1.哪些店铺有客服外包需求
门店分布广的企业。在门店分布广的企业中，往往需要进行跨区域的客户服务。而这种情况下，企业往往需要招聘大量的客服人员，并考虑到客服人员的管理，培训和绩效考核等问题，成本较高。而将网店客服 进行外包，则能够有效地降低企业的成本，企业不需要额外雇佣人员或投入精力来管理这些客服人员，通过客服外包公司统一管理和培训，能有效提高企业客户服务能力。
业务快速拓展的店铺。对于业务快速拓展的企业来说，招聘和培训客服人员往往需要一定的时间，并且需要大量的人力和物力成本。而将网店客服进行外包，则能够有效缩短人员招聘和培训的周期，快速响应市场 需求。客服外包公司能够很快地配备符合企业需求的客服人员，并且根据企业的实际情况进行专业的培训，以满足不断拓展业务的需要。
店主自己兼职客服的店铺。开网店只是多项职业当中的其中一项，因此无法把全部的精力都放在网店上，但是又不想关闭网店，想要店铺有人打理;想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也不希望就此影响到网店的生意，希望有人在这段时间内负责网店的运营。
2.哪些类型的店铺需要客服外包
店主没时间做客服的网店。很多店主现在店铺需要自己进货，还要发货，没有时间和精力放在咨询的顾客身上，更不用说是大型促销的时候，自己根本没有时间打理店铺。
客服在线时间不能保证的网店。有一些店铺已经有了自己的客服，但是客服人员不够，没有办法排班，客服休息的时候还是要店主自己盯着网店，客服在线的时间太短。
服务成本高的网店。店铺招聘客服工资比较高，而且离职比较率比较大。萌萌客客服外包服务商表示客服工资高主要会出现在一二线城市，店主在自己的城市招聘一个客服的工资就要3000到5000，还不算需要倒班的客服，一年下来付出的成本就很高。
3.客服外包业务适合哪种店铺
刚开业的网店。还没有到组建客服团队的地步，店铺如果找个人临时打理，又没有经验，导致店铺流失顾客并且店主有没有时间自己亲自打理。而客服外包公司的培训部门、质检系统，能保证为网店提供专业的客服人员。
开网店是店主副业的网店。店主有第一职业，也就是说，网店只是店主的第二职业，店主本身有固定的工作。这样的店主上班摸鱼做做运营还行，但做客服的话，还真是不太方便。
经营类目淡旺季明显的网店。经营季节性商品的网店，典型的忙时忙死，闲时闲死的网店，对客服人员数量灵活性要求较高，这样的网店适合客服公司的临时服务模式。
4.店铺要不要外包客服呢?萌萌客网络科技有限公司为您解答
客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，泛指客服服务外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，而对于很多电商的卖家朋友来说，与客服外包公司合作依然成为一种新的电商潮流。
随着电商新形势的趋势下，开网店成为了很多人增加收入的方式。但是随着网店数量的增多，需要专业客服的地方就会更多。很多的店家，花费了大量的成本和精力组建自己的团队，来给网店提高转化率，可往往达不到想要的效果。主要原因在于自建的客服由于不专业，客服流失率高等原因，导致店家一直处于招聘，培训客服的环节之中。如果把网店外包给专业的客服公司，可以解决店主的这些烦恼，还能降低店铺的成本。
对比下来可以发现客服外包还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让店主省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间去享受生活，让专业的客服帮助店铺创造出更多的价值才是店主们的终极选择。
5.越来越多的店铺选择客服外包的原因
全天16小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单
专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率
降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话，客服的底薪+提成+保险，这将是一笔巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员增加无疑会更增加成本，客服外包而恰恰省去这笔开支，进行更重要环节的投资
外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。比如员工福利，五险一金、场地成本，设备成本，管理成本，水电成本，人员流动带来的损失等等都是隐性成本。
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