1.客服外包行业调研
就目前的外包需求状况来看，我国的客服外包市场需求量大，并且能够为商家提供专业服务、降低客服成本，重要的是还能提高顾客满意度，增强公司的影响力。所以外包客服的出现大大的缓解了企业关于客服的问题，这也奠定了外包行业发展的基础。
但是客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。而且大部分商家也都在找客服服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。
虽然目前电商客服行业还存在一些不足，但是从市场需求和外包客服行业的自身优势来看，客服行业还是很有前景的。相信在未来几年电商客服行业将会是电商客服发展的必然趋势。
2.客服外包公司属于什么行业
外包客服是一个新兴的行业，客服外包公司属于服务行业，是第三方服务公司，就是和网店进行合作，为网店提供客服，随着电商的业务逐渐扩大，对客服的需求也是越来越紧迫，对于店铺来讲选择外包，不仅能够节约用人成本，提高店铺的转化率，对店铺的业绩也有着很好的效果。
专业的客服服务，对于客服来说，为顾客进行服务，必须要响应及时，服务周到热情，当顾客出现疑问，能够迅速解决顾客疑问，服务热情高，能够有效的分析和理解顾客的想法和顾虑，各方面优秀的客服人才，前期对店铺会进行全面的了解和学习，并对店铺的产品进行了解和提升自己的知识，提高客服的专业度。
随着电商的行业发展，客服外包公司也越来越受到店主们的青睐，客服行业春天已经来临，和公司的客服进行合作才是让店铺提升的趋势，如果您有想法把店铺外包出去的话，一定要选择一家正规的公司进行合作。希望店铺会越做越好。
3.客服外包行业的秘密是什么
隐藏的成本。尽管电商客服外包项目被广泛认为是低成本的创业机会，但实际上，背后存在着一些隐藏的成本。除了与外包服务提供商的费用之外，企业在外包过程中需要投入大量的时间和精力，例如监控服务质量、与外包团队沟通协调等。此外，如果选择不合适的外包团队，可能需要额外的人力和财力投入来纠正错误或更换服务提供商。
对企业形象的影响。外包客服给企业带来了一定程度的便利，但同时也带来了一定风险。外包团队代表着企业与客户的接触点，他们的服务质量和态度会直接影响客户对企业的印象和信任度。如果外包团队的表现不佳，可能会损害企业形象，甚至导致客户流失。因此，企业在选择外包团队时，必须慎重考虑其专业能力和信誉度。
知识产权保护。在客服外包过程中，企业需要与外包团队共享大量的客户数据和业务信息，这涉及到知识产权的保护问题。如果没有正确的合同和保密协议，企业的机密信息可能会被泄露或滥用，给企业带来不可预测的损失。因此，在与外包团队合作之前，企业应该确保有完善的合同和协议来保护自己的知识产权。
4.客服外包行业价格多少
客服外包行业的价格暂时还没有一个固定的标准，外包公司的报价也会受到很多因素的影响，所以这个行业的价格并不固定，有的店铺只需要几百块就能解决客服的问题，有的店铺几千块才能做好外包客服的任务。其中最主要还是取决于企业选择的外包方式和收费方式。
长期客服服务外包。这种外包方式又有三种收费方式，分别是固定薪资的方式、低底薪+销售额的提成方式、按咨询量计费方式。其中固定薪资和按咨询量计费的收费方式都有一个大概的价格标准，但是按照销售量提成的收费方式还是要看客服的工作效率。
短期客服服务外包。这种服务方式一般都有一个固定的报价：促销活动外包客服是200元左右/人/天，节假日外包客服是300元左右/人/天，或者如果企业有特殊要求，还可以按照小时来计费。
5.客服外包行业有哪些风险，如何预防
需要外包的企业有风险：外包不专业，导致数据差，罚款更多;扯皮不承担罚款，或者罚款太多直接跑路;外包不稳定，都是临时或者在家办公客服，突然不服务了;外包人数太少，客服一个人服务的网点数量太多，导致忙不过来，不会细心处理;不合作后由于经济纠纷，再次登陆网点系统，胡乱处理投诉、仲裁、留言问题件等，导致更多的罚款产生。
客服外包公司有风险：被老板薅羊毛，不断通过试用来薅各个外包团队的羊毛;先服务后付费的网店，容易欠费停止合作;网店突然异常，导致工作量骤增，罚款责任不明确，扯皮不支付服务费，或者更多的罚款让认责承担。
针对双方都可能出现风险的这个问题，就要求企业和客服外包公司签订好合同。双方把自己的权利和义务白纸黑字的写出来，并且有什么需求都可以标明，然后双方负责人签字盖章，表明合同生效，以上的一些风险自然可以预防。
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