1.淘宝客服外包市场分析
首先，随着淘宝平台的不断壮大，商家数量急剧增加，对客服的需求也在日益提高。再加上消费者对购物体验的要求越来越高，需要专业、高效的客服团队提供服务。这些就是外包客服存在以及发展的原因，正是因为有这个市场，淘宝外包客服才能源源不绝。
但是，虽然淘宝客服外包已经出现很多年，但目前也并没有形成通用的行业标准，很多客服公司都会制定自己的内部标准，由于相互竞争并没有哪家公司或者平台可以组织行业人士共同制定行业执行标准，而由于没有通行的行业标准做指引，也导致了客服市场人才培养的尴尬和混乱。
而且客服服务入驻门槛比较低，所以很多小团队蜂拥而至，这也再次造成了市场混乱的局面。其实高品质的客服并不是所有的小团队都能够做好的，客服看似简单，明白客服重要性的人都知道客服工作其实是很难做的，客服岗位对于淘宝网店来说也是至关重要的。
2.淘宝客服外包有发展市场吗
在电商旺季客服咨询和订单数量是平时月份的几倍的，特别是618、双11、双12和年关等活动期间，客服市场对短期客服的需求激增。但是短期客服招聘难度较大，培训和成本也高，此时很多人都会选择客服外包。
从薪酬福利分析，一二线大城市客服的平均薪酬在七八千左右，对企业来说是一笔不小的开支，如果是遇到销售淡季，客服的开销过大，企业更难发展。为此很多企业选择客服外包，降低客服成本，而且能够在淡季减少客服数量，让企业把养客服的钱用在刀刃上，用于公司的长远发展。
从这些方面可以发现，淘宝网店对客服的需求一直都很大，后面随着电商行业的不断发展，对客服的需求只高不低，所以淘宝客服外包的发展市场是巨大的，毕竟外包能够解决淘宝网店招聘难、管理难、培训难、成本高的问题。
3.淘宝客服外包受网店的欢迎吗
淘宝外包公司的客服都是专业的客服人员，有着多年的实战经验，且综合素质等都是很好的。而且外包公司的客服，每天至少16个小时在线时长，好的外包公司甚至可以每天24小时在线。外包公司的客服都是专业的，能有效且快速的回复顾客，顾客等待的时间缩短了，那么顾客的满意度也会有效的提高。
一般的客服都是分白班和晚班的，毕竟现在很多朋友都会在下班以后，去逛逛网购软件，所以网店就会存在排白晚班的问题，晚班就得有客服休息的地方，这也是为店铺增加了不少用人成本的。以及客服人员的调休等问题，都是店主自建客服团队需要去考虑的问题。
随着网店越来越多，电商行业的竞争越来越激烈，在这样的环境下，店主都希望能降低运营成本，而客服外包就是一个很好的选择。所以从这里可以看出，淘宝客服外包是电商盛行下的一大趋势，而且随着网店的增多，使得顾客对服务水平的要求也更高，因此，很多店铺更愿意选择外包客服，以满意的价格得到更专业的客服服务。
这些理由就是淘宝外包客服手网店欢迎的原因，毕竟又能降低成本，又能提高服务质量，两全其美。
4.淘宝网店选择外包客服之后有什么变化
花费的资金更少了。淘宝店主自己招聘客服，需要花费大量的时候和成本，还不一定能达到想要的效果，而客服公司拥有固定的办公场地，包括客服的办公设备和客服的住宿等等都是公司提供的，客服低底薪加提成的方式合作，也能为店铺创造更大的销量。让店主花少量的资金，达到理想的效果。
网店的咨询转化率更高了。外包客服能提供更专业的服务。外包公司的客服都是经过专业培训的，有丰富的工作经验和独特的沟通技巧，能帮助商家答疑解惑，提高店铺的转化率。同时，客服外包公司有专业的客服团队，能长时间在线，随时回答客户的疑问，避免客户的流失。这对于小型淘宝商家来说是非常重要的，因为他们可能没有足够的人力和时间来处理大量的客户咨询。
风险降低了。如果商家自己组建客服团队，需要耗费大量的时间和成本，而且客服的服务质量也不一定能得到保证。而客服外包公司有专业的客服团队和固定的办公场地和设备，能帮助商家降低资金风险，省去招聘和培训的时间，让商家花最少的钱创造最大的价值。
5.怎么开一家淘宝客服外包公司
首先需要进行市场调研，了解当前电商客服市场的需求和竞争状况。通过深入了解市场需求和竞争对手的情况，可以为公司制定更加合理的经营策略提供依据。然后要根据市场调研结果，需要明确公司的定位和业务范围。这包括确定公司的主要客户群体、主要服务商品类别以及主要竞争对手等。
其次为了确保每位客服人员都具备扎实的业务知识和良好的服务态度，需要建立完善的培训和管理体系。包括对客服人员进行岗前培训、定期的业务知识培训和管理技能培训等。同时建立客服人员的工作表现评价体系，对客服人员的工作表现进行定期评价，及时发现和解决问题。
还要要关注竞争环境，不断创新和提高服务质量，保持公司的竞争优势。例如，可以引入先进的客服管理系统、智能化客服机器人等新技术手段来提高效率和服务质量;还可以提供定制化的客户服务方案，根据不同客户的需求和特点提供个性化的服务;最后不断关注市场变化和客户需求变化，及时调整公司的服务策略和方案，以保持公司的竞争优势。
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