否有什么隐患。
看服务案例。服务案例越多的电话客服外包公司越表明是被市场认可的,是能得到众多企业认可的公司,这种外包公司实力肯定是不低的,和有实力的外包公司合作更有保障。
5.如何才能做好电话外包客服
良好的品格素质是优秀客服的基础。好的电话客服不仅仅是体现在工作能力上,也体现在客服的人品格调上,一名优秀的电话客服人员应该热爱岗位、有谦和的态度、热情主动的服务态度、良好的自控力、不轻易承诺,必须说了就要做到,做不到的不向客人承诺。
突出的技能素质是做好电话外包客服最重要的一部分。作为客服的基本技能素质,除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外,客服外包公司的电话客服还应当具备:高超的语言沟通技巧和谈判技巧、丰富的专业知识、敏锐的观察力和洞察力、良好的人际关系沟通能力、专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧。
另外,良好的心理素质对电话客服来说是也是非常重要的。电话客服只有具备良好的心理素质,才能在为客户服务的过程中,正确面对各种压力和挫折。客服需要有处变不惊的应变力、面对挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感的支持能力,还要有积极进取永不言败的良好心态。
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