1.电商客服外包服务商怎么培养客服
首先，服务商要有团队管理的认知。客服管理是非常重要的一项工作。除了用完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，另外在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让客服外包服务商的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服的绩效提出来，并让他们得到相应的收入。
其次，要调动客服人员的积极性。调动员工积极性的方法有两种，一是薪酬，二是环境。薪酬，可以通过低底薪+提成的方式，把员工的薪资和店铺的业绩绑在一起，业绩越好薪资越多，员工自然就会努力工作。而环境，说的是良好的额竞争环境可以可以激励员工的自我成长。这些优势在外包团队更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，保持一颗上进心。
另外，为了增加客服团队的积极性和执行丽，可以实行末位淘汰制。自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难。而外包团队的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取。这也是对于服务体验的一种提升途径。
2.电商客服外包服务商的优势有哪些
客服外包服务商能为网店主减轻服务费用负担。人工费用的增长，一些中小型网店和每天咨询量比较少的网店主来说聘用客服都是很奢侈的，自己做客服又忙不过来。萌萌客外包公司的市场部王经理表示，服务费用确实为网店主增加了不少压力，但是这种压力是可以通过外包客服的方式解决。外包服务商通过整合客服，统一培训、管理，节省了不少网店主自己花钱购买设备、租赁工作场地、客服保险、福利等各个方面的花费。
网店客服人员外包的服务商专业性更强，能够为网店提高优质的客服文员。想要了解外包客服是否专业，就要看客服是否经过正规系统的培训。正规的外包服务商都会有专业的培训部门，培训内容涉及到素质、技巧、疑难问题等，客服有了解决问题的能力，工作起来才会更自如。
保障服务时间就是提高转单的几率。客服在线时间就相当于实体店的营业员，当我们来到一家商店没有营业员，我们会在门店里停留吗?当然不会。网店客服也是这样的，客服不能保障在线时间就会流失客流量。而网店外包服务商则有保障客服在线时间的优点，比如萌萌客客服外包服务商会要求客服提前十分钟到岗，利用这十分钟制定一天的工作计划，保证了工作时间能够正常上线。并且客服无间隙替换班，保证不会出现无人在线的情况，保证不会流失任何一个转单的几率。
3.电商客服外包服务商怎么提高店铺转化率
首先，我们先来看看外包服务商都是怎么培训客服的。外包公司有完整的培训体系，会由专业的人员来培训新员工，了解店铺的产品知识、后台运行、发货、评价等步骤，考核通过后，会再让老员工带新员工进行实践，因为知道和运用是两回事，很多问题只有从实践中才能了解的更清楚，所以实践是必不可少的，熟练整体的流程之后才会正式上岗。
其次，我们再来看看外包公司的培训内容。及时答复，礼貌热情、热心引导，认真倾听、精确推荐、主动分享、以退为进，促成交易。
客服服务是影响店铺转化率的重要因素，也影响着客服的薪资以及销售业绩。客服外包服务商通过有效的培训，让客服用心服务于每一个客户，而且还能有效的降低用人成本，提高店铺的转化率。
4.找电商客服外包服务商时需要注意什么
客服外包服务商的资质。正规专业的外包服务商都是经过时间考验的，因此成立的时间都会比较长，客服人员也会比较充足，几十上百人是少不了的，并且会支持企业实地考察。这些在网上或者和企业负责人沟通时都能了解到。
外包服务商的管理制度。管理制度是公司正常运行，高效发展的保障，一个电话外包公司如果没有科学合理的管理制度，公司的人员调配，业务的完成速度都会大大折扣。
外包服务商的核心业务。外包服务商的核心业务肯定它是花费最多精力来研究的，经验也会比其他业务要丰富，企业在选择的时候最好选择外包服务商的核心业务和企业需要的业务相同的，这样对于企业业务以后的开展会更有利。
5.找优质电商客服外包服务商的技巧
在选择客服外包服务商时一定要考察外包公司的实力，外包服务商的实力包括客服人数充足和外包经济实力雄厚，客服人数充足能够保证客服需求而经济实力雄厚能够保证客服服务开支，只有实力强的外包服务商才值得选择。
选择外包服务商时还要考察外包服务商是否具有专业的客服培训系统，因为客服服务主要的因素还是客服素质，而专业的外包服务商必须具有专业的客服培训系统才能保证客服人员的素质，经过培训的客服具有更多的客户沟通技巧和专业的服务态度，这样的客服才能保证客服服务质量，所以一定考察外包服务商是否具有专业的客服培训系统。
一定要考察一下客服外包服务商是否具有成功的合作案例，外包服务商是否有一些知名品牌的客服服务案例至关重要，合作过大型品牌这无疑是对公司实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对外包服务商的管理经营是一个巨大的考验。
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