1.网店客服外包什么意思
网店客服外包是指将网店的客户服务功能外包给专业的服务提供商，以确保网店能够提供高质量的客户支持和满意的购物体验。在这种模式下，外包服务商负责处理网店的在线客户咨询、订单跟踪、售后服务、投诉处理等任务。
网店客服外包是一种利用技术和专业团队来提供高效、个性化和可扩展的客户服务的解决方案。这种外包模式充分利用了人工智能技术和自动化工具，如智能聊天机器人、语音识别、自动回复系统等，来处理大量重复性的客户咨询和问题解答。同时，外包服务商还配备有经验丰富的客服团队，能够处理复杂的问题和提供专业的建议
网店客服外包结合了人工智能技术和专业团队的优势，为企业提供高效、个性化和成本可控的客户服务解决方案，帮助企业提升客户满意度，节约成本，并实现业务增长。
2.客服外包是网店发展的需要
店铺的客服就是和顾客的唯一桥梁，现在也是越来越被重视，一个好的客服不仅可以给店铺提高转化率，也可以给店铺塑造一个好的形象，专业的客服为顾客服务也能更好的提高顾客的满意度。
每当大型促销节来临的时候，电商之间也是竞争的很激烈，商家也是很重视这个促销节，因为大型促销节是店铺生意提高和增加回头率的机会，这个时候的店铺咨询和销售业绩都是平常的很多倍，这个时候店铺如果有一个好的客服也是会让店铺的效果更好。
为什么现在外包客服公司发展的越来越好呢?就是因为现在店铺缺失的就是专业的客服为店铺工作，而外包公司就是为店铺提供客服服务的，所以现在很多店主都把客服交给专业的公司去做，一方面可以省去自己去招聘和培训客服的时间和精力，另一方面省去自己准备客服的场地和设备，也可以节省自己的成本，很多店主就是看到了外包对店铺带来的效果，所以在找靠谱的公司合作。
3.讲解网店客服外包的历史发展
网店客服外包的起源可以追溯到十几年前，当时一些企业为了节省成本和提高效率，选择将客服业务外包给第三方公司。然而，随着电商市场的竞争加剧，客服服务外包逐渐成为了电商企业提高竞争力的关键手段。
网店客服外包的发展趋势和前景非常广阔。首先，市场增长迅速。随着电商市场的不断扩大，外包客服的需求也在不断增加。其次，技术创新也将为外包行业带来更多的发展机遇。例如，人工智能和大数据等技术的应用，将提高客服效率和客户满意度。最后，服务升级也将是客服服务行业未来发展方向。外包公司将不断提高服务质量和水平，提供更多元化的服务，以满足电商企业的需求。
不过，网店客服外包也存在一些不足和风险。首先，数据安全是一个重要问题。外包公司需要处理大量的客户数据，如果数据安全保护不到位，可能对企业和客户造成损失。其次，服务质量也是一个关键问题。如果外包公司服务不到位，可能会影响客户对企业的印象和信任度。最后，合同规范也是一个重要因素，企业需要与外包公司签订合同，明确双方的权利和义务，避免出现纠纷和损失。
4.网店客服该如何外包
前期双方洽谈合作与签合同。根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈，确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题。双方洽谈好后，需要签订正式的合作合同，所有商量好的合作内容都需要包含在内。
店铺交接。一般外包公司会给店主发送店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。
客服正式上岗。客服通过培训后的考核后，就可以正式上岗了，但一般刚上岗后的一个月左右会是店铺和客服外包公司之间的磨合期，这个时候双方需要充分的沟通、信任和责任心，才能顺利度过这个阶段，虽然之前客服进行过培训，并通过了考试，但知道和实战还是有一定的区别的，所以合作的最开始都需要一定的磨合。顺利度过磨合期后，客服就可以开始正式的工作了。
5.网店客服外包和自己招聘客服的区别
首先，有工作经验的客服工资是要高于没有工作经验的，很多网店为了节省资金只能招聘到业余客服，这种客服没有接受过专门的培训，不能快速掌握店铺的知识。但是外包客服大多具有一定的客服工作经验，对于新手客服则会进行全面的岗前培训，确保所有的客服都能快速熟悉店铺的产品知识。
其次，对于规模不大的网店来说，可能只需要一个或者两个客服，客服数量少，客服工作枯燥无味，而且客服相互之间交流少。客服外包团队的客服数量众多，客服在工作中有任何问题都可以相互交流借鉴，成长速度更快。
然后，一般网店在节假日的咨询量只增不减，如果是自己招聘的客服，在法定节假日加班的话需要支付三倍的工资，这对网店来说无疑又是一项大支出。客服外包公司的客服数量多，节假日都是轮休的，需要支付的工资要少于自聘的客服。
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