1.关于客服外包供应商的介绍
客服外包供应商是一种提供全面性客户服务的第三方服务供应商。他们可以为客户提供多种支持服务，如电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等。这些外包供应商通常具有专业的人员和技术设备，以确保高质量的客户服务。
外包供应商就是电子商务迅速发展下滋生的一个新型的企业，这个公司属于第三方服务公司，就是专业为网店提供优质的客服服务顾客，对于店主来说可以降低店铺的用人成本，有效的提高店铺的转化率，专业的客服能够集中人力，提高顾客的满意度，外包客服是一种长期的，相互双赢的合约执行方式。
客服外包供应商可以帮助企业降低成本、提高效率、提高客户满意度等。但是，在选择适合自己的客服供应商时，企业需要了解自己的需求并评估不同的供应商。
2.客服外包供应商的客服需要有哪些工作能力
服务意识。客服应该具备良好的服务意识，能够熟知店铺的商品信息，能够及时的响应顾客的问题，及时的为顾客处理提出的问题，客服外包供应商的客服不管是从沟通还是服务技巧都是有着丰富的实战经验的，有足够强大的团队，心里素质也是非常高的，如果您的店铺现在也在为客服不专业，自己又不知道怎么去做，那么可以尝试寻找专业的客服为您的店铺服务。
积极进取心。客服要有积极进取，永不言败的心态，客服本身就是服务岗位，需要及时的调整自己的心态，在工作中遇到问题，不能轻言的放弃，包容我们遇到的每一个顾客，为每一个顾客解决问题，积极的学习知识，为网店的顾客更好的提供服务，努力的学习店铺知识，这样当遇到问题的时候也能及时的为顾客解答。
自我调整。客服每天要接待很多的顾客，有的几十个，有的甚至上百个，这个时候难免会遇到不好说话的顾客，或者上来就发泄情绪的顾客，这个时候客服工作者难免会情绪低落，但是我们不能因为一个顾客就毁了一天的心情，要及时的自我调整，不能因为一个顾客影响到其它顾客和你沟通的情绪，我们要对自己的顾客负责人要能够更快的解决自己不好的心情，及时的调整好自己。
3.客服外包供应商培训客服的流程
对于完全没有接触过客服的人员来说： 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解，每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。
第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以对新客服总是遇到的问题进行记录，等开会的时候给他详细的介绍。
第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。
第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。
4.专业性强的客服外包供应商推荐
百度上搜词“客服外包”会出现一大片的公司，市场上外包客服的质量也是参差不齐，每一位卖家的心声就是希望能够找到一家真正能省心省钱省事的外包团队，用行动证明他们的实力。用过“北京萌萌客”外包团队，无一例不举荐给其他卖家，口碑相传，才能使品牌得以长久。
北京萌萌客管理流程化、培训系统化，有一套完整的客服培训体系，客服管理流程，考核流程以及公司内部管理软件等等。
因为专注，所以专业。北京萌萌客自成立以来，一直在客服外包这个业务上精益求精，之所以在行业内赢得很好的口碑，与萌萌客的管理息息相关，好的公司，离不开好的管理，团队实力的强弱都是因管理机制打的一手“好牌”，用过的都说好，观望中的卖家还在等什么呢，求靠谱专业的外包，请连线“北京萌萌客”客服外包供应商吧。
5.如何选择适合的客服外包供应商
选业务单一的。一个人在有限的时间内做一件事情和同时做三件事情的效果肯定不一样。一家正规且专业的外包公司肯定是本着专注一项业务一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的专注精神一样，企业只有专注一项单一的业务才能做大做强，做精。
选有清晰规划的。公司战略，简单来说就是公司未来的计划。没有规划的客服外包供应商，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到灯塔的海上航行，公司如果这样还能得到一个好的结果，真的只能相信运气了。一家正规的客服供应商其规划一定是清晰的。
选管理团队优秀的。同一件事情，不同的人去做，得到的结果就会不同。做事是存在能力和方法问题的，而每个人的经历和学历不同，导致了能力的差异。一家正规的公司一定会有一个优秀的管理团队，这影响着公司每一个决策，正是这些决策和执行情况，造就了不同的结果。
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