1.快手客服外包市场分析
随着新兴的快手等行业的发展，客服需求量的日益增长，而由于客服行业流动性较大、培训时间长、招聘成本高等原因，客服外包行业逐渐被众多商户选择。很大程度上解决了快手等商家的问题，所以说快手客服外包是有市场的，但是同时也出现了一些问题，这些问题会影响外包公司的声誉。
首先服务水平参差不齐。客服行业由于工作压力大、工作环境差、待遇水平跟不上并且行业积累效果差导致了客服人员流动性大，外包客服公司相关的保障和晋升稍微好一些，但是相关熟练的人员仍然很紧缺，这就导致了培训跟不上更替，实际服务质量跟不上客户的需求，大部分商家因为各种原因很难找到真正专业靠谱的外包公司，其服务水平也难以控制。
还有就是企业间的文化不同，服务理念往往差异比较大，在半包的情况下，外包客服和自营客服的交接过程中，容易存在责任不清、运作混乱的情况，以至于给客户留下不好的企业印象。
2.快手客服外包发展前景怎么样
快手客服外包的前景是一片光明的，原因很简单，可以开箱即用，只需要老板和客服们交接一下就可以立即上岗，不用自己招聘、管理、培训客服，大大的节省了资金和店主的时间。
现在有经验客服越来越少，大家都想乘凉，都喜欢开箱即用，不需要花时间和金钱去培养，特别省事。另外一点原因是因为客服外包的价格会比自己招聘一个客服的价格低很多，并且服务质量还有保证。这样的客服谁不喜欢呢?谁不想用呢?
而且现在快手外包客服公司数量多，快手店主可以慢慢选择，总能选到合适的，而而不是只有一家独大。这也正是说明了快手客服服务行业有发展前景，很多人都看到了其中的利益，纷纷加入其中。
3.快手小店需要客服外包吗
快手小店需要客服外包，外包客服能带来很多好处。
能彻底解决店铺客服紧缺的问题。外包公司储备了大量专业的客服人员，快手店铺再也不用担心店铺客服不足了，即使外包公司也会出现客服辞职的情况，也会有其他客服人员及时替补，而且如果您对给您服务的客服不满意，还可以跟外包公司调换其他客服人员。
能提高客服的服务质量。外包公司在服务店铺之前会筛选需要外包的客服人员，保证外包给店铺的客服经过专业培训，有着丰富的经验。同时，外包公司还要随时对客服进行随机检查，发现任何服务问题都会立即纠正，也会监督客服从而保证客服质量。
能改善店铺的形象。在网购时，店铺的产品介绍视频和店铺的客服人员就是店铺的形象代表，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一个形象，那么客服人员的沟通技巧和服务态度就是客户决定是否购买产品的关键。外包公司的客服经过定期培训和实战，非常专业，可以减少顾客网购中的陌生感，让顾客体验到购物的愉快。
4.快手外包客服需要掌握的技巧
需要快手的商铺要有非常细致的了解，对商品更是要了如指掌，对商品的解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，只有用心做好细节才能让店铺信誉上升。
能细心的为客户服务。时刻关注顾客的情况，如果顾客有疑问时，要及时给予答案。不要等自己把想介绍的东西介绍完了再回答顾客的问题，这样他们会觉得得不到重视。
有良好的沟通能力。客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能对症下药，解决客户问题。
5.快手客服外包公司如何管理客服人员
严抓客服质量。应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。所以客服外包公司必须严抓客服的质量问题。
激发客服的积极性。良好的薪酬制度，公平的成长环境，让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善，通过这些方面推动客服的积极性。客服外包公司里面会有一些绩效体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服体系，处在不同的层次，随之而变的是待遇和收入，这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。
完善薪酬与提成制度。这个范围比较广，电商公司唯一固定工资的是设计岗位，设计工作很难去量化，设计比较难形成绩效考核，行政岗位一般也是拿固定工资。我们的客服考核不断地完善与更新，主要目的就是要把有能力的客服人员提取出来，从而进行优胜劣汰。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
