1.淘宝客服外包需求量大吗
线上交易可谓是当今的主要消费模式，网上业务越来越多、网店越来越大，仅凭店主是忙不过的。店主就要通过招聘专业客服人员，来分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作，但是专业的客服起步薪金就高，增加了店内支出;不太专业的招聘来又要多方面培训，时间上有耗费太多。这就为客服外包奠定了市场基础。
客服外包公司的出现就为淘宝店主解决了关于客服的问题。客服服务公司招聘大量的客服，并且针对不同类型的客服进行不同方面的培训，等把客服人员培养成专业的人才之后就输送给淘宝网店。
外包客服帮助网店节省了培养人才的时间和精力，最重要的是，在节省大量的资金的同时，网店的销售量并不会减少，相反，网店的销量还有上升的趋势，为此外包客服是很多网店主的选择。由此可见淘宝网店对于客服外包的需求量还是相当大的，毕竟网店自己招聘客服会遇到很多难题。
2.淘宝网店需要客服外包吗
需要。关于淘宝网店需不需要外包客服这个问题，主要是看客服外包公司能不能给网店带来好处，能不能解决淘宝网店自聘客服会遇到的问题。下面就是关于外包客服服务能够带来的好处，从这些方面可以判断淘宝网店是需要客服服务外包的。
一方面，省时省钱省力。商家不用每天在盯着手机或者电脑屏幕解决买家咨询的问题，也不用为提高客服人员的服务质量而操心，有了更多的自由时间，可以去陪家人增加亲情、去旅游增加自己的阅历、参加商业聚会寻找更广阔的市场资源等等。商家也不用将大量的资金和精力投放到客服业务上，利用外包客服节省下来的资金和精力去做店铺的市场推广，引流等方面。
另一方面，风险低。店铺自聘客服承担的风险要比外包客服更高一些。客服的流动性是导致风险的一个因素，客服是流行最频繁的一种行业，商家自聘客服没有更多更好的客服管理体系，客服对店铺责任心差，很容易在成客服流失;外包公司能够通过客服激励、优秀员工奖励、内部提升等各种方式留住有经验的客服，减少客服流失的风险。除此之外商家不用直接接触客服，与客服签订劳动合同的是外包公司，所以又大大减小小了客服与商家产生劳动纠纷。
3.淘宝客服外包为什么越来越重要
首先是因为自己招聘客服的成本比较高。在一线城市自建客服团队成本很高，比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k，有能力强的甚至高达6k以上，再加上客服岗位人员流动性又很大，因此带来的招聘和培训成本也相应的增加，同时，管理成本，社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。
其次是因为自己招聘的客服团队能力不足，比方说淘宝规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的培训流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。
最后就是因为自聘客服的售后效率低下。因为淘宝不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统，淘宝自聘客服一般售后效率相对会比较低，而且店铺所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的，很多时候自聘的客服不能做好对接。
4.淘宝客服外包比自建客服更划算吗
淘宝网店要是自聘客服除了客服人员的工资还需要负担办公场所和设备的费用，以及一些日常的开支。一个客服人员每个月大概就要3000-4000，一线城市高一点，二三线城市会略低，一个网店最少也要两个客服人员，而且一些法定假日还需要店主来顶替，这样算下来一个月最少也要10000左右。
客服外包行业有四种收费模式：专人专店服务方式、底薪加提成专人专店服务方式、 底薪加提成拼坐席服务方式、按咨询量阶梯计费方式，淘宝网店可以根据店铺的实际情况来选择适合自己店铺的收费方式。更重要的是，淘宝店主不需要再给客服租办公场所、不需要给客服买办公室设备、也不需要给客服缴纳保险。
通过上面的对比，各位店主心里应该清楚网店自建客服和专业客服外包哪个费用更划算了吧，而且外包除了费用上的优势，还有其他的优势，比如不用培训和管理客服，这也是很多淘宝网店选择外包的原因。
5.淘宝客服外包岗位要求是什么
作为一个淘宝客服，一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单详细的生成流程如：订单的生成、关联产品引荐、核对催付、打包发货、买卖确认、点评管理等，只有客服熟悉了这些流程，才能在客户提出疑问时迅速做出反应，并且解决问题。
作为一个客服人员一定要了解产品，熟知产品，毕竟所有的顾客咨询的问题都是关于店铺的产品的。客服只有非常熟悉店铺的产品，特别是一些热门单品，才能快速解答客户的问题。
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心思素质是很难担任的，这儿的心思索质不仅仅是指自己的心思，还要具有洞悉买家心思的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服外包团队上岗人员具有敏锐的洞悉剖析才能，然后引导买卖成功。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
