1.客服外包行业现状
1.相对于其他传统的老行业来说客服外包行业相对来说比较新，市场相对不够成熟，没有普及行业规范，市场混乱，行业内竞争激烈。
2.拿电商客服服务行业来说，行业服务价格透明，加上同行间的压价情况较严重，导致客服行业的利润低微，很多公司入不敷出公司运营困难。
3.客服行业属新兴行业，可借鉴的经验较少，管理人才的紧缺导致了一些服务商的服务质量无法满足客户对服务品质的要求。
总结一下，目前客服行业的现状是大部分商家都在找客服服务商，但由于以上种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。
2.客服外包行业现在怎么样
1.外包客服行业虽然兴起时间很短，并且大部分相关企业的行业规范和服务标准还不成熟，但随着阿里官方支持力度的增加，整体行业发展是呈上升状态。
2.客服外包行业主要依靠的是人力资源，市场价格基本透明，再加上同行间的互相压价，实质整个行业的利润很薄。
3.客服外包行业属新兴行业，但是一些知名的电商服务商已经拥有较完善的培训体系、客服质检体系，足以满足大部分客户的需求。
4.就目前外包行业的情况来看，大部分商家也都在找客服服务商，但真正专业靠谱的服务商还是凤毛麟角。
3.客服外包行业的历史
外包客服服务是电子商务发展壮大下衍生的一个新式行业，归于第三方服务，专门为网店供给专业的客服服务。关于企业来说是降低相关成本，以及快速扩张服务能量的好办法。
互联网的迅速发展导致很多网店的出现，很多实体店也纷纷把商品放到网上售卖，人们越来越喜欢在网上购物，这就需要店主时刻盯着店铺信息，准备随时有人咨询，防止错过订单，这时店主就会想到招聘客服人员来帮自己从这种困境中解脱出出来。但是鉴于店主自己招客服的种种不便，就出现了客服外包。
最开始外包客服主要承担接听用户的投诉、咨询等工作，后来伴随着业务和技术的演进，客服中心的定位逐步从服务中心转变成为服务营销中心，需要承担越来越多的除服务以外的工作。技术上也从最早的窄带到宽带，再到现在的多媒体融合客户服务中心。未来伴随着AI、大数据、视频、5G等新技术的到来，客服中心的职能将会进一步的转变。
4.客服外包行业的收费情况
按人工小时收费。按人工小时收费是外包公司最常用的收费方式之一。这种收费方式以每小时为单位，根据客服人员的经验和技能水平来确定价格。企业可以根据自身需求来选择不同等级的客服人员，按照小时付费。这种收费方式比较灵活，适合于需要临时客服或者需要按需定制服务的企业。
按业绩提成收费。按业绩提成收费是客服外包公司为了激励客服人员提供更好的服务质量而采取的一种收费方式。这种收费方式是根据企业的销售额或者成交量来计算提成的。一般来说，外包公司会根据企业的实际情况来定制提成方案，以达到双赢的效果。这种收费方式适用于需要外部销售支持的企业，特别是需要提高销售业绩的企业。
按套餐收费。按套餐收费是客服外包公司为了方便企业选择服务而推出的一种收费方式。这种收费方式将不同的服务项目组合在一起，以套餐的形式进行销售。企业可以根据自身需求来选择不同的套餐，并根据套餐价格来确定合同金额。这种收费方式比较简单明了，适合于需要整体外包客服工作的企业。
5.客服外包行业的优势
首先是基于服务的更新。行业在不断发展，为了跟上行业标准，更新是很有必要的。企业自己并不十分专业，外包公司具有十分专业的水平和知识，能够及时进行更新，让你的企业绩效迅速提升。
其次是可以降低运营成本。不论在人力还是在设备、或者在服务和技术上，客服外包公司都比自建客服要优秀很多，并且能够在对应方面同时降低实际成本，增加服务时长，改善人员流动性大的特点，让企业能够更安心的去提升产品的质量和拓展服务渠道。
最后是能优化和重组企业核心业务。一个企业的重点首先是放在产品上的，当客户的需求超过企业的服务能力，成为企业发展的阻碍时，可以选择外包客服，其繁琐的业务可以移交给外包公司统一处理，而公司的管理重点放在核心业务上。
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