1.网店外包客服应该如何招标
首先，寻找目标服务商，进行预审查。可以先从网站、浏览器、客服外包市场等上面寻找一些比较有实力，同时市场口碑比较好的客服外包服务商，汇总这些服务商的公司材料和资质情况，将其纳入预审查范围。
其次，下发招标意向书。通过预审查的服务商，需要向其下发并签署保密协议，签署招标保密协议后，方可向竞标企业下发招标意向书和标书，通知竞标企业在招标会开始前做好相关竞标准备工作。在这个阶段可能会有一些外地的服务商放弃竞标，这些因素在预审查阶段就要考虑进去，避免最后参加招标会的企业过少，影响招标工作的开展。
再者，开招标会。到这一步了就是要组织参加竞标的公司开招标会了，招标会的细节我们就不细说了，需要评比的指标主要包括公司的规模、合作案例、行业经验、服务报价、管理方案等等。招标会的评比数据我们需要准确统计汇总，待定标时候参阅。
最后，确定中标服务商。根据招标的综合情况，筛选出最能满足自己公司需求的服务商进行定标。当然，招标并不能只考虑考虑价格因素，还需要对服务商进行多维度的综合考评，多方面对比分析才能最终确定最适合自己的服务商。
2.网店应该怎么找有实力的客服外包服务商
实地考察：这种方法一般仅限于同城，有地域限制。但是这种方法却是比较靠谱的，因为经过自己实地考察可以对服务商的公司规模、客服人数和企业文化有更实际的了解。通过与公司领导的交谈可以看出该公司的整体素质和服务质量，还可以看出公司是否有正确的方向，这都是合作前要考察的方面。
网上搜索网站：通过关键词进入各大外包平台官网，通过网站对企业文化介绍到企业服务模式、收费模式和合作品牌，对各大外包平台进行对比。
同行信息：这种方式是比较靠谱的，一般同行或者朋友推荐的客服外包公司基本都是他们合作过或者正在合作中，并且合作效果比较好的服务商。还有一种可能就是在业内口碑比较好，名气较大的公司。
3.网店客服怎么才能外包出去
当我们要把网店客服工作外包出去的时候，首先要考虑的就是怎样找外包公司、什么样的客服外包公司比较好。我们通过网上搜索关键词和外包公司的网站推广的信息作为主要寻找外包公司的途径，通过与外包公司的沟通了解，以及自己需求什么样的客服类型和外包公司是否能够提供的客服确定外包客服公司。只要双方对收费计划和需求满足达到一致就会进入合同签订环节。
其次就需要对客服工作进行转移，这个过程也叫做交接客服工作，外包客服需要进行产品的培训和店铺上线。当签订合同后客服就要进行详细的培训了，培训内容主要是店铺产品专业知识和特殊流程的培训。由于外包公司的客服早已经熟悉客服基础知识和各大平台的规则，所以只需培训店铺的相关内容即可。
最后关于合作中的事宜。在完成外包合作合同签订后，就要收取服务费用、客服服务数据监控，上报以及客服服务情况复盘。
4.网店外包客服的工作流程是什么
首先，客服人员需要全面了解网店内的商品信息，包括商品的特性、特点及注意事项等。这是为了能够及时、准确地回答客户的问题，提升客户满意度。
其次，客服人员在接待客户时需要展现出良好的服务意识。他们需要热情、耐心地与客户交流，充分了解客户的购买意图，为客户提供合适的商品推荐，并对客户进行指导。
最后，在客户完成交易后，客服也不能忽视后续的服务，需要与客户确认订单信息，处理好快递和尺寸等问题，确保客户能够顺利地收到商品。同时，持续关注客户的商品状况，例如运输是否正常进行，客户是否收到货物等。如果客户收到商品后有任何问题或不满，客服需要及时跟进并给予解决，以提升客户满意度。
5.网店选择客服外包时需要关注的几个问题
问价格。多数企业或者商家比较关心客服外包价格，毕竟挣钱都不容易，都不想白花钱。目前，客服外包价格都是有所不同的，因为要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定。
注意外包服务流程，也就是人们常说的，服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程。简单来说，就是对新客服进行培训，对客服进行日常监管，对管理人员进行日常宣导，召开日常会议，制定奖罚制度等。店铺可以亲自试一试，耳听为虚眼见为实。
外包公司的实力和规模如何。在选择客服外包公司时，首先要考虑其实力和规模。一家有实力的公司通常拥有更多的客服人员和更丰富的行业经验，能够更好地满足电商企业的需求。同时，有规模的客服公司也更容易提供完善的管理和服务。
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