1.电话外包客服的要求
顾客问题响应要及时。专业的电话客服，应该是在顾客进行询问的时候，能够及时的响应顾客的问题，这就要求客服对业务的知识要熟悉，思维要活跃，能够及时给出顾客需要的答案。虽然客服外包公司会对客服进行专业的培训，但客服自己的反应速度也要快，电话客服的灵活度是很高的，如果只会死记硬背业务知识，是很容易惹恼顾客的，比如同样的一个问题顾客问了很多遍，那就说明你之前给的解释顾客并不能理解，如果理解了就不会再问这么多遍了，如果这时你还是只是按照话术给顾客，只会让顾客觉得你业务能力不行，跟机器人一样。
要懂得沟通和销售技巧。电话客服在服务顾客的时候，对顾客提出的问题，要有耐心的为顾客进行解答，提高顾客购物的满意度，让顾客感受到企业的重视，除了要让顾客感受到我们的耐心，还要清楚什么样的语言表达方式是顾客喜欢的，什么样的是顾客不喜欢的，也就是俗话说的销售技巧和沟通技巧，这样才能避免在不经意间惹得顾客不快。
要有丰富的经验。专业的电话客服需要有丰富的实战经验，能够熟知了解企业业务的信息，对待不一样的顾客能够熟练的应对，能够更好的为顾客提出推荐和引导顾客，有经验的客服应该也是熟知平台规则的，这样可以避免店主因为客服的违规出现问题，能够更好的为顾客提供服务。
2.电话外包客服必备技能
要深入了解顾客需求。电话客服如果与顾客沟通的第一时间，就能清楚的了解到顾客的需求，并可以把握顾客的需求动向，那么可以相信这笔订单成交的概率是非常大的。
要做好顾客类型分析及应对措施。电话外包客服需要根据性格特质对顾客的类型进行划分，并采用针对性的应对方法，比如：对于“老好人”类型顾客，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销;对于“果断王”类型顾客，要简明扼要，认同对方，不用讲解的太多，顾客通常会迅速下单。
促单流程要熟练运用。电话客服对于销售促单流程要有一个深入的认识，萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍过，通常的促单流程是：建立顾客信任-->了解顾客需求-->产品详情介绍-->排忧解难-->催单-->促成成交+关联销售-->送客+致。这个流程是针对首次购买的顾客而言，对于老顾客营销要能够灵活运用，在应用过程中，对于每个环节一定要区分明确，并作出有针对性的解答。
3.电话外包客服在工作时需要注意哪些
在合适的时间拨打电话。电话销售拨打要讲究在合适的时间拨打电话，例如一般企业老板上班时间会比较晚，事情也较多，那么在选择这类人员的时间时往往会选择较晚的时间段进行拨打，会有效提升电话的接听率。
要杜绝敷衍和盲目。很多客服在没有准确理解客户的意思的情况下就做回答是不对的，有的则不确定答案却给客户以肯定的答复，这也是不负责任的，绝不能忽悠客户，以不实的言语随便给一个答案应付差使。一经发现，要进行警告，再次发现要严肃处理。
客户说话时，客服要不时的给予回应，表示自己在听。千万不要很长时间都没有回应客户，因为在电话沟通中由于不是面对面沟通，除声音客户无法通过其他方式获得信息，所以如果长时间得不到客服的回应，客户会以为电话出问题或者觉得客服不重视自己，在干别的事情，从而挂断电话。
4.电话客服外包提高客服工作效率的方法
合理规划客服人员的工作任务和责任范围。在分配外包客服人员的工作任务和责任范围时，客服外包公司要根据其个人经验和专业技能进行合理规划，避免出现资源浪费与职责模糊等情况。客服人员在接待客户咨询之前，需要对于公司产品或服务的各项细节有深入的了解，并且要十分熟悉客服系统的使用方式。
提高客服系统的自动化智能化水平。客服系统具备智能响应和自动回复功能。客服外包公司通过开发针对性的插件，可以大幅提高客服自动化处理的准确性和效率，减少客服人员接待繁琐重复的问题的时间和精力，从而更加专注于高价值的客户咨询和问题解答。
充分利用数据分析功能。对于各项服务指标实时监控、统计并对其进行跟踪分析。通过此项功能的优化运用，可以了解客户需求变化趋势，及时发现问题和瓶颈，并为以后的服务提供决策支撑。
5.企业选择400电话客服外包的原因
可以集中企业的行业竞争力。400客服一般做的都是企业的一些非核心业务，因此没有必要放太多的精力在这方面，只要找个靠谱的400客服客服外包公司来合作，这些事情外包公司也同样可以完成，而且比企业自己做还要好，要知道专业的事情还是专业的人来做效果才更好。这样企业就有更多的精力来经营自己的核心业务了。
降低呼叫中心的成本。由于企业自聘的400电话客服没有接受过正规的培训，摸不清客户的心理，没有高超的销售技能，成单量低。客服人员不能为企业带来利益但是企业依然要为客服开工资，相对来说客服成本直线上升。如果选择400电话客服外包公司，客服公司为企业提供专业的客服人员，利用专业话术，引导下单，从而提高转化率;并且企业省去了搭建呼叫中心系统、租赁工作场地等各种非不要支出。
改善服务质量。客服外包公司设有专业的培训部门和质检系统，培训部门为新进的客服人员进行客服基础知识、专业知识、产品知识、客服素质、服务技巧、疑难问题解答等到方面的培训;质检系统是由外包公司的领导们管理监督的，该系统通过分析客服工作中的服务态度客质量以数据的形式反映出来，客服公司领导能够第一时间得到信息，并对客服人员暴露出来的问题进行纠该，所以说外包能改善服务质量。
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