1.客服外包属于哪个行业
客服外包是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务行业，专门为网店提供专业的客户服务。
对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织能力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式，目前呈现出快速增长的态势。据统计，外包客服市场的复合年增长率约为10%，预计未来几年仍将保持快速增长的态势。外包客服市场的增长主要得益于企业对客户服务的重视程度不断提高，以及客户对服务体验的追求。
2.关于客服外包行业的介绍
客服外包行业近年来在国内的发展势头强劲，越来越多的企业开始采用客服服务外包以提升自身的业务效率和服务质量。本文将从行业概况、产业链分析、市场现状、竞争格局、未来趋势等方面，详细介绍外包客服行业。
客服外包行业的产业链主要包括人力资源服务、技术支持、客户服务、教育培训等环节。其中，人力资源服务是整个产业链的核心，它包括招聘、培训、薪资福利等。技术支持包括客户信息管理、客户关系管理、呼叫中心等。客户服务包括售前咨询、售后服务、客户关怀等。教育培训包括员工培训、技能提升等。
客服外包行业是一个具有良好发展前景的行业。随着企业对客户服务质量要求的不断提高和市场竞争的不断加剧，客服企业需要不断提高自身的服务质量和竞争力，以赢得更多的市场份额和客户的信任。同时，政府部门也需要加强监管和支持力度，为外包行业的发展提供更加稳定和可靠的环境。我们相信，在各方面的共同努力下，外包行业将会迎来更加美好的未来。
3.客服外包职业的岗位职责
熟悉店铺产品。外包客服要能快速解答买家的疑问，顺便给买家推荐合适的商品，是需要自己先很熟悉产品的。如果自己不清楚，买家一问三不知，那么客服做的非常不专业，反而会给买家留下不好的印象。
熟悉平台规则。当外包客服的一定要非常清楚各大平台的规则，一个是在服务客户的过程中，自己不违规，另一个是谨防被他人利用平台规则对店铺进行恶意敲诈勒索。
熟悉客服工具使用方法。专业的客服是必须首先熟悉好千牛、京麦、拼多多等后台的功能，可以设置好快捷回复等，梳理好工作流程，提高工作效率。此外还可以借助一些其他工具插件，更好的进行催付催评、推荐商品促单等工作。
4.外包客服需要知道哪些东西
知道各个平台购物、退换货操作流程。有很多买家是小白，他们有时候会不知道该怎么下单，或者怎么操作申请退换货，这个就需要外包客服清楚操作方法，给买家进行说明。
知道平台规则。每个平台都有每个平台的规则，作为外包客服除了了解商家的产品，还有熟悉个个平台的规则，有时候平台规则不熟悉会导致店铺扣分降权，这个对于任何店铺都是致命的打击，所以商家都会要求能熟悉电商平台规则的外包客服提供服务，而对于客服外包公司而言外包客服要了解的是更多平台的规则，同样服务的客户不一定都是同一平台客户，只有熟知各个平台的规则才是提供优质客服服务的前提。
知道沟通技巧和沟通方式。现在网店都会设置自动回复，这样当顾客进店咨询就会直接回复，但是机器并不能完全的依赖，外包客服要做的还是要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心里，懂得正确的沟通方式，才能正确的引导顾客成功下订单。
5.客服外包公司怎么获客
先从自己已经积累的人脉关系开始。熟人找熟人是最为方便的一种形势，同时也能省去许多寻找和沟通的环节，只要你的服务质量过关，并能保证很好的效果，那么口碑宣传就是一种很好的寻找新客源的方式，稳定度和质量都会比较高。
在线上各种平台搜集需求。现在互联网中有许多不同类别不同行业的平台，你可以在各种平台中找到你对应的客户，优点是范围广量大，缺点就是双方都缺乏信任，初次合作需要交涉的东西都会有很多，在第一次合作中需要付出更大的精力。
自媒体。通过百度推广等搜索引擎的优化也是获取流量的有效方式之一。一般分为付费流量和免费流量两种推广方式。。此外，自媒体宣传也是一种不容忽视的获客方式，可以通过抖音、快手等自媒体来做客服外包公司的品牌宣传，适当通过广告投放来提升软广的播放量。
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