1.电商客服外包的分类
常规客服服务外包：常规客服服务主要负责售前咨询、售后服务以及在线客服等工作，能够帮助商家提高客户满意度和忠诚度。
售后客服外包服务：售后客服服务主要处理客户在商品使用过程中遇到的问题，为客户提供及时的解决方案，提高客户满意度。
电话客服服务外包：电话客服服务通过电话与客户进行沟通，能够及时解决客户的问题，提高客户满意度和忠诚度。
邮件客服外包服务：邮件客服服务通过邮件形式与客户进行沟通，能够及时回应客户的问题和反馈，提高客户满意度。
2.分析不同类别的电商客服外包
售前客服-流量为主型。以流量为主是指流量较大的卖家，需要处理更多的买家询问并转化下单，因此此类型客服重点关注对流量的把控能力，尽可能的转化成有效订单。
售前客服-服务为主型。以服务为主是指重点关注服务质量致力于等级提升和服务评级提升的买家，需要做好每个客户的服务，因此此类型客服重点关注多客户的质量，提升客户体验，增加满意度。
售后客服-退换货型。以退换货为主是指主要负责售后退换货工作客服，主要处理退换货及其咨询沟通的工作，因此此类客服应重点考量处理的数量和效果，更及时高效的处理交易纠纷。
其他客服-综合型。综合型客服是指店铺较小，一人身兼数职，掌握售前售后等综合客服职务甚至非客服性的职务的客服人员，通常是小型卖家岗位，此类型的客服需要综合质量，除去细节因素，在各种职能和方向上都需要有大体的考核。
3.不同类型的电商客服外包有哪些优势
售前客服：外包售前客服有很强的服务技巧。客服外包公司聘用的人员都是经过全面服务技巧内容培训的，具备1年以上销售经验的。不管是针对服务如何开展，还是针对客诉的解决与客户关系建立上都能处理的自然得体;外包售前客服综合销售能力比较强。外包公司凭着多劳多得的原则将客服的收入与网店的销售状况联系在一起，刺激客服做好销售;人员综合储备充足客服流失率高是现如今公认的电商经营难题，而外包公司通过与多家招聘机构合作，及时完成客服人员的储备，全面满足平台的不定时使用需求，为旺季的到来提供人员的保障全面满足需求机构的不定时客服服务要求。
售后客服：客服人员的存在不仅是能够帮助用户解决实际问题，更重要的目的是能够使用户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和用户有良好的沟通。
定制客服：这种客服方式是针对个别类目商家制定的收费方式也是随着商家所需的客服数量、服务质量、客服时间等条件专门制定的。不是唯一的。
4.怎么做电商客服外包团队
严抓客服质量。专业的客服外包团队不仅仅是简单的去回复客户的问题，而应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明你的产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。
调动客服积极性。调动客服人员的积极性可以从两方面入手，一个是薪资报酬，一个是工作环境。良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长，这些都是可以在客服外包团队看到的，因为他们有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。此外，为了增加客服团队的积极性和执行力，外包公司还会采用末位淘汰制度。
对团队的认知。每一位入职的员工，一定要对团队管理有一定的认知，避免放羊式的管理，时间久了没有规矩，对工作容易产生厌倦和懈怠，自己更没有目标，会更迷茫。公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎这收入的高低，而且公司也会根据绩效考核制度来进行淘汰制定。
5.电商外包客服质检标准
响应时间：快速响应客户的查询和问题是关键。一个技术专业的客服人员第一次响应速度为10s，均值响应速度为25s，这就规定在线客服的阅读速度快。在上店面前必须开展考评入岗，但凡速率合格不上的，要加强培训和学习培训，每一次回应消费者难题时，時间不可以超出20s。
产品知识：做为电商客服工作人员必需技术专业、精确的回应消费者的难题和解读，假如发生不正确，则给予惩罚和警示。熟练掌握业务知识，了解产品及客户的需求。熟练掌握业务知识是外包客服人员的基本素质之一，只有真正的了解公司文化，了解产品及客户的需求所在，熟练掌握产品的基本属性才能够积极应对客户。
客户满意度：客户满意度是一个重要的度量标准。客服外包公司的客服的表现通常会根据客户的反馈和评价来评估，满意的客户更有可能回购并推荐产品或服务。
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