1.网店如何确定客服外包需求
了解店铺产品的特点。不同种类的产品，特点也是不同的，有些产品专业性强，对客服人员的综合素质要求高，客服要理解产品，理解相关的专业知识，客服只有彻底了解了产品才能胜任这份工作。因此，根据负责人需要店铺产品的特点，来考虑对客服人员的要求。
清楚店铺自身定位。要确定店铺的需求，我们首先要对自身店铺有个定位，店铺是属于大型网店还是中型网店亦或是小型网店。只有清楚了自身的定位才能制定出具体的客服外包需求。
统计店铺咨询量情况。店铺咨询量情况是店铺客服的一项基础数据，店铺的咨询量直接决定网店需要配置多少接待人员，提需求的时候这项基础指标一定要统计清楚，要具体到整店的月咨询量，日咨询量，日咨询量还需要区分一下白班和晚班的咨询量。最好还要有近几个月的咨询量数据，方便客服外包服务商好对店铺做整体的评估。
2.怎么判断网店需要把客服外包出去
对服务要求的高低。不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要有保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质可以说是影响店铺销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下，客服外包公司的就是不二之选了。
信息价值高低。比如对于一些网站来讲，会员就是他们生存的命脉，所以就算是有各种困难，他们也会自己克服，不会把这部分外包，因为这是核心命脉，所以针对这类的就要尽量选择自建。虽然好的客服外包公司会有保密协议，但是有些东西必须掌握在自己手里。
网店对客服的需求量是否均匀。随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候店铺根本来不及培养新客服。也有的店铺平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天，咨询量、订单量等可能达到一个顶点，往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人，而淡季的时候就裁员呀，那么选择临时外包客服，就成了解决这些问题的方法。
3.什么情况下网店可以选择客服外包
有的商家是兼职开店，不能24小时在线。这样的话不在线的时候，有客户来咨询就没法得到快速的回应，这样客户的体验感自然不好，造成客户不下单或者跑单，降低店铺转化率。客服外包服务商的出现，可以确保客服长时间在线，及时有效地回复客户的问题，不会错失漏掉每一笔订单，同时店主可以有时间去做店铺的推广。
在618，双十一，双十二或者其他大型的促销活动来临之际。当店主面对店铺咨询量和流量突然上涨，店主一时又难以招到专业的客服，又或者店铺已经招到客服，但是客服员不专业，也没有正规的管理，三天两头辞职，客服人员流动性大的时候，完全可以选择客服外包，外包公司持续不断地招聘，有大量的客服人员存货，并且上岗之前都是需要通过考核的，对淘宝天猫的规则也是比较熟悉，省去了店主招聘客服、培训客服、管理客服的麻烦。
客服的成本在逐年增加，店主承担服务费用有压力。现在一二线城市招一个客服需要4000多，三四线城市的客服也要3000多，还要加上房租，水电费，餐补，员工的福利和各种保险等，并且一个网店，至少是需要一组客服，早晚班各一个，一个月下来各种看得见的看不见的开销也是一笔不少的成本。因此当可以把客服分配出去，外包给第三方专业的客服外包公司来打理的话，不用再支付高额的客服工资以及其他相应的开销，也不用再为招不到一个靠谱的客服而发愁。
4.网店在外包客服时需要考虑哪些因素
专业水平：客服外包公司的服务质量和专业水平是最重要的考虑因素。选择具有丰富经验和优秀服务案例的公司，以确保外包效果的最优化。
客户口碑：通过互联网搜索、社交媒体等渠道了解外包公司的客户口碑和服务评价，从侧面了解公司的服务质量和信誉。
人员素质：关注客服外包公司的人员素质和技能水平。他们应具备良好的沟通技巧、业务知识和服务意识，以确保提供优质的客户服务。
价格竞争力：在确保服务质量和专业性的前提下，价格也是考虑的重要因素。选择价格合理、物有所值的外包公司，有助于降低电商企业的运营成本。
5.网店对客服外包岗位的要求
做到打消顾客的疑虑。客服要做的就是能够打消顾客的疑虑，当顾客进店的时候只能通过图片来了解自己想买的商品，这个时候顾客难免会出现疑问，这个时候我们要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况，换位思考，为顾客解答疑问，合理的为顾客推荐合适的而不是贵的，客服要做的就是熟知店铺商品信息，这样在顾客提出疑问的时候，才可以更好的打消顾客的疑问。
能够调整自己的心态。客服这个行业本身就是一个服务行业，压力也是较大的，每天面对的顾客也是各种各样的，有些比较难缠的顾客会说一些很不好听的话，这个时候客服如果觉得委屈或者不高兴，都不要和顾客发生争执，要记住我们本身就是服务行业，一切要以服务顾客为基本，我们不止代表着自己，也代表这店铺形象，及时的调整好自己的心态。
做到细心周到。外包客服在服务时一定要关注顾客的情况，提醒搭配要领、注意事项和地址的情况，包括填写价格，是否开具发票等，顾客感到客服的用心，这样回购率就会提高很多。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
