1.网店外包客服如何分类
售后外包客服。处理售后问题的客服，主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。
售前外包客服。通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易，耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题。
大促外包客服。就是在双十一，618活动期间服务的客服，他们往往会提前制定计划。一般大促的方案和具体计划都会提前公布，这个时候作为客户，需要提前制定一些集合和方案，根据具体的大促情况来进行设计，分配自己的时间和精力。
2.网店客服外包的几种类型
全部外包。就是将网店的所有服务业务外包出去，这类的客服工作时间为9点到23点。如果网店主有要求，客服外包公司还可以做到全天24小时在线服务。很多网店主为了提高服务质量，减少日常工作量选择这种全部外包的方式，这种方式比较适合大型网店。
部分外包。也叫半外包，就是将白班或者夜班客服外包出去。由于网店自聘夜班客服人员比较困难或者自己白天没有时间打理客服工作，就会选择这种部分外包客服方式。这种外包方式既能减少店主工作量也能提高网店转换率，是中小型网店的不二选择。
短时外包。就是遇到双十一、双十二等平台活动，产品销售旺季时外包客服。对于这种平常咨询的数量一般很少，但突然流量激增需要客服来分流的时，这时客服外包是个不错的选择。外包公司可以根据网店的具体情况制定方案，帮助网店留住流量，减少网店负担。
3.网店客服外包的服务模式有哪些
短期客服服务模式。短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。
长期客服服务模式。长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务。
网店可以根据店铺的运营类目来选择适合自己的客服外包模式。如果是季节性的店铺，或者参加大促活动的店铺可以采用短期客服服务外包的模式，能够有效的缓解网店客服招聘难的问题。
4.双十一网店选择客服外包的意义
能够解决促销活动时客服招聘难的难题。由于网店的增多，网店对客服的需求也在不断增多，这也就导致了客服招聘成为了很多网店店主头疼的难题，而在大促时这个难题就更难解决了，而在客服外包公司，客服人员是常年累月都在储备的，储备量很充足，能够快速帮京东店主解决客服人数不足的问题。
降低促销活动期间网店的经营成本。因为物价的上升，社会环境的变化，现在人工成本也在不断上升，特别是在双十一期间，平时招聘两个兼职客服的工资现在只能招一个人，对于客服需求比较大的网店来说，客服人员的外包，可以直接省去保险、吃住、补助、各项福利的开支，只要支付外包人员工资就可以，能够节少很大一部分的开支。
解决网店时间紧张的问题。虽然很多网店在双十一来临前就开始做准备，但还是会有很多问题需要店铺做准备的，对于网店来说时间还是很紧的，因此选择客服外包可以减少网店关于客服方面的准备工作，能够帮网店环节时间紧迫带来的压力，给网店争取更多双十一促销活动的准备时间。
5.哪些网店需要售后外包客服
首先，成交量多的网店需要售后客服外包。有的网店虽然规模不大，但是运营的好，订单数量多，一般在这种情况下，网店的售后咨询量也会比较多，特别是关于售后订单的问题以及快递物流的问题。这种网店就需要售后外包客服来解决大量的售后问题。
其次，产品类型多样的网店需要售后客服外包。对于产品类型多样的企业来说，客服人员所需要掌握的知识也相应地非常丰富。这些企业的产品范围广泛，需要客服人员具备丰富的产品知识，了解不同的产品特点和服务政策。而外包公司则可以为这些企业提供专业的客服人员，他们拥有丰富的产品知识和服务经验，可以帮助企业有效地解决客户问题，并提高企业的客户满意度。
最后，经常参加平台活动的店铺需要外包售后客服。一般经常参加618、双十一、双十二、年终大促等活动的店铺是需要大量的售后客服的，因为消费者下单后还需要联系售后客服咨询关于活动优惠的事情。
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