1.电话客服外包团队的优点
1、有专业数据做保障
外包公司的服务并不是盲目的，所有计划的制定和调整都是由店铺的相关数据决定的，并不会贸然更改，更不会随意调整，一切都以数据为中心，将关注点放在数据上，这样一来便能够实时实地掌握所服务店铺的运营状态，为店铺提供更优质的服务。
2、解决客服服务质量参差不齐的问题
400电话客服外包公司不但有专业的客服培训系统还有严格的质检团队。专业的客服培训系统是保证客服素质的关键因素，经过专业培训的客服具有更多的客服技巧和专业的服务态度，能够更好的服务好客户。而严格的质检团队对客服服务又起到监督作用对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题，立即纠正保证客服服务质量。
3、确保系统技术保障
400呼叫中心的系统是需要不断进行开发的，这样才能够去根据业务的发展来提供最匹配的功能。如果是企业自己管理400呼叫中心的话，那么可能在技术水平上会受到一些限制，毕竟自己不是专业的通讯公司。但如果是外包给专业的公司，那么在技术上是可以得到一定的保障的，毕竟外包公司的技术能力要比自己本身公司的技术能力专业一些。
2.电话客服外包服务团队的好处有哪些
网店客服就是店铺的代言人。对于买家来说，无法接触商品的实体，想了解商品只能通过产品描述，很难满足自身求知欲和需求，这时候咨询客服就成了唯一解答买家疑问的通道。如果接待买家的客服不懂得怎样与怎样正确的与买家沟通交流，很可能会失去这的订单。北京萌萌客客服公司的客服负责人提到过，外包公司的客服人员接受过正规、全面的培训，具有良好的客服素质和高超的客服沟通技巧，能够让买家感觉到为止服务的客服是专业的，店铺肯定也是正规的。从而提高可店铺在买家心中的形象。
买家在购买商品前会针对不太清楚的内容或者询优惠政策询问网店客服。如果客服不能及时地回复买家的疑问，不能让买家及时了解需要的内容或者是客服不能够很好的表达出买家想要得到的答案，买家很有可能去另外有着相似商品的店铺，这样网店就失去了这个订单。而客服外包公司的客服随时等待回复买家咨询，并且外包客服有着数量的电脑操作技巧，能够同时回复多人在线咨询。做到及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。针对不一样的客户，从而达成交易，提高网店成单量。
买价回购在店铺销售额中也占有一定的比例。当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家了解到网店的服务态度。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的网店。而外包公司的客服人员能够通过通过专业的客服技巧不仅满足买家的要求，还让买家对购物体验达到满意，从而提高了客户再次购买几率。
3.电话客服外包团队在电商行业有什么价值
首先就是客服的专业能力，比起店主自己招聘的客服，客服外包公司的客服专业能力强，不管是沟通和销售都是有能力的，能够正确的引导顾客购买店铺商品，提高店铺转化率。
其次就要说外包公司客服的在线时间，很多店主会因为客服在线时间短就是订单，而外包公司客服在线时间长，就连节假日都是会在线的服务店铺顾客，不会错过任何一笔订单。
还有就是客服的响应速度，专业的客服在进公司考核的时候首先都会先要求客服的打字速度，客服熟知店铺商品信息，能够及时的回复顾客提出的问题，有效的提高顾客的满意度。
最重要的就是客服都是有实战经验的客服，不管是平台的规则和制度客服都是了解的，这样避免店主会因为客服违规而引起不必要的麻烦。
4.电话客服可不可以用外包的客服
客服行业说起来也是与高科技联系紧密的一个行业，不管是客服响应时间和回复速度都离不开先进客服系统的支持。客服外包公司是专业的第三方服务行业，要想在行业里占有比足轻重的位置就要接纳高科技的，即使更新客服系统。所以这一点在专业的外包公司里都能够体现。
虽然自聘客服和自己做客服的商家都想提高客服技巧，但没有独立的部门，没有总结和研发客服技巧的专业人才，想要提高客服技巧是比较难的。外包客服公司在这方面做的比较好，客服以团队的形式存在，不管是谁遇到了难题，大家一起解决，商议出完善的解决方案。不但解决了问题，还集体提高了客服技巧。
客服成本虽然不是所有商家的注重的，但是也是大部分商家管关注的焦点。科技的进步机器代替了人力，解放了人力。但对于不能够用机器代替的客服行业来说却增大的压力，客服成本的逐增，不少商家承担不起客服费用。客服外包公司是一个整合客服的行业，客服统一管理、拼用客服、成功转化等方式减少了商家对客服的非必要支付，降低客服成本。
社会在进步，分工也越来越精细，外包企业的非核心业务已经逐渐成了企业实现轻量化管理的一种方式，但是要不要通过客服外包的方式解决客服优化，还是店主自己拿主意。
5.选择电话客服外包好还是自己招客服好
自己招的客服都是没有经过专业培训的，需要店主自己培训，也没有什么客服经验，客服的响应时间也慢，很多客服都是一边工作一边摸索经验，服务质量和聊天技巧等各方面也比较欠缺。而且花费的成本很高，然而效果却不是很好。
客服外包公司的客服都是从事好几年电商经验的专业客服，具有丰富的实战经验，对各大电商平台的规则也比较熟悉，客服都是经过专业的培训，考核之后才能上岗的，能很好的处理一些工作上的问题。并且，外包公司是采用低底薪加提成的方式来结算服务费的，不但降低了自己招聘的成本，而且带动了客服的积极性。客服公司的氛围也比较好，对客服的成长和晋升空间有很大的帮助。
另外，雇佣的客服不稳定，难免因为各种原因辞职不干的，外包公司呢，客服专业又稳定，就算客服辞职不干了，马上又有另外一个客服顶替上去了，完全不会影响店铺的正常销售。
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