1.客服外包需要注意哪些问题
需要明确客服外包合同的内容。合同中的条款必须清晰明确，包括服务内容、服务期限、收费标准、保证金等方面的约定。这样可以避免后期出现理解误差或争议的情况。合同中要约定服务的考核标准，包括客服人员的考核标准、服务质量考核标准等方面的内容。这样可以确保外包公司能够提供高质量的服务，并且电商企业可以依据考核结果对外包公司进行奖惩。
需要加强与客户的沟通互动。作为消费者与电商企业之间的桥梁，客服人员需要加强与客户的沟通互动，提供更好的服务。客服人员需要及时回复客户信息，包括客户的咨询、投诉、建议等。快速而准确地回复客户信息可以增强客户的信任感和满意度。
需要合理配置客服人员。客服人员是客服外包公司的核心力量，也是电商企业与消费者之间的桥梁。电商企业需要根据自身需求和业务量合理配置客服人员的数量。如果客服人员不足，可能会导致回复不及时、服务态度不好等问题;如果客服人员过多，可能会增加企业成本，而且如果业务量不足于支撑过多的客服人员，会导致人力资源的浪费和成本的增加。因此，合理配置客服人员的数量是必要的。
2.网店选择客服外包要重视什么
1.公司的信誉和口碑。可以通过互联网搜索、社交媒体和其他渠道了解托管公司的信誉和口碑，看看其他店主对他们的评价和反馈，如果收到的都是好评，那么说明选择的客服外包公司是靠谱的。
2.公司的专业性和经验。了解托管公司的专业技能、行业经验和资质。一个具有多年经验和专业的公司通常能够提供更高质量的服务，能够帮助店铺提高转化率。
3.服务质量和效果。了解托管公司的服务质量和效果，例如响应时间、客户满意度、解决问题的时间等，这些是衡量外包公司是否可靠的重要指标。
4.外包公司的服务费用。托管公司通常会收取一定的服务费用，但店主需要确保所支付的费用是合理的，不会过高或者过低，并且能够获得相应的价值。
3.客服外包存在哪些不足之处
外包客服对产品知识不熟悉。外包公司服务的商家不同，外包客服需要面对不同网店的产品，如果客服上岗前没有接受全面的培训，那么可能有的外包客服会对店铺的产品不熟悉，这种情况会导致顾客对产品产生疑问，从而影响网店的销售额。
网店过度依赖外包客服。因为外包客服能带来很多好处，所有有的网店会过度依赖客服外包，从而容易导致企业的销售方式单一，不能达到长期发展的效果，使得自己的企业落后于其他企业。
外包客服人员的流动性大。有的外包客服的薪酬待遇是固定的，而且还是做六休一，与在企业担任客服岗位的员工相差比较远，容易导致外包客服缺乏工作热情，特别是到了大型节假日或者大型活动，更是业务繁忙，这些问题都容易导致外包客服更换的快。
4.客服外包公司怎么培训客服
首先我们要从外包客服基础培训内容开始。外包公司要积极引导员工树立“全心全意为客户服务”的思想，让员工尽快了解行业的宗旨，融入公司。懂得只有把客户利益放在首位，时时处处为客户着想，才能让客户满意。所以在培训中要让客服明白自己与网店和外包公司是一体的“一荣俱荣，一损俱损”。只有将消费者放在第一位才能更好的将工作进行下去。除此之外客服业务知识培训也是不能少的，因为员工业务素质的高低直接影响到服务质量的好坏。搞好优质服务要求员工必须具有丰富的商品知识、熟练的操作水平和娴熟的营销技巧。
售前客服要熟知网店的商品、物流和店铺信息，包括商品的材质、颜色、使用说明;物流的发货速度、费用等;店铺活动日期、经营时间等都要做到都倒背如流，能够在顾客提问的第一时间，热情地，准确地为顾客解答。
售后客服相对于售前客服还是有所不同的，售后主要以解决顾客下单后的问题，销售的性质比较小。不管是回复顾客的售后问题还是，做售后回访都应该热情、细心的了解产品的情况。对于售后问题事件，根据顾客的情绪，制定想应的解决方案。并且当售后问题解决后，要定时对顾客进行回访。而对于没有出现售后问题的情况，客服在定期回访的时候顺带向客户推荐新上架或者新款式的商品，也叫二次销售。如果能成功下单最好，如果不能也没关系，回访的目的已经达到，加深的顾客对店铺的熟知度。
5.市场上对客服外包的需求大不大
客服外包需求大吗?这个问题不言而喻，现在中国经济高速发展，新产业新业态新商业模式不断涌现，第三方服务业脱颖而出，又借助于电子商务的快速发展，各个平台的网店数量不断增加。但是随着网店的增多，买家对服务要求的提高，商家招聘客服并不难，难的是专业客服不好找。
服外包公司的出现为网店主解决了专业客服的问题。外包公司通过招聘将客服人员培养成专业的人才输送给网店，帮助网店节省了培养人才的时间和精力，为此外包客服是很多网店主的选择，外包行业也蒸蒸日上不断发展。
当今既然对外包客服的需求大，说明客服外包这个行业势必会逐渐发展壮大，虽然现在还在初级发展阶段，但以后发展前途不可限量。为了从中获取利益，我们可以加入到外包行业来，趁着目前做外包行业的人少，参与进来分一杯羹，等到以后外包行业饱和时就为时已晚。
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