1.节假日客服外包多少钱一天
随着网购潮流的火热电商行业逐渐崛起,各个电商平台上卖家的生意越做越大,面对每日的顾客和接待开始增多,尤其遇到节假日,很多网店原有的客服数量不足以应对日益增加的咨询量,所以想找外包客服帮忙解决这个问题。
在节假日选择客服外包属于短期客服服务,节假日外包客服与活动客服的区别在于节假日需要支付外包客服加班工资,所以节假日的外包客服需要300-400一天,而一般的活动客服只需要200一天。
一般来说,只要是国家规定的法定节假日,在这期间外包客服都需要300-400一天。但是我们萌萌客客服外包公司为了帮助企业降低成本,提出在部分节假日只需要200一天,只有在节假日碰上购物平台搞促销活动,才收费300元左右每天。
2.节假日客服外包贵不贵
在节假日选择外包客服需要每天支付200-400元左右的费用,而且这还是一个客服的费用,如果店铺咨询量太大,需要支付的金额更多。
那么是不是节假日选择客服外包就要比自聘客服贵呢?其实不然,要知道,店铺如果是在节假日来临之前自己招聘客服,不但需要提前开始支付工资,而且在节假日时也需要支付客服加班工资,因为国家规定了在法定节假日加班需要支付三倍的加班工资。
这么一对比不难发现,虽然在节假日选择外包客服的费用比较高,但是,还是自己招聘客服的成本更高。而且外包客服还能呼之即来,挥之即去,店铺有需要就可以找外包公司的负责人申请增加客服。综合来看节假日外包客服是比较划算的。
3.外包客服节假日怎么算工资
在法定节假日的时候,一般情况下是所有员工都可以享受到这个假期的,客服也不例外。如果客服在节假日正常休假,只需要按其日常工资水平来计算;如果在节假日期间客服外包公司不给客服放假的话,应当支付客服一定的加班工资。
一般客服外包公司在法定节假日需要客服加班的话应该支付客服当天工资的三倍,即日薪资×3。不过不是所有的节假日都需要支付三倍的加班工资,一般春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天,在这些时间里才是三倍的加班工资。
但是现在很多外包公司不愿意支付外包客服加班工资,或者是加班工资不能给到3倍,只能支付两倍的加班工资,或者说直接要求客服免费加班。针对这些情况,客服在入职公司之前就需要咨询好关于节假日加班的问题,而且在签劳动合同时也需要注意这条内容。
4.节假日选择客服外包怎么样
可以灵活掌握客服租用时间。网店自聘客服很少有愿意在节假日上班的,一旦遇到假期客服请假,没有客服可用的情况频频发生。但是节假日期间的外包客服都是短期的,假期过完就结束了。所以放假期间的客服外包更合适,更利于网店掌控客服的服务时间。
客服人员管理更严格网店主平时东西很多,需要客服管理和培训的话会很麻烦。客服外包公司有自己的培训和管理部门,会对客服进行严格的培训和考核。评估结束后,客服会上岗。沟通和销售都很有技巧,能更好的为店铺服务。
有效提高转化率。由于外包客服都是具有丰富经验的客服,能够更好抓好客户的购买心理,引起客服购买欲望;能够有效地促成客户下单从而提高店铺转化率,提高店铺的销售额,所以说这种服务方式能够提高店铺转化率。
5.节假日期间客服外包能解决哪些客服问题
解决难招聘客服的问题。一般网店在节假日都会比较繁忙,因为很多消费者都放假了,再加上很多平台选择在这个时候搞促销活动,所以网店的咨询量暴涨,特别是在春节和十一期间,来咨询的顾客数量直接翻倍。此时大量的网店都需要再招聘客服,但是很多网店都难以招聘到专业的客服。而这些问题对于客服外包公司来说都不是问题,外包公司的客服数量多,而且经验丰富,只要网店有需要,可以马上安排上岗。
解决难培训客服的问题。要知道培训一个没有经验的客服需要好几天,而且上岗之后还要几天的适应时间,这样才能勉强成为一名客服,但是这样的客服在面对大量的咨询时容易头昏脑涨,答非所问。
解决客服在线时间短的问题。节假日的时候,很多的店主恨不得让客服24小时盯着电脑,生怕错过每一个来咨询的客户,但是这显然是不现实的。但是如果跟客服外包公司合作,公司能提供长达24的客服服务时间,并且采用忙闲搭配的形式,工作更加合理,客服能随时在线解答客户的疑问,不会错过任何一个客户资源。
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