1.客服外包的单价多少
由于电商行业竞争加剧，行业利润连年缩水，很多运营者纷纷想办法提升利润空间，同时也考虑到店铺需要长期发展，必须要有优质的客服服务做保障，在这些因素的影响下，很多运营者选择外包，说到外包大部分人最关注的就是客服外包的单价。
客服外包的价格根据合作方式可以分为三种：专人坐席方式每人每月的服务单价是在4500-5500元左右;;底薪加提成的方式一般是采用每人每月1500元左右的底薪加客服销售额1%-3%左右的提成;另外还有一种按咨询量阶梯计费的方式，一般根据咨询量情况和店铺数量情况，每月的服务费在几百到几千不等。
尽管现在电商网店赚钱比较难，但是在选择客服外包服务的时候我们还是需要严格甄选，多方面考量，尽量去避免一些低价低质量的服务。做过产品的人都知道，一分价钱一分货。同样，优质的服务也是需要高额的管理成本和人员成本的，所以建议大家选择客服服务的时候不要一味的追求低价。
2.客服外包人员的工资待遇
基本工资。客服外包人员的基本工资根据所在城市、工作经验、岗位等因素而异。一般来说，一线城市的外包客服基本工资在3000-8000元之间，二线城市的工资水平则在2000-4000元之间。当然，一些专业技能较强或管理经验丰富的员工，工资水平也会相对高一些。
绩效奖金。绩效奖金是客服外包人员工资的一个重要组成部分。绩效奖金的多少取决于员工的工作表现、工作效率、客户满意度等多个方面。一般情况下，绩效奖金能在基本工资的10%-30%之间。
其他福利。除了基本工资和绩效奖金，外包客服还可能享受其他福利待遇，例如年终奖、五险一金、带薪年假等。
3.影响客服外包托管价格的因素
客户需求：客户的需求也会影响客服外包托管的费用。例如，如果客户需要特定的工具、系统和流程，那么外包商可能需要投入更多的时间和资源来满足这些需求，从而增加费用。
人员配置：外包商需要派遣多少客服人员也会影响费用。派遣更多的客服人员意味着更高的工资和运营成本，因此会导致更高的费用。
技术能力：外包商的技术能力也会影响托管外包客服的费用。具有更高技术水平的托管外包客服公司通常需要更多的投资来购买和维护先进的工具和系统，因此可能会收取更高的费用。
4.怎么看外包客服的服务水平
看响应时间：响应时间直接关系到客户的体验感受，无论是售前客服还是售后客服，能给客户一个好的体验感受都是非常重要的，直接影响客户在企业的二次购买欲望。
看询价转化率：询价转化率直接反映了客服的专业水平和企业产品的销售能力，这些数据在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的，因此是任何企业最关注和评价的指标之一。
抽看外包客服的聊天记录，通过聊天记录可以直接了解到外包客服的沟通情况，如果客服专业知识水平不够或者客服的服务态度不好，通过聊天记录就可以看出来。
5.如何辨别一家客服外包公司的好坏
从公司领导上看。一个好的客服外包公司的领导，一定是有非常严格的一套制度，在公司里起到上行下效的作用，一位具有高远目光的领导能为公司的未来提前做好规划。
从服务模式上看。由于很多店家想和外包公司合作却迟迟没有行动，就是因为不了解外包公司有没有适合自己店铺的收费方式。好的客服外包公司处处会为店家考虑，会根据店家所需要的的服务内容制定相应的服务模式，将店家的服务费用控制到最低。
从客服团队上看。一个正规的客服团队，必定有一个专业的客服团队。只专注服务行业，会将好的客服质量当做整个团队的目标和灵魂。只有这样的客服团队才会让客服质量提高，才能帮助店铺提高转化率。
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