1.选择电商客服外包的原因
人才短缺，客服流动性大。电商行业的快速发展，电商平台和网店数量急剧上升，客服人员数量需求量增加;再加上网店客服人员稳定性差，人员流动性强，很容易造成无人接待客户的情况。而在客服外包公司，常年招聘有经验客服，储备专业客服。客服人员数量补足了客服市场缺口，保证客服在线数量和人员质量。
服务成本高，运营压力大。人力成本上涨，尤其在一二线城市，客服的成本非常之大，客服人员的工资、保险、吃住、补助等，对于客服人员需求量比较大的电商公司造成了一定的资金压力。所以减少客服不必要支出是客服公司的主要作用，网店只需支付服务费用即可，并且客服公司的多种服务模式，避免了网店淡季服务费用浪费，真正做到减轻了网店运营压力。
服务质量差，转化率低。转化率是网店的命脉，然而，决定转化率的是服务质量，掌握转化率的是客服人员。网店自聘客服工作经验缺乏，得不到能力提升，很难做好质量。在客服外包公司则不同，专业的培训部门、质检部门，专业的培训讲师、质检团队都是保证服务质量的基础。客服熟知平台规则、掌握服务技巧和专业的话术，提高客户体验感进而提高转化率。
2.为什么网店需要电商客服外包呢
招聘。首先要说的就是店主自己组建团队，招聘难，客服的工资相对也比较高，还要为客服准备场地和设备，客服稳定性也不高，而且一但遇到有客服临时请假或者辞职，店主很难及时招聘到核实的客服，就算招到了客服也还要进行一段时间的培训，不能马上上岗。
模式。有些店铺也是刚刚起步的模式，生意也是刚刚坐起来，没有到组建自己客服团队的地步，但是自己忙不过来，也不想流失订单。或者是有些店铺属于季节性的店铺，在旺季有大量的咨询量，在淡季又无人问津，这种情况下是很难找到合适的客服的。
在线时间。有些店铺有自己的客服，但是只能是八个小时的在线，排班困难，没人想干夜班，没有办法长时间在线服务顾客。
3.电商客服外包服务受欢迎的理由有哪些
首先，客服服务外包能够解决人工成本太高的问题。很多店主都知道自己想要组建客服团队需要耗费大量的时间和成本，有时候花了很多的资金，但是业余的客服还没能给自己店铺带来好的效果，合作公司之后可以有效的降低成本，不仅省去您自己准备场地，设备，包括员工的各种福利都是公司统一提供的。
其次，电商客服外包能够解决客服流失率太高的问题。外包公司常年不断的招聘客服，及时有客服辞职，也会及时顶替上去，不会出现店铺没有客服的情况。外包客服都是团队工作，在一起工作氛围高，热情大，工作效率会更高。客服在这个氛围下可以相互交流，扬长避短，可以更好的成长，晋升空间也比较大。
最后，客服服务外包能够解决客服搭配不够灵活的问题。外包公司可以根据企业需求灵活调整服务内容和人员数量，避免因为维护一支专业团队而带来的巨大成本。同时，在外部环境变化时，也可以根据需要增减人员和服务内容，保证企业客户服务稳定运营。
4.外包电商客服工作如何
比自己招的客服便宜划算。物价上涨，现在找一个专业的客服成本太高了，但是外包客服就划算多了，客服都是底薪加提成的服务方式，客服服务更加贴心暖心，客服卖的多，提的越多。而且服务时间也比较长，7*16小时的在线时间，没有休息日。客服随时在线解答客户的疑问，根本不会错失店铺的每一笔订单。
可以获得专业的客服支持。客服外包团队拥有专业的客服人员，能够提供专业的客服支持，包括解答用户问题、处理投诉、提供售后服务等。这不仅能够提升用户体验，也能够提高用户满意度和忠诚度，从而提升电商平台的品牌形象。
可以优化资源分配。客服外包团队通常拥有专业的客服人员，能够满足电商平台在不同时间段和不同咨询量下的需求。通过外包客服，电商平台能够实现资源的优化配置，避免因季节性变化、促销活动等导致的客服人员不足或浪费。
5.电商客服外包服务有什么特点
灵活性：外包客服可以根据企业的需求进行灵活调整。无论是增加或减少服务人员数量，调整服务时间，还是应对季节性或突发性需求，外包服务商可以提供灵活的解决方案。
渠道支持：客服外包商能够提供多渠道的客户支持，包括电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等。这样，客户可以通过自己喜欢的方式联系客服，提高便捷性和满意度。
技术支持：电商客服外包供应商通常配备了先进的客服技术和工具，如呼叫中心系统、在线聊天软件、知识库等。这些技术能够提高服务效率和质量，提供更好的客户体验。
多语言支持：对于跨国企业或面向多语种客户的企业来说，客服服务商可以提供多语言支持。外包服务商可以提供流利的多语种客服团队，确保客户能够用自己的语言沟通和获得支持。
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