1.为什么网店店主要选择客服外包
客服成本太高，很多地区的客服平均的工资就要3000-5000，如果店铺需要两个班次就要花双倍的价钱去招聘客服，这样对店主来说要花费很大一笔资金。选择客服外包之后客服成本能够有效降低。
店主自己需要费心费力的招聘客服，但是业余的客服根本没有实战的经验，销售额也是上不去，客服为店铺带来的收益还不够付工资的。对于这样的客服店主只能是往出花钱，而实现不了太大的价值。但是外包客服很多都是有丰富经验的，能够帮助提高网店的销售量。
当店铺需要大型的促销活动，客服根本忙不过来，专业能力也是不够，顾客咨询太多，服务质量也就下降了，临时找个客服更是没有办法保障店铺的形象，顾客满意度也是不高。选择客服外包就能很好的解决这个问题了，外包客服大部分都是非常专业的，服务质量好。
2.网店店主外包客服的理由是什么
人才短缺。电商行业发展迅猛，发展速度飞快，快到人才供应短缺。然后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服服务外包等行业，所以说，缺人是客服外包发展的一个重要原因。
全年用人量不均匀。有许多商家平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干得热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶多4、5个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人，而平常的时候就裁员。那么外包，就是解决这些问题的唯一方法。
服务水平差异。不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下，服务的对象都是面向全国的所有买家。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于客户的人员，客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。
3.网店店主喜欢客服外包的原因有哪些
不需要再整天对着电脑，不需要再为装修、上架、宝贝制作、宣传推广、客服售后而烦恼。节省出大量时间，可以去做更多的其他工作，让自己有更多的收益。节省时间成本。不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队，管理自己的团队，培训人员，监管人员，也不用担心培养出来的人员会流失。只要监管网店客服外包公司的工作，让他们为我们服务就好。
店主招聘的人员在聊天技巧，还是产品上架时间设计，还是直通车推广等各种推广技术上，都不够专业，而客服外包公司他们有专业的团队，对这方面都有专业的研究。
雇佣一个客服1年就是几万，营销几万等费用，而且还不够专业，这样成本还高。网店选择外包不但降低了成本，降低了成本就是降低了风险，同时专业的操作团队更能提高店铺成功的几率。
4.网店店主有必要找客服外包吗
客服是网店的第一窗口，客服的态度往往代表着商家的形象，会大大影响着消费者的购买意愿，而优质的客服可以为商家留下顾客，提高店铺销售额。
但是自聘客服会面临很多问题：旺季咨询人数多，人手不足，客服回复效率低，导致客户流失;客服处理售前售后事宜缺乏经验、没有经过专业培训，容易导致与客户沟通中引起客户不满，店铺在顾客心中大打折扣; 自聘客服不易管理，服务质量难以保证，无法对店铺数据进行专业分析，提供稳定服务，导致店铺分数降低，难以成为客户的第一选择。
这个时候客服外包就凭借自身的优势脱颖而出：专业的客服外包公司拥有一支专业管理团队，具备完善的接待流程、专业的管理体系和高效的运营方式，能为各大店铺提供定制化服务，在售前售后服务过程中如遇问题，会有管理团队第一时间进行解决，以免客户流失;拥有经验丰富的客服团队，具备多年工作经验，在上岗前还会进行专业培训，能提供更专业、高效、全面的客服服务，让商家放心，让顾客满意。
5.网店店主与客服外包公司合作需要了解哪些内容
公司实力。选择合作客服公司时，首先要考虑的是公司的实力。这包括公司的注册时间、员工数量、办公场所规模等方面。一个有实力的公司通常具有较高的专业水平和管理能力，能够为商家提供更优质的服务。
价格。价格是选择合作客服公司时需要考虑的一个重要因素。商家需要根据自己的实际情况选择合适的价格区间。在选择外包公司时，不要只关注价格高低，而忽略了服务质量和公司实力等因素。
合同条款。在签订合作协议时，商家需要仔细阅读合同条款，确保合同内容清晰、完整并与外包公司达成一致。萌萌客客服外包服务商曾经介绍过，合同中应包括服务期限、服务内容、价格、保密协议等重要条款。
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