1.客服外包市场需求
客服岗位需求量大。面对与日俱增的电商网店，对电商客服的需求量不断增加，于是很多电商主将客服的招聘难的问题提上网店管理的日程里。萌萌客客服外包商表示，客服作为网店的必备职位，很明显成了市场上的大缺口。
对客服的专业性有要求。由于我们上述提到的网店数量在不断增多，加大了网店间的市场竞争。网店对客服的服务技能和专业性也有了一定的要求，对经验丰富、优秀的电商客服趋之若鹜，，而没有电商经验的客服却很难找到合适的客服工作。
对客服成本上的控制。越来越多的电商平台出现，为了得到更多的流量，电商平台会不断地运用活动、促销、秒杀等吸引流量的方式，这样流量来了，但是利润低了，这就要从非核心业务里节省一部分资金。电商客服就是非核心内容，这样就会对客服成本上有了限制。
2.客服外包还有市场吗
电商不断发展，网店数量的持续增长，造成了大量的人才缺失，作为卖家大多数都面临着这样的一个问题。
招聘客服的成本越来越高;客服的招聘越来越难，更甚的是，客服的岗位流动性太大，也许此刻培训好了，下一刻就离职了，又要招人再培训，如此一来，客服招聘以及培训占用的时间太多，耽误了店主的店铺推广，从而影响了盈利。就算招到了客服，大部分商家本身靠的就是执着和货源优势做起来的，对培训也不专业，自己培养员工已经不是那么符合现状了，那怎么去服务?
所以有需求就会有市场，为了应对人力流失的局面，客服外包公司也就应运而生。客服外包的市场潜力巨大，将会对消费平台未来的市场继续增长，起到推波助澜的作用。其中网店客服外包不仅让店主们节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润。
3.网店客服外包市场现状
市场需求。电商客服外包市场的需求主要来自于电商企业，这些企业需要专业的客服团队来提供全天候的在线咨询和售后服务，以提升用户体验和忠诚度。根据相关调查数据显示，超过80%的电商企业考虑将客服业务外包给专业的服务商，而这个比例在逐年上升。
发展方向。随着人工智能、大数据等技术的不断发展，外包的技术门槛逐渐提高。这使得服务商需要不断提高自身的技术实力和服务水平，以满足客户的个性化需求。随着消费者对服务质量的越来越高要求，电商客服外包服务商需要不断提高服务质量和客户满意度。这需要服务商建立完善的服务体系和培训机制，以提高服务人员的专业素养和服务质量。
风险。政府对电商行业的监管越来越严格，相关的法律法规也在不断变化。这使得电商客服外包行业需要不断关注政策变化，加强合规管理，以避免法律风险。
4.客服外包市场的优势是什么
系统专业。外包公司基本都有一套数据系统，这套系统是可考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，店主每天可以很方便的监控到客服数据;还有一套质检系统，实时监测客服人员的服务质量，把客服过程中暴露出的纰漏及时纠正。
节省电商店主时间。外包客服一切都是为电商店主服务，不管是服务模式还是服务时间段，都是由店主根据网店营销状态自己选择，不但让店主解放了客服时间还省去了客服管理的过程。
服务更专业。在线外包公司的客服与业余客服不一样，外包公司的客服人员都是经过专业培训的经验客服，所以不管是沟通技巧，还是服务意识方面都更有优势。一个优势表现在线外包公司定期会对客服进行专业培训，另一个优势表现在外包公司的客服人员基本都是身经百战，即使顾客提出的问题比较刁钻，客服人员也可以用高超的话术自然而然的解决问题。
5.客服外包公司怎样才能得到市场的认可
提升自己的实力。由于客服外包市场认可度的提高，市面上有越来越多的外包公司，其中不乏鱼目混珠的企业，导致服务质量参差不齐，也让很多商家面临试错的“亏本”状况。在这种环境下，只要客服服务商能够提高自己的实力，提供优质的客服服务，那就一定能得到市场的认可。
顾客至上，注重口碑服务。对于客服外包行业，商家选择服务商是一个难题，服务商希望更具竞争力，获得更多商机也是一个难题。现在市场上还没有一套标准化的服务体系，一个企业需要自己建立一个标准体系，包括客服培训，客服检验，客服管理，项目管理，人事管理，基地管理，一套流程化、体系化、规范化的服务体系，以达到标准运营、知识沉淀的效果。
学会善于选择靶向目标，找准目标借好力，做市场认可的客服外包服务商。硬碰硬时永远比对手做的好一些，快一些，完美一些;良性竞争时共同成就，共同促进和分享。没有相互的比拼和赶超，没有相互的借鉴和激发，没有共同的铺垫和培育，就不会有一同做大的蛋糕，一同加速提升的进度。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
