1.抖音外包客服的要求
了解产品。首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
丰富的沟通技巧。外包客服区别自聘客服最主要的技能是外包客服拥有更多的服务经验，在服务经验中能够获得更丰富的沟通技巧，在面对顾客提出各种问题能够不语塞造成尴尬，所以丰富的沟通技巧也是客服人员需要掌握的。
保持良好的心态。外包客服人员要时刻具有良好的心态，因为遇到的顾客可能有胡搅蛮缠也有蛮不讲理的顾客，但是客服的服务是帮助顾客解决问题，如果遇到这样的顾客会使客服很无奈但是又不能发脾气所以就必须自己调节好心态，所以拥有良好的心态是客服服务工作的必备素质，不能遇到难缠客户心态就崩了，这样是根本无法完成客服服务的。
2.抖音客服外包公司的客服应该具备的技能
能冷静理智的处理问题。专业的外包客服遇到事情要冷静理智，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉和争执。
承受压力的能力。其实抖音外包客服也是一个销售岗位，只要是销售岗位，压力就一定会有，所以抖音客服也要具备承受压力的能力，有的顾客在进店铺咨询的时候，会出现顾客收到商品和顾客的心里预期出现差异，这个时候很容易造成顾客的不满，当顾客出现这种误会的时候，客服要做的就是缓解顾客的愤怒，及时的解决问题，这个问题也能表现出客服要有承受顾客投诉和打击语言的压力。
反应快、专业、熟练的回答顾客。顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。
3.专业的抖音外包客服应该学习哪些
学习抖音平台规则。抖音作为一款短视频分享平台，其功能和操作方式都与其他社交媒体平台有所区别。因此，作为一名抖音专业客服，首先需要熟悉抖音平台的基本功能和操作方法，清晰地了解各个功能区的作用和使用方法。只有熟练掌握了这些，才能在用户咨询时快速地解决问题，节省客户时间。
学习沟通技巧。作为一名抖音专业外包客服，千万不要忽视良好的沟通技巧。要引导用户用最适合的方式表达自己的问题，并挖掘并处理被隐藏的需求。要表达耐心和尊重，理解客户的感受，并给予对应的回应和建议。
学习商品的专业知识。外包客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先要自己要了解产品的相关知识，要弄清楚产品的各种性能，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的。
4.抖音异地客服外包靠谱吗
首先可以看下异地客服外包公司的资质和实力，避免一些皮包公司出现卷款私逃的情况。还要关注客服公司的运营时间的发展轨迹，看公司经验是否丰富、对行业规则是否了解，毕竟只有了解行业规则，外包公司才能够给店铺带来更大的利益。
其次就是看客户以及同行对这家异地客服外包公司的评价，这样能够看除外包公司处理事情的能力和他的真实实力。当然，最真实的还是需要抖音店主自己进行实地考察，进一步了解公司的管理体系、客服人员的专业度培训体系合作商、管理体系是否合理，从中可以看出是否能够更好发展，适应市场的能力。
最后可以通过合同约束。在签订合同的时候，把洽谈的合作需求和考核细则、KPI目标等要求可以再合同上体现，内容明确清楚，提升对外包公司的约束也提升外包公司的交付能力。
5.考核抖音外包客服的方法
工作量考核是客服考核的一个重要方面，主要考核客服的工作量和效率。可以设置客服工作时间，根据客服的实际工作安排，合理设置客服的工作时间;还可以统计客服工作量，统计客服每天的接待量、完成量、未完成量等数据，以此来评估客服的工作效率;最后需要评估客服工作效果，如回复速度、问题解决率、满意度等。
服务态度是客服工作中最基本的考核要素。可以考察外包客服是否礼貌用语;语言表达能力如何，包括清晰度、逻辑性、连贯性等;服务质量如何，包括主动性、耐心性、解决问题能力等。
客户满意度是考核外包客服最重要的指标之一，只有让客户满意，才能获得更多的好评和回头客。可以收集客户反馈，根据客户的意见、建议、不满意点等进行分析，找出其中的问题和不足之处，并且根据分析结果改进服务质量，提高客户满意度。
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