1.哪些因素决定了客服外包的预算
企业自身的因素。首先决定客服外包预算的就是企业自身的情况，包括企业的咨询量、产品类目的难易程度、企业对外包客服服务质量的要求。企业的咨询量多少直接决定着企业需要外包客服的数量，咨询量越多需要外包的客服岗位也越多，预算也就越高。产品类目的难易程度和企业对外包客服服务质量的要求则决定了企业对客服服务商的要求以及对客服的要求，选择规模大、客服经验丰富的客服公司当然比选择小外包公司的价格更贵。
客服外包公司的报价。企业在做外包客服的预算时，在考虑自身需求后，就需要咨询客服服务商的价格，不过每个服务商的报价都会有所差别，外包公司的价格也会收到多种因素的影响。其中，最重要的就是地域因素、服务经验和质量、正规性，还有企业选择的合作模式和收费模式。
除了企业自身因素和外包客服公司，还有一些其他因素也会影响到外包客服的价格，包括当下经济发展的大环境和外包行业的定价范围。
2.影响客服外包公司报价的成分有哪些
公司规模和经验。大型客服外包公司通常拥有更多的专业人员和行业经验，所以这些公司的收费可能会更高。当然还有具有丰富经验的客服公司在处理各种问题时更加熟练和得心应手，因此也可能会收取更高的费用。
项目复杂程度。有些店铺服务项目比较复杂的，需要更多的时间和精力来完成的，相对服务费用会高些。如果店铺的项目涉及更多的工作量和复杂性，客服外包公司可能会收取更高的费用。
服务级别和需求。客服服务外包公司的服务级别越高，所需的服务时间和精力就越大，因此收费也会相应较高。如果店铺的需求比较特殊或复杂，可能需要额外的时间和资源来满足，这也会导致费用增加。
3.客服外包的价格怎么算，需要多少钱
客服外包价格的计算方法：
基础价格计算：基础价格的计算一般是按照服务方案进行收费。不同的服务方案包含不同的服务内容，如工作时间、工作地点、工作内容等。企业可以根据自身需求选择不同的服务方案，从而获得不同的基础价格。
加班费计算：加班费的计算一般是在活动期间企业需要客服外包公司提供短期外包服务，这种费用比较好计算，只需要外包公司提供一个报价，企业再统计出来加班的天数和人数，加班费多少一目了然。
绩效考核费用计算：绩效考核费用的计算一般是按照一定比例收取。一般情况下，绩效考核费用的计算比例为基本价格的5%-10%。企业只需要提供最后的绩效考核结果就能计算出绩效考核的费用是多少。
4.选择客服外包是否是一个好主意
客服外包可以为企业提供更专业的客服服务，包括电话、邮件、在线聊天等多种形式的客户服务，不仅可以提高企业的服务效率和质量，降低成本，还可以优化人力资源配置，使企业更具竞争力。
但是，客服服务外包外包也有一些潜在的风险和缺点，例如：由于客服服务外包给第三方公司，企业无法直接控制服务质量，这可能会导致不同于自己期望的服务水平;外包的客服团队可能与企业文化和形象不一致，无法为企业形象带来增值效果;客户信息和数据可能会被外包服务提供商泄露，造成企业声誉和信任受损;外包服务提供商可能会在服务成本方面存在不透明情况，导致企业难以准确了解外包服务的成本。
因此，在决定选择客服外包之前，企业需要对外包服务提供商进行详细的调查和评估，了解服务质量、文化适配、数据安全措施等方面的情况。同时，企业也需要仔细评估自身的业务需求和实际情况，权衡利弊，才能作出最合适的决策。
5.萌萌客客服外包公司有哪些类型的客服
售前客服服务外包。售前客服也叫销售客服人员。他们的主要职责是每天接待潜在客户的咨询，通过与客户的沟通，进一步了解客户对商品的需求和要求，储备有购买意向的客户，引导客户下单。对于有兴趣但还在犹豫的客户，就交给那些专业人士去跟进吧。
售后客服服务外包。售后客服是处理客户付款后的一切事宜，包括商品运输中的问题，使用过程中的一些疑难问题和退换货的问题等。售后客服通过了解客户问题的原因，找出问题所在来解决问题。客服回复一定要及时，不能让客户觉得售后没保障。
工单客服外包，这是最难的一种客户服务。客服每天都要接待很多彼此不太友好的客户。每天，他们都会听到彼此的抱怨。客户不在乎你从什么角度分析问题。他们只在乎自己的投诉能不能被采纳。他会把对企业及其产品的不满全部扔在客服身上，所以客服在与客户沟通时要懂得避免尖锐的话题。尽量减少客户的负面情绪，防止问题一进展就激化。
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