1.客服外包公司对客服的要求
分清事情的轻重缓急。客服外包公司的客服需要每天上班提前到10分钟左右，缓冲一下时间，放松一下心情。用5分钟时间规划一天的工作内容，以及前一天要补充的事情。然后用固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。
善于分析客户。外包客服在与客户的交流过程中会发现什么样的客户都要，有的比较好沟通，有礼貌也比较客气，但是也有很多比较不太好说话的客户，客服外包公司的客服要通过分析客户的类型，选择对客户服务的方案，争取服务好每一位客户。
善于总结问题要求客服不但要处理问题还要有完美的处理结果，这就需要客服能够总结以前出现的问题，思考这样处理问题好不好，有没有更好的处理方法，如果再次发生能不能第一时间解决，向自己提问然后再总结经验。只要梳理好思路才能为下次的优质服务奠定基础。
2.客服外包公司的客服禁忌有哪些
客服要温柔，不能有情绪。客服会遇到形形色色的客户，尤其是售后客服，接待的客户大多都是带着情绪来的。所以当遇到不讲理、骂人的客户时，很容易引发客服脾气，致使售后客服解待客户时不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，要做的不是回骂，而是依旧态度良好的接待。
不要随意给出承诺，但要信守承诺。客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。售后客服对于快速送达时间回答不能过于精准，可以用“没有特殊请款下、大概、左右”等不确定词语回复，不要因为一句话把自己的后路堵死。除非客户有购买准时保险，否则不要随便给客户承诺。
不能乱说极限词，要用含蓄的词语表达。作为一个外包客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等，这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以客服外包公司的客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。
3.客服外包公司应该如何打造优质的客服团队
熟知产品，了解产品的相关信息。要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。
做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。不管顾客买不买商品，客服都要认真为顾客服务，这次不买不代表以后也不买。我们在买东西的时候都是要询问很多问题，确认是自己想要的才买的，尤其是在网购的时候，疑问更多，顾客看不见实物，不知道商品和我们看到图片是不是一致的等等。如何这时候，客服可以很耐心跟客户解答疑问，消除顾客的疑虑，拉近与顾客之间的距离，建立信任感，那么这个顾客就可能会直接购买商品。而且良好的服务意识，可以让这个给店铺带来更多的老客户和复购率。
客服外包公司的客服在跟客户沟通的时候，不要上去就直接推销商品，那样目的性太强，会让顾客感到反感的。客服要先弄清楚顾客对什么样的商品更感兴趣，对产品的性能有什么要求，喜欢什么性能的，再来给顾客推荐适合的商品，让顾客顺其自然的下单，同时顾客也更能感受到自己被尊重和被重视了。
4.如何找到一家好的客服外包公司
首先要考察其综合实力。不一定非要是大公司，大规模有大规模的好，小规模有小规模的妙，要看公司是否正规化，成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质等这些都可以从公司网站信息中看到，可以进行实地考察是最好，每个公司都是从小做大的，重点需要看的是客服外包公司是否有完善的管理流程和培训流程。
看案例。成功的客服外包公司都会有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。如果该外包公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，外包公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，客服有足够的经验能够独自完成售后问题。
看报价。根据客服外包公司的报价方案，可以了解到客报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
5.专业客服外包公司和普通客服公司的对比
专业和经验方面相比。普通外包公司：基本都是新手客服，没有经过专业的训练和培训，没有相关的客服经验，对各大电商平台的规则也不熟悉。专业外包公司：有自己完善的培训体系会对客服行专业的、全面的培训，只有通过考核过的人员才能正式上线。
管理方面相比。普通客服公司：客服的流动性极大，很多都是短期的客服，对公司没有责任感，归属感。服务质量差，也不容易统一管理。专业外包公司：由于客服都是长期的，在管理上可以做好统一，客服能够将自己的利益与公司相结合，工作更认真。再者，客服外包公司通过质检系统和第三方检测系统，能够随时抽查客服人员的聊天记录。
响应时间、在线时间相比。普通客服公司：公司没有完善的管理体制，客服对待工作消极，懒散，不能保证相应及时和在线时间。专业外包公司：响应速度快，客服外包公司的客服都是有多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客。
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