1.电商客服外包的价格表
第一，固定薪资的专职客服，专职客服只服务一家店铺，价格范围在4500-5500，具体要看产品难一程度店铺的复杂情况和店主对工作要求，
第二，底薪加提成的合作模式，一般每个班次1500元左右的底薪加1%~3%g服销售额提成不算进末单，无论是哪家客服外包服务公司，采用的最多的合作模式都是底薪加提。
第三，按咨询量合作的收费模式，这种合作模式也是一种目前市场认可度特别高的，这种合作模式的服务费是根据小店的咨询量情况而定的，费用大概在七八百到几千不等，
第四，活动时的短期合作收费模式，这种模式主要应用于店铺促销的时候，这种模式因为合作时间短，所以是按天收费，因为这时的客流量非常大，所以费用也会高一些，大概是300-400。
2.电商客服外包常见的收费模式
按服务时间计费。按时间计费是指根据客服人员实际工作的时间来计算费用。萌萌客客服外包服务商表示，这种方式适合于服务量不大、服务内容较为简单的公司。
按服务次数计费。按次数计费是指根据客户咨询的次数来计算费用。这种方式适合于服务量较大、服务内容复杂的公司。
按服务效果计费。按效果计费是指根据客户满意度、转化率等效果来计算费用。这种方式适合于需要追求高质量服务和效果的公司。
3.电商客服外包需要多少钱一个月
一般情况下，如果是长期固定外包，有两种基础报价：
第一：底薪+提成。售前客服的基础报价是1500元左右底薪/月/人+2%客服销售额提成，这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额，一般不包含静默下单和退款的。客服需要两班倒，无周末，法定节假日可以提前沟通加班，这样基本上是全年7*15小时在线，不让店铺错过一单生意，一般接待咨询量是100-200，所谓的基础报价是不固定的，每个店铺的情况不一样，报价会有所不同，提点的浮动也是由店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式是目前多数卖家使用比较多的一种。
第二：固定薪资。售前客服每月4500-5500元左右一个坐席，这个结算起来比较简单，但是适用于那些咨询量比较大，客单价销售都比较高的卖家。月结的时候也不用核算客服的销售额，这种方式客服的销售积极性会差点，没有业绩压力，多数卖家都不太考虑。售后客服一般都是固定薪资的方式，所有的报价都与客服的工作量有关，都可以再沟通和调整。
外包费用只有合作双方都觉得OK，才能合作，对于卖家而言，这样的价格是不是降低了自己招聘人员的成本，对于客服外包服务商来说，接下这个活是不是有利润，所以，如果你有店铺想要外包，不妨给市场部经理做一个整体评估，然后进一步谈合作之事。
4.选择电商客服外包服务商需要对比哪些方面
客服的业务水平。客服是买家进入店铺后唯一接触的人，所以客服素质的高低代表着企业的形象。因此不论是服务态度还是沟通技巧等客服人员的综合素质是非常关键的。所以选择客服外包公司的时候一定要着注重客服素质的高低。客服素质达标后更需要关注外包客服的专业水平，比如打字速度、售前对店铺产品的熟悉度、售后处理买家问题的能力等，只有素质的专业水平都过关的客服才是商家需要的客服。
公司的管理制度。客服外包公司有很多的客服人员，为了处理客服的各种事宜，会有一套科学完善的管理制度，网店自聘的客服因为人数比较少，所以管理起来比较简单随意，不会指定严格的管理制度。电商店主可以通过外包服务公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。
公司的收费模式。收费问题可以说是除了客服服务质量外店主们最关心的一个问题了，店主也可以根据客服外包公司的报价方案，了解外包客服报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
5.电商外包客服的工作时间
通常情况下的工作时间。外包客服的工作时间也是根据法律规定的8小时工作制来的，每位客服一天工作8小时，但一般店铺需要接待顾客的时间是16小时左右，为此，店铺都需要遵循两班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16个小时的接待，正好满足了绝大部分商家的需求。再加上客服轮班，专业的客服服务商能每天16小时在线，全周在线，保证不漏掉任何一个订单。
特殊情况下的工作时间。具体的工作时间主要以店铺为主，可以根据咨询量和每个人的处理速度去调整，毕竟接待人力和活动流量不同差别还是很大的。有的商家因为产品性质需要客服24小时在线，这种情况下就需要客服外包公司实行三班倒的工作制，需要在0。00-8。00增加一班客服。有的店铺早晚咨询量几乎没有，这个时候也可以选择中班，10。00-18。00或者11。00-19。00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服进行轮班，这些情况客服服务商都是完全能满足的。有些平台已经有店小蜜或者机器人，通过设置关键词进行自动触发，也能很好的解答大部分的售前问题，售后客服在活动结束后可能就得补充人员。
电商外包客服的工作时间虽然大体上是固定的，但是如果店主有自己的个性化需求，只要要求合理，专业的客服外包公司都能为店主排忧解难。
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