1.客服外包的历史历程
外包客服，顾名思义，是企业将客户服务环节外包给专门的服务提供商，以降低运营成本、提高服务质量并专注于核心业务的一种服务模式。在当今竞争激烈的市场环境中，外包客服对于企业的重要性不言而喻。它能帮助企业提高客户满意度和忠诚度，提升品牌形象，同时也能降低企业运营成本和风险。
外包客服行业的发展可追溯到上世纪90年代，当时主要是以IT咨询服务为主。随着全球化和互联网的快速发展，客服外包行业也在不断壮大和拓展。如今，外包客服已经涉及多个领域，包括IT、人力资源、财务、客户服务等。
外包客服作为企业客户服务的一种重要形式，在降低成本、提高服务质量等方面具有一定的优势。然而，也存在信息不对称、员工关系管理等问题。在应用外包客服时，企业应根据自身情况和市场需求进行选择，并对外包客服进行有效的管理和监督。
2.客服外包现状分析
客服外包是从电商服务市场上细分出来的，由于兴起的时间较短，市场相对不成熟，还没有形成较为完整的行业规范。这也就导致了入驻门槛较低，造成市场混乱，有部分公司为了从中谋取利益，打着低价的招牌，提供给企业低质量的客服服务。
客服行业还是新兴行业，可提供的借鉴经验相对较少，而客服人才的紧缺就导致了服务质量不如人意。
就目前客服外包的情况来看，大部分商家也都在找客服服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。正是因为有的商家没有找到靠谱的外包公司，所以很多人会认为外包客服是靠不住的。
3.客服外包的发展方向
技术创新：未来随着人工智能、大数据等技术的不断创新和应用，电商客服外包服务将更加智能化、自动化。例如，通过人工智能技术，可以提供更精准的客户分类和个性化服务;通过大数据技术，可以更好地分析客户需求和行为，提高服务质量和效率。
服务个性化：随着消费者对服务体验的个性化需求不断增加，外包服务也将更加个性化。服务商需要针对不同企业的需求和品牌形象，提供定制化的客服服务方案，以满足用户的个性化需求。
行业规范化：随着客服外包市场的日益成熟，行业规范将逐渐完善。服务商需要不断提高服务质量和管理水平，以满足企业和用户的需求。同时，行业协会和监管机构也将加强管理，推动电商客服市场的规范化发展。
4.萌萌客客服外包靠谱不
现在很多店主还是会犹豫，因为不知道客服交给外包的公司去做不知道靠谱不靠谱，其实现在市场上的外包公司相对还是比较成熟，公司招聘客服的时候也是会进行严格的筛选，客服基本都是从事多年电商经验的客服，只有进入公司经过培训考核之后才能够接手店铺的。
客服外包公司的客服不仅有着丰富的实战经验，而且懂得沟通和销售的技巧，能够给进店咨询的顾客更好的服务，能够有效的提高店铺的转化率，能够正确引导顾客完成订单，最重要的就是合作这个公司之后可以有效的降低成本，店主可以把省下来的资金去做店铺的其他事宜，创造更大的收益。
外包客服这个行业虽然是新型的行业，但是对于合作的店主来说已经很成熟了，能够更稳定，更专业，萌萌客小编觉得专业的事还是要交给专业做外包的公司去做，这样才能创造更好的效果。
5.客服外包是如何提高企业销售量的
回复速度：回复速度是客户体验很重要的一环，如果客服外包人员久久的回复一句的话，那么就很容易造成客户没有耐心的离开，需要提升速度的关键是要熟悉业务知识，接待的经验，打字得速度。
灵活的使用表情：客服外包人员与客户是隔着屏幕沟通的，没有办法判断客户的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，这样可以更好的传达情绪，感染到客户。
自信：客服外包人员对于自己的产品要有一定的自信，有的时候有的客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅只是想确认一下商品的描述与商品本身是否属实，这个时候客服肯定打回答可以打消客户很多的顾虑、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就会导致客户的流逝。
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