1.客服外包发展历史
客服外包的起源可以追溯到十几年前，当时一些企业为了节省成本和提高效率，选择将客服业务外包给第三方公司。然而，随着电商市场的竞争加剧，电商客服服务外包逐渐成为了电商企业提高竞争力的关键手段。
然后，随着电商市场的不断扩大，对优质客服需求在不断增加，客服服务外包行业发展迅速，加上技术创新也为电商外包客服带来更多的发展机遇。例如，人工智能和大数据等技术的应用，将提高客服效率和客户满意度。
如今电商行业发展已经越来越成熟，外包客服作为电商行业的第三方衍生产业，在经历过多年的发展之后，也已经拥有了相当大的规模，并且逐渐形成了稳定的行业规则。
最后，服务升级也将是电商客服外包的未来发展方向，外包公司将不断提高服务质量和水平，提供更多元化的服务，以满足电商企业的需求。
2.客服外包的现状
客服行业现状是，商家需要客服服务，又不能看到外包服务带来的附加值，服务价值被低估，使得行业利润低，甚至说没有利润。由于没有利润支撑，导致结果是服务水平无法提升。外包客服整个行业应往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。
不过客服外包也能带来很多优点。首先，外包服务可以提高客户满意度。专业的外包公司通常拥有专业的客服团队和高效的服务流程，能够提供更优质的服务，从而提高客户满意度。其次，外包服务可以增加品牌效应。专业的客服团队能够更好地代表企业与客户沟通，提高客户对企业的信任度和忠诚度。最后，外包服务可以降低成本。企业无需花费大量资金招聘和培训客服人员，也无需支付昂贵的软硬件投入，从而降低运营成本。
总之，电商客服外包虽然有一些不足和风险，但整体发展前景非常广阔。通过选择专业的外包公司，电商企业可以获得更高效、更优质的服务，从而提高客户满意度和品牌效应，降低成本和风险。在未来的发展中，客服公司将不断技术创新和服务升级，以适应市场的变化和电商企业的发展需求。
3.客服外包兴起的原因
全年用人量不均。随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求，自己培养员工已经不那么符合现状了。年中大促、618活动、双11、双12等等。有许多商家平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶平常4、5个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人，而平常的时候就裁员呀。那么外包，就是解决这些问题的唯一方法。
服务水平差异。不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要得到保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于客户的人员，客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。
成本。在一二线城市，客服的成本非常之大，客服人员的工资、保险、吃住、补助等，对于客服需求比较大的电商公司来说，客服外包是减少开销的最佳选择。
4.现在的客服都是外包的吗
客服是网上店铺不可缺少的部分，网店没有客服就像实体店里的销售员，由此可知客服对于店铺的重要性。所有网店都会选择客服外包吗?其实并没有，还有一部分店主怀疑外包的可信度，但是更多的店主选择相信外包客服，愿意选择外客服包。
客服公司的出现为网店主解决了专业客服的问题。客服公司通过招聘将客服人员培养成专业的人才输送给网店，帮助网店节省了培养人才的时间和精力，为此外包客服是很多网店主的选择，外包行业也蒸蒸日上不断发展。
所以需要建立优秀可靠的外包团队，做好外包公司的管理和培训工作，为客户输送优秀的外包客服，只有这种能切实提高店铺转化率、增加店铺销量的外包客服团队才是可持续发展的团队，否则只能是昙花一现，最终因信用低走向灭亡。
5.客服外包要咨询哪些问题
首先，最重要的就是问清楚外包的费用要多少。不过店主要先介绍自己店铺的情况，包括网店类型、网店数量、日均咨询量、外包客服类型、外包客服工作时间、外包客服工作内容等，外包公司只有知道这些情况才能推荐合适的客服数量，从而给出合理的价格预算。
其次，需要了解后期增加客服的价格，比如想增长外包客服的工作时间，或者想增加客服数量，还要简单了解后期增加店铺数量的费用。毕竟网店是在不断发展的，随着后期业务量的加大和购物平台数量的增加，网店需要提前了解好增加客服的价格，好为以后做打算。
最后，相当重要的一点就是咨询该客服外包公司有没有与知名的网店品牌合作过。如果有，就说明这家公司的服务质量还是不错的，如果是和某家知名品牌长期合作，那更能说明该外包公司是可靠的。
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