1.客服外包服务是什么意思
通俗的说客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。主要包括的几个大类有：电商客服、在线客服、电话客服。其中电商客服服务包括的电商平台有淘宝、天猫、京东、苏宁、1号店、当当、蘑菇街等等;在线客服包括的平台有QQ、微信、微博、邮箱、公司网站、53客服、百度商桥、商务通等;电话客服比较传统，类似传统的呼叫中心外包，目前京东平台售后电话客服服务的需求比较大。
客服其实是一项并不轻松的工作，并不是所有人都能把客服工作做好。金牌客服的成长来自科学的培训和丰富的客服实战经验，但其中也不能否认客服天分的因素，有的人善于沟通的天分就决定了她能做一个好客服。很多店主都说客服团队不好带，客服团队对其管理、培训及稳定性要求非常高。大多数小型公司或个体店主自己招聘的客服情况是人员不稳定、人员流动性太大;缺乏管理体系，客服服务质量上不去，客户体验非常差;没有培训体系，客服责任意识不强，缺乏主动销售意识，不懂专业话术，缺乏销售技巧的培训，导致转化率底下、客单价低，店铺综合销售业绩下滑。
正是在这种情况下，客服外包服务应运而生，技能解决网店自己招聘客服会出现的问题，又能提供高质量的客户服务，提升网店的转化率，提高网店的销售业绩。
2.客服外包服务的特点有哪些
客服水平高，响应快速。外包的客服都是做过多年电商经验的专业人士组成，服务水平都是非常高，响应时间快。对电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉，店主根本不用担心客服会触犯规则。
客服在线时间长，不遗漏订单。客服外包公司的客服工作时间比较长，不会出现节假日和周六日店铺没有客服的情况。全天15个小时客无缝隙替换班的在线解答，根本不会错过每一个店铺的订单。
客服人员配置方式更优。外包客服都是采用忙闲搭配的工作方式，忙的时候，一个店铺几个客服，闲的时候，一个店铺就一个客服。根本不会出现店铺没有客服的情况。
3.选择萌萌客客服外包服务商的优势分析
1.客服外包团队有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间，能有效的缓解店铺客服的单一性，提高客服工作的热情，大大增加了客服的稳定性。
2.客服外包不仅节约成本，更省去了店主本身招聘与管理客服的时间，让店主有更多的时间和精力去做店铺推广，赢得更多利润。
3.专业的流水线操作，可以大量降低了您请坐班客服的成本!外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，省出资金投入到更需要的地方。
4.只专注于网店客服服务，具备完善的客服培训体系，标准的客服管理和考核流程，实现数据化管理。
4.客服外包服务质量如何判断
首先，看这个公司是不是一个专注力比较强的公司?一般专注力比较强的公司往往提供服务的时候也会比较的专著，一定要想方设法的把这个服务做好，所以服务质量一般都不会差。往往专注力比较强的公司专业素养或者是专业能力也比较的强。
其次。考察一下这个客服外包公司，有没有客服人员的评价系统。如果是有客户人员的评价系统，就能够定期进行评价从而给每一个客服人员考评或者是打分，这样就能够判断出哪一个客服人员的服务水平高，而哪一个客服人员的服务水平低。这样做有一个好处就是可以及时发现客户服务过程当中的一些不足之处，然后迅速进行纠正或者是迅速进行弥补，从而让客服水平整体不断的往上提升。
最后，就是这个外包公司有没有强有力的领导团队。如果说有强有力的领导，就可以让这个外包公司能够更加有秩序的发展，能够更加积极向上的发展。有良好的发展的公司往往各方面的进步速度飞快。那么在服务质量方面也应该是不断的往上提升。当然外包公司除了要有良好的管理之外，还有就是人员比较充足，因为外包公司可能经常会给各种类型的用户提供服务，如果人员配备足够就意味着可以两班倒三班倒，甚至是24个小时给客户提供服务支持。这样的话客服服务至少在时间方面能够满足要求。
5.外包客服的服务技巧有哪些
熟悉产品。无论店铺销售什么产品，都是有产品更新，不会一成不变。那么，外包客服除了上岗前的产品学习，更新的产品也必须第一时间全面对其培训。比如卖的是服饰类产品，客服一定要知道什么身高体重对应什么码的产品，客服不能在客户询问时，对这些一问三不知。
销售话术。外包客服像常用的“亲”、“您好”这种简单的话术我就不多说了。我们重点说一说销售沟通话术。说话真的是一门技术：你想买哪一个?你想买这个蓝色的还是这个绿色的?同样是问题，但是后者可以询问出更多的信息。
学会基本的系统操作。关于如何给客户修改地址、拍下后怎么样修改价格等系统操作，客服必须熟练掌握。回复不及时、操作不及时都会容易跑单。无论你卖什么，都会有竞争店铺，很多情况下都会出现这些基本的失误，客户一气之下就会去别人家买了，这种事要多加注意。
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