1.售后客服外包公司怎么样
经验问题。首先我们要说的就是业余的客服基本都是能力缺乏的，没有接触过抖音客服这个工作，工作也没有经验，很容易流失顾客。售后客服外包公司的客服都是经过长期培训和考核的，有丰富的实战经验，客服也是具有专业的沟通和销售技巧的。
管理问题。先说的就是店主自己招聘的业余客服了，客服比较的单一，工作枯燥不说，管理起来也是非常的麻烦，客服工作也没有积极性。外包客服都是团队在一起工作，工作中有沟通的空间，公司为客服提供晋升的机会，有专门的管理部门会对客服统一的进行管理。
专业知识。业余的客服没有接处过售后客服这个工作，不知道每个平台的规则和违章词语，对商品知识掌握很难，还需要店主培训。专业公司的客服在分配店铺的时候都是按照之前从事过的店铺类型划分的，针对产品会进行培训，熟知店铺商品信息，提高服务效率。
2.售后客服外包公司是怎么处理问题的
认同客户。对客户所提出的问题和答案，即便是明知道不符合正常情况也不要去反驳，更不能直接拒绝客户。而是先核实情况的来源和现象然后给出自己分析的结果。
尊重客户。对于操作能力和专业知识有限的客户，不能够表现出歧视的态度，应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。
安抚客户。对于客户出现不满的时候，首先应该先表示抱歉，安抚客户，然后分析客户不满的原因，再依条程处理。如果是产品的问题，可以帮客户退换货;如果是对于服务过程不满意，则客服安抚之后要在之后的沟通中避免再一次出现相同错误，同时给出合理的解决方案和建议。
在处理售后问题处理以上的三种方法，同时也要注意自己的态度和语言表达方式，绝对不能出现敷衍客户、鄙视和反问客户的情况，也不能重复使用相同的话语，这样做不仅不能处理好客户的问题，还容易激化矛盾，产生差评。
3.找售后客服外包公司的方法
首先店主们要现在网上了解一下哪些客服公司的口碑好。业务涉及的范围跟自己的网店接近，公司规模如何。这样可以避免遇到只说不做或者皮包公司，业务范围是为了减少双方的磨合期，尽快步入正轨。
第二，就是看售后客服外包公司是否有自己固定的办公场地。如果没有办公场地，您想想这个公司能靠谱吗?当店主要求参观或者了解公司去考察的时候，如果连办公的地点都不愿意说，这个公司肯定也不正规，直接放弃就可以了，就算外包的费用再低，服务质量得不到保证也不会给您带来任何好处的。
第三，看客服公司的内部管理。一个正规的经过时间打磨过的客服公司，会在市场的打磨下摸索出一套完善科学的管理制度，他们有专业的管理部门对客服进行管理，有完善的培训体系，会对客服进行严格的培训和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店铺。这样的公司做起事来才会井井有条，客服的服务质量才会有保证。
4.选择售后客服外包公司注意事项
服务费用如何：客服的进门槛并不高，随着市场的需求，专业客服的要求逐步提高。商家自己招人成本比较高，选择专业的客户服务外包公司，正规的外包公司的服务费用比商家自聘客服的价格要低，如果外包公司给的价格方案高出自聘客服，哪就要考虑外包公司是否正规了。
服务是否专业：客户服务本身就是服务行业。如果商家在首次找客服外包公司合作时选择了不专业的外包商，那在客服工作的时候，对买家的需求不明了就不能够明确的引导买家，买家会对商家的企业形象有不好的印象。所以好的外包对销售工作很热情，并且公司对客服服务有总体规划，使客服更稳定、客服水平更高。
管理制度是否完整：商家的客服未通过长期的专业相关常识培训，也未通过主要渠道的规章制度制约，由于对客服管理制度的不够完善，专业性不高，经常会造成买家将流失。所以在选择外包公司的时候一定要注意公司对客服的管理制度是否完善。
5.有多少公司将售后客服服务外包
中小型公司，没有大企业的知名度和资金能力，更需要关注企业的客服服务，但是又没有像大型企业那么多的资金来做客服培训，所以客服外包无疑是一种好的方式。如果把客服外包出去，公司可以把大部分资金用于研发产品也可以用于企业管理，而外包客服也能保证企业客服的服务质量，这对于中小型公司是一种双赢的合作方式。
业务规模波动较大的公司，对于这样的公司而言，建立一个固定的客户服务团队不仅成本高昂，而且可能会导致团队在业务低峰期闲置。此时，选择外包客服可以根据实际需求灵活调整人力资源，提供适应性强的客户服务。
需要全天候客户服务的公司，这对于公司内部来说可能是一项巨大的挑战，需要大量的人员和设备来保持全天候的运营。选择客服外包可以让公司专注于自身的核心业务，而不必担心客户服务无法满足全天候要求。
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