1.外包客服占比逐渐增加
首先，网销现在已经发展成为人们日常生活的一部分，人们相比逛街选物来说更愿意在家躺在床上吹着空调翻看手机选择所需产品，这样既节省时间又能免去逛街的劳累，还有线下商店产品相比网上同样产品价格更加昂贵，因为店铺需要房租水电物业的开支，这些隐形的消费也会加到客户购买的产品上，所以网店现在越来越多，但是网店需要客服人员也相应增多，想要店铺盈利，选择客服外包无疑是一种双赢的选择，既能保证客服提供优质的服务又能为店铺节约成本。所以市场上的外包客服的占比会逐渐增加。
其次，网店要自聘客服不但需要提供客服人员工资，而且还要考虑客服人员社保和办公设备，这些花销也是店铺需要考虑的成本，更不要说培训客服需要制定培训方案甚至聘请专业讲师了，而且培训客服大概需要半年时间能够发展成为老客服，这时候如果培训出来的客服跳槽那么对公司的造成的损失也很严重，这也是很多商家都愿意选择外包客服的一个原因。
最后，外包客服越来越正规，客服外包公司都有完善的培训体制、管理体制和相应的质检制度，外包的客服都是有多年工作经验的老客服也更能抓住客户的购买心理更能促成成单，所以客服的服务也能让商家更加放心，在网销竞争如此强烈的今天，商家更多精力都会放在开发产品和运营上，而把客服这部分工作交给专业的外包公司来完成是一种很好的方式，因此导致外包客服占比逐渐增加。
2.客服外包已成为必然趋势
淡旺季对客服需求量不同。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。
客服的薪酬问题。从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说是一笔不小的开销。如果是经营的产品淡季时间长，就更不划算了。
人员培训周期问题。新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期，它才会趋于稳定。
3.为什么客服外包行业发展迅速
客服外包电商服务行业随着近几年电商市场的发展竞争越来越激烈，外包客服自然也不例外，最主要的原因还是网店卖家对客服的综合需求提升了。
从现在电商发展的速度以及客服行业的市场可以看出网店卖家对于优质客服、专业服务、弹性服务等方面的需求量比较大。据阿里研究中心研究数据显示：大约23。4%的卖家想尝试网店客服外包，其中17。6%的卖家希望外包全部客服，32%的卖家在活动或者大促期间网店客服无法满足接待需求。
随着电商行业的发展带来的市场细分化的结果，市场细分之后要求更加细致、更有有针对性的专业化服务，由于专业化服务会对发展产生反作用力，从而推动着行业进步，这也是客服外包行业能随着电商服务市场的发展而壮大的原因。
4.客服外包的业务形式有哪些
全天候客服。这种服务形式提供24/7的客服支持，为企业提供不间断的客户支持。这种形式适用于业务量较大、客服需求不稳定的企业。
季节性客服。这种服务形式适用于有明显淡旺季之分的企业。在业务高峰期，企业可选择增加客服支持力度，而在业务淡季则可减少客服支持力度，实现灵活管理。
专项客服。这种服务形式针对企业的特定需求提供专项客服支持。例如，在推广活动期间或新产品发布时，提供专业的客服支持以应对可能出现的高峰期。
临时客服。这种服务形式适用于有临时性需求的企业。例如，企业在举办大型活动或会议时，可能需要临时的客服支持以应对大量观众的咨询。
5.外包客服能得到的价值是什么
客服外包公司的客服只专注于网店的客服工作，并且具备良好的客户服务的技巧和能力，再加上公司具有完善的培训体系标准的管理流程，能够帮助客服在工作的同时不断提升自己，这些都是数据可以看得到的。
客服更加的稳定，客服外包团队的工作气氛往往会比较好，再加上客服有沟通交流的平台，外包公司也会给客服提供成长和晋升的空间，这就使得外包客服的服务意识更好，流失性更小。
外包客服都是低底薪加提成的方式结算工资，客服只有提高了店铺的销量，为店铺创造了更高的利润，客服才能挣到更多的钱，这样客服的积极性会大大的增加，也能更好的为店铺服务。
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