1.淘宝客服外包现状分析
电商企业是在迅速发展，外包客服也跟上了这一波红利，电商选择外包客服原因就在于价格低，但是如果只考虑价格的话是没有办法挑到好的公司的。首先在管理和运营上，客服总是作为消耗品而非未来发展的一部分，价格低的自然服务不算好，长久发展合作很难。
客服作为和用户打交道的第一个人，就是一个店铺的门面。但是由于发展时间不长，准入门槛比较低，外包公司经常会有低价竞争，导致市场混乱，而外包客服的价格比较透明，同行竞争压力大，外包客服公司的利润很低，甚至入不敷出，并且由于外包客服属于较新行业，少有成熟经验可借鉴，靠谱的外包公司就比较稀缺。
在利好的行业大环境下，客服外包行业还需要深度规范化发展，使整个行业往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。服务商应努力打造自身服务品牌，以优质服务、更多附加值改变服务商形象，使客服行业得到良性发展
2.淘宝客服外包的发展情况
市场需求大：线上交易可谓是当今的主要消费模式，网上业务越来越多、网店越来越大，仅凭店主是忙不过的。店主就要通过招聘专业客服人员，来分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作，但是专业的客服起步薪金就高，增加了店内支出;不太专业的招聘来又要多方面培训，时间上有耗费太多。这就为客服外包奠定了市场基础。市场有需求，行业就有发张前途。
服务模式多样化：外包公司设定了多种服务模式，有长期服务和短期模式，其中短期模式又包含了多种服务类型，针对不同的网店商品类型及需要的服务时间段量身定制。解决服务模式的局限性。
经济适用：平常店家人手不够用就会招聘客服人员，招聘的客服不仅不专业费用还特别高，客服时间固定，有些还要店家自己上手。即使自聘客服有这么多的弊端，但也不是所有的店家都是和招聘长期的客服。季节性产品都有销售淡季，淡季时根本无法保证店里的销售额。如果淡季时解聘了客服，那旺季时万一招聘不上来怎么办。经济适用这个条件把托管客服正式推上了市场。
3.淘宝客服外包的前景稳定吗
客服外包服务是电商时代衍生的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是为网店提供专业的客服服务。现在很多卖家会在淘宝上开好几个店铺，肯定会面临人手不够的情况，很多朋友看中了这个商机，但是不知道前景怎么样。
网络上曾就店铺外包问题做过专项调查，调查结果显示47。3%的网店经营者赞同客服外包，25。1%网店经营者不赞同外包，而27。6%的经营者对这一问题持观望态度。与此同时，88。6%的网店经营者则表示在经济实力足够强的前提下愿意将客服外包出去。
由此可以看出，大部分的企业都是愿意把客服工作外包的出去的，既然有这个市场，外包行业的前景就非常稳定。但是需要对客服行业有一个统一的管理，避免出现大量的皮包公司，不靠谱的外包公司会影响企业对外包行业的信任，导致外包客服行业的衰落。
4.如何开展淘宝客服外包
制定外包计划。淘宝店主首先要知道自己的需求，根据店铺的业务接待量与未来规划，确定需要外包的客服数量、需要外包客服工作的时间、哪些客服工作需要外包等，以及未来对客服工作的安排，需要做一个简单的规划。
找靠谱的客服外包公司。淘宝店主可以从网上寻找客服公司，但要注意，最好是找成立时间久、客服席位数量多、合作伙伴多、价格适中的公司，从多个方面考察外包公司，或者是找朋友和同行，有什么推荐的好公司。
谈价格签合同。洽谈价格会直接和客服需求有着直接相关的联系，影响外包服务价格的因素主要还是产品的复杂程度，全店每天的咨询量和客单价等。企业和外包公司洽谈妥当之后，就需要联系外包的项目实施，但是在实施客服外包的之前，还需要进行双方合同的签署。
5.淘宝直播的客服是否可以外包
可以的，客服外包主要是分为售前外包和售后外包，另外从白晚班来分的话还分为白班客服外包和晚班客服外包，晚班客服现在市场的需求也挺大的。
淘宝直播一般在晚上开始，因为白天观看的人数会比较少，晚上才是直播的最好时间。直播间的客服，是直播平台上一支重要的力量。他们的工作内容主要包括点对点跟进用户问题、文字引导以及助推销售等方面。通过与用户的积极互动和解答，他们不仅提供了关键环节和活动规则的文字信息引导，还在问题解答过程中灵活运用销售技巧，主动引导用户完成购买。
所以淘宝直播时的客服更适合外包，首先是晚班客服招聘难度大于白班客服，其次是直播时咨询量会暴增，店铺平时的客服难以应对，然后是直播间的客服工作难度要难于平时，很多客服都不能应对，由此可见直播时的客服更适合外包。
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