1.快手客服外包供应商的服务内容和费用
快手客服外包供应商的客服的服务时间一般为早8：00-凌晨0：00，一天16个小时，两个客服轮班。服务内容基本上都包括：售前接待，催付款，介绍产品，活动介绍，促成成交，推荐店铺其他产品等。售中如核对地址，特殊备注，改地址，改电话，查件催件，产品使用说明等。售后如换货引导，退货引导，破损补偿，差价登记，补发登记，退款审批等。
快手电商外包客服的费用要根据不同的收费模式和商家自己店铺的咨询人数来判断的，不能直接了当的判断具体价格。
根据店铺的咨询量可以预估自己的快手客服外包的费用，虽然都是快手平台，但是不同的类目难度不同，具体价格也会有些许差别。当店铺咨询量不高，只有几十个的时候可以选择拼席客服，价格实惠。当店铺咨询量达到几百时，则需要1-2年工作经验的专席客服服务，能够提供更加优质的服务。当店铺的咨询量明显有淡旺季之分时建议选择固定薪资加提成的收费方式，这样可以在淡季的时候节省开支。
2.快手客服外包供应商应该如何选择
比较订单多少。好的快手客服外包供应商合作商家多，订单就多。客服虽然不是什么技术含量高的行业，但是全凭的是经验。如果一家供应商订单少，甚至没有订单，要么最近很长第一段时间内没有新订单也没有老客户续签，你会放心将网店的客服业务交给他们吗?一个好的客服供应商，口碑必定好，服务质量也是可以保障的。
比较外包业务报价。毕竟客服供应商也是要盈利的。外包客服业务报价是供应商针对网店所需的客服数量、服务模式、服务时间等做出的综合收费表。在这个环节不少店主栽个跟头，就以偏概全的对整个外包行业有了否定的态度。各个行业都会存在业内竞争，也有不良外包商为了签约在合作前故意压低服务价格，使得后期客服成本不足，对客服质量没有保障。而好的客服外包供应商则不会将客服价格定的过低，因为除了要给客服人员开工资外还要承担场地、设备、保险更个方面的开销，再加上自己微薄的利润，所以收费不活过低，但是也不会太高，保证每个服务模式的价格都是店家能接受。
比较规模大小。通常情况下大规模外包供应商比较好。不是说所有的小规模外包供应商都不好，只是相对于规模大的供应商来说，小的外包外包供应商不管是在客服人员数量上还是在服务模式都做不到充足的储备;规模小的供应商有可能是刚起步的，在客服经验上会要欠缺，规模小、资金少是小型供应商的一个特点，没有充足的资金就不能保障客服系统的更新。
3.快手客服外包供应商如何管理客服
落实客服质检。客服质检方面可能每个客服外包供应商的标准都不太一样，主体上都要包括客服聊天记录抽查、客服主动营销落实分析、客服聊天态度及技巧性分析。聊天记录抽查主要是为了查看客服对店铺产品知识的熟悉程度，以及一些基本接待问题的是否能够正确处理;客服主动营销落实分析主要是通过分析聊天记录考核客服是否主动引导营销，是不是机械式的问答;客服聊天态度及技巧性分析主要考核客服的工作态度及个人的沟通能力。
落实客服培训。当下很多小团队急于求成，一味的打价格战。客服培训情况往往是赶鸭子上架，忽略了内部客服素质的提升。据了解能够完整地实施客服培训计划并落实周期性客服培训的服务商并不多见。若不能很好的落实客服培训，那么从长远看来客服团队的整体素质肯定很难提升上来。客服有过硬的素质是客服外包供应商的基础，因此落实客服培训计划非常重要。
落实服务督查。当客服转化率等综合数据一直得不到提升的时候我们就要靠服务督查来进一步分析问题。服务督查需要相关负责人周期性的观察客服的工作状态，分析客服工作不能做好的具体原因，服务督查能发现的问题往往有这么几点：客服太忙，导致服务数据下降;客服工作不认真，不积极;客服确实存在综合能力不强等情况。针对督查的结果有针对性的对客服进行辅导和调整，这样做的效果是非常显著的。
4.为什么快手客服外包供应商受欢迎
首先就是客服的在线时间长，和店主自己招聘的客服不同，外包客服工作时间最长可以达到15小时无间隙的替换班，可以保障店铺不会因为没有客服在线而流失顾客，客服节假日都是在线的，这样店主也不用担心排班困难，没有人愿意上夜班等等情况。
其次就是店主可以更省心，省力，店主不需要在自己招聘客服了，市场上招聘的客服不专业，也达不到理想的效果，客服外包供应商的客服都是经过筛选之后入职的，经过公司统一的培训和考核之后上岗，为您节省出您更多的时间。
最后就是可以为店主省钱，供应商有自己的办公场地和设备，客服的办公设备，包括宿舍，社保都是供应商提供，店主只需要花少量客服的工资就可以用到专业的客服为店铺服务。
5.大促时选择快手客服外包供应商怎么样
客服的服务质量有保障。快手客服供应商为了保证客服的服务质量，首响时间一般会控制在10秒以内，平均响应时间大概在20-30秒之间，并配有专业的岗前培训体系，帮助客服充分了解产品信息，了解客户经常会问的问题以及如何解答这些问题。至于聊天技巧和销售技巧，那是进公司后就会不断培训的内容，所以促销节时如果是临时合作的快手店铺，会更重点培训产品的知识。
客服人员的在线时间充足。促销节时，店铺大概会有一个月左右的时间都在促销中，而其中促销节当天，或者有几天活动都会持续到后半夜，这也就需要客服在线的时间更长，而且因为促销活动的关系，客户会是平常的几倍，在线的客服也要更多，才能快速的回复客户。客服外包供应商客服人员众多，店主只需要提前跟公司负责人沟通好，会有负责人来安排是否增加客服，增加多少客服，什么时间增加客服等琐事。
节省时间、精力和成本。如果促销时店主没有选择外包而是自己招聘客服人员，那么最少提前一个月就要开始准备，还不见得在促销节开始时能够招聘到充足的客服，而且店主同时还要准备临时客服的办公场所和办公设备，招聘到客服后还要进行培训，这样本就紧张时间更不富裕了，如果更早就开始招聘客服，那么很长一段时间客服都会处于闲置状态，会增加店铺的成本。而外包，却可以帮店主省去这些麻烦。
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