1.为什么外包客服那么便宜
虽然市面上对电商客服外包的价格并没有统一的标准，但是外包客服的价格也并不是毫无规律可循。它的价格是根据它的服务方式制定的，外包客服的收费方式非常灵活，可以按照店铺的需求进行不同的收费，除了长期客服外包服务方式外，针对有明显的淡旺季之分的店铺可以选择短期合作方式。
外包客服具体的价格还是根据商家需求的外包模式和不同的外包公司来决定的，很多因素都会影响到外包客服的价格，不过客服外包的价格肯定是低于自己招聘客服的价格，毕竟不用处理客服的场地问题、社保问题、吃住问题，而且客服基地一般处于三四线城市，本身其人力成本就低于一二线城市。
但是也不能一味的选择价格低的客服服务商，毕竟找外包还有一个比较重要的原因就是希望提高自己店铺的销量，在挑选外包公司时需要在考虑价格的基础上考核其服务品质。
2.选择客服外包公司是看价格还是看质量
其实这主要是看企业主找客服外包的原因，要把这个业务外包出去，目的是什么，究竟是为了节省成本呢?还是为了提升店铺的整体服务质量?如果又想价格低、又想服务好、又想自己省心，那就比较难了，这三件事里边，必然只能同时达成两件事，有一件事情是达不成的，所以店主一定要清楚自己的需求究竟是什么。
如果需求仅仅是价格方面，就是想要把成本降到最低，其他方面只要差不多就行了，那么只要选一家最低的就可以了。当然还会有一些其他选择，只要能够接受，包括在业务个环境和流程，在企业的业务过程允许的情况下，其实可以多找找一些共享客服、拼席客服，这种供应商一个人要同时看N个项目。
如果说企业的主要目的是为了去提升公司的服务质量，那就需要考虑好，只追求高质量的客户服务，价格都是次要的。为了与高服务质量的客服外包公司合作，付出更高的费用也是应该的。
3.客服外包是不是更实惠
首先，客服外包可以降低电商老板的成本。自己组建一个完善的客服团队需要花费大量的人力和财力，包括招聘、培训、管理等环节。而如果采用客服外包的方式，电商老板们只需要支付一定的费用，就可以获得专业的客服团队服务，而且无需担心员工的招聘、培训和管理等问题。这样不仅可以节省成本，还可以提高效率。
其次，外包客服可以提高电商老板的效率。外包公司通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，可以提供高效优质的客服服务。这样电商老板们就可以将更多的精力投入到自己的核心业务中，不必担心客服人员的工作效率和质量问题同。时，外包公司也可以提供24小时在线客服服务，随时解决客户的问题，提高客户满意度和忠诚度。
第二，外包客服的专业度高。外包公司通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，可以提供更加专业的客服服务。而且外包公司的服务流程和标准都是经过严格审核和认证的，可以保证服务的专业性和质量。这种专业性的服务可以帮助电商老板们解决各种复杂的问题，提高客户满意度和忠诚度。
最后，客服外包的风险低。外包公司通常可以提供完善的服务协议和质量控制体系，保证服务的稳定性和可靠性。同时，外包公司也可以提供一定的风险保障，对服务质量问题进行赔偿或补偿。这样就可以降低电商老板们的风险，保证业务的稳定性和持续性。
4.客服外包团队培训难点有哪些
首先，关于外包客服的服务技能是不难培训的。正所谓熟能生巧，客服外包服务商只要在客服入职前做好关于商品知识、沟通技巧、说话方式等相关技能的培训，客服在工作中就能边学习边运用，所以说这些技巧对于外包客服来说是不难的。
客服外包团队培训的难点是培训客服的服务意识和服务态度，特别是对于脾气暴躁的人。虽然说在对客服培训时也会涉及到客服需要具备的服务态度，但是客服在实际工作中，一但遇到了不顺心的事情，就容易被自己的情绪主导，以至于对顾客的服务态度不好。
还有一个培训客服的难点就是培训频次低。一但客服上岗之后，就基本没有时间再接受培训，所以针对客服的培训频次相对较低，特别是针对销售技巧方面的，导致客服在销售方面很难做到主动推荐，主动分析客户类型进行推荐等
5.外包客服一个人管几家店
一位客服只负责一家店铺的情况：如果一个客服只负责一家店铺，那么这家店铺大多是采用了专席客服外包的方式，这种服务方式比较适合业务量大或者对服务要求比较高的商家。虽然费用稍高，但是服务质量也是最好的。
一位客服服务多家店铺的情况：如果店铺采用按照咨询量收费的服务方式，就会出现一个客服服务多个网店的情况。这种服务方式适合业务量不多以及一些刚起步的店铺，不但价格比较低，而且服务质量好，比较实惠。
具体关于一个外包客服负责几家店主要是看店铺采用那种外包方式，以及店铺的咨询量是多少。一般情况下一个外包客服一天接待的咨询量在300左右，如果店铺的咨询量有两百多，1个外包客服可能就是管2家店;如果店铺的咨询量不到一百，1个外包客服可能就管3、4个店铺。
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